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奢侈品電商:噱頭還是一場盛宴?

來源:福布斯中文網(wǎng) 作者:佚名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2013-06-28 09:54 
核心提示:奢侈品電商不落地,用戶購物體驗(yàn)就無從談起。誠然,用戶可以在奢侈品電商網(wǎng)站挑選商品,看到商品的顏色、外觀,但無法去體驗(yàn)的硬傷只能通過建立實(shí)體店來解決。也就是說,未來奢侈品電商必須與實(shí)體店緊密結(jié)合,這才能保證購物體驗(yàn)的質(zhì)量。

本文章原標(biāo)題為《奢侈品電商:噱頭還是又一場盛宴?》

 

電商促銷偃旗息鼓,總想寫點(diǎn)什么,可除了老套的價(jià)格戰(zhàn)外著實(shí)找不到亮點(diǎn)。如果說與往年的不同,那就是今年電商促銷中,奢侈品電商寺庫宣稱準(zhǔn)備了10億奢侈品參加促銷。在奢侈品電商行業(yè)遇冷之際,寺庫這一做法著實(shí)讓人驚訝。實(shí)體奢侈品商店不促銷的理念堅(jiān)持了上百年,奢侈品電商如此大額度的促銷,背后是否另有隱情?

奢侈品電商的困局

自2008年起步的奢侈品電商,經(jīng)歷了2010年的大躍進(jìn)時(shí)代后正面臨生死大劫。繼盛大和網(wǎng)易的奢侈品購物平臺(tái)關(guān)閉之后,奢侈品電商呼哈網(wǎng)在高管出逃、網(wǎng)站被黑、員工討薪無門而倒閉。此前進(jìn)軍國內(nèi)市場的國外奢侈品電商品牌,有些因運(yùn)營情況不佳縮小戰(zhàn)線,有些索性退出國內(nèi)市場。

與此同時(shí),國內(nèi)奢侈品市場在高速增長。中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示,2009年中國奢侈品網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為28.6億元,2012年達(dá)到170億元,2013年預(yù)計(jì)突破200億元。Boston Consulting發(fā)布的數(shù)據(jù)稱,目前中國奢侈品的在線銷售規(guī)模僅占到其整體銷售的3%,而在美國這一比例為12%。

一邊是前景廣闊的市場,一邊是慘淡經(jīng)營的現(xiàn)狀,奢侈品電商陷入生存困局。旺盛的需求之下,奢侈品電商為何不溫不火?

追根溯源,奢侈品電商目前的困境,原因很多,主要原因有三。一是因?yàn)榧儇浄簽E;二是售后服務(wù)難與奢侈品牌對(duì)應(yīng);三是接連不斷的價(jià)格戰(zhàn),對(duì)奢侈品牌造成了強(qiáng)烈的沖擊。

奢侈品假貨泛濫已經(jīng)成為奢侈品電商發(fā)展過程中的一個(gè)尖銳問題,也是奢侈品電商的硬傷!當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“天梭表風(fēng)波”、聚美優(yōu)品被指90%假貨都曾引起軒然大波。愛馬仕CEO帕特里克托馬斯曾公開表示,網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品,這也給眾多奢侈品網(wǎng)站煽了一記耳光。

而售后服務(wù)與用戶體驗(yàn),同樣是奢侈品電商的又一大硬件。奢侈品的受眾是高端用戶,對(duì)售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)有著異?量痰囊。試想,用戶在奢侈品電商平臺(tái)花了5萬塊錢買了一塊名表,得到的配送服務(wù)與普通網(wǎng)購沒有差異,與實(shí)體店購物體驗(yàn)更是大相徑庭,如此體驗(yàn)無疑令奢侈品的價(jià)值大打折扣。

客觀地說,奢侈品電商眼下的困局,貨源不是問題,運(yùn)營模式才是癥結(jié)所在。用經(jīng)營傳統(tǒng)商品的電商運(yùn)營模式賣奢侈品,碰壁是必然,一些奢侈品網(wǎng)站因此經(jīng)營不善而倒閉也就順理成章了。(責(zé)任編輯:admin)

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