“雙十一”將至，電子商務(wù)再度成為熱詞。現(xiàn)在，電子商務(wù)作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)方式、推動產(chǎn)業(yè)升級、促進(jìn)流動現(xiàn)代化發(fā)揮著重要作用，已經(jīng)成為國家擴(kuò)大消費(fèi)促進(jìn)就業(yè)的重要途徑之一。同時電子商務(wù)創(chuàng)新能夠驅(qū)動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)和信息化的發(fā)展，打破了時空限制和區(qū)域地位，有利于形成統(tǒng)一規(guī)范市場。

4G市場競爭點(diǎn)或轉(zhuǎn)至電商

2013年5月28日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2012）》指出：2012年我國電子商務(wù)保持持續(xù)快速增長的勢頭，電子商務(wù)交易額達(dá)8.1萬億元，同比增長31.7%，其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過1.3萬億元，同比增長67.5%。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為一個新興產(chǎn)業(yè)。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2013年上半年電子商務(wù)快速發(fā)展，累計(jì)交易額達(dá)4.98萬億元，同比增長45.3%。電子商務(wù)依然保持快速增長的態(tài)勢。

2013年5月29日，在第二屆京交會暨全球服務(wù)論壇北京峰會上，李克強(qiáng)總理發(fā)表“把服務(wù)業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的新引擎”的主旨演講。演講指出，要發(fā)展和提升服務(wù)業(yè)，促進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合，開發(fā)新一代信息產(chǎn)品，發(fā)展電子商務(wù)，擴(kuò)大信息消費(fèi)。加快研發(fā)、信息、網(wǎng)絡(luò)、物流等為代表的新興服務(wù)業(yè)發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新引擎和新方向。

電子商務(wù)已經(jīng)成為國家發(fā)展的戰(zhàn)略方向，電子商務(wù)能夠引導(dǎo)傳統(tǒng)生產(chǎn)和流通企業(yè)充分利用各自的優(yōu)勢資源，探索線上線下協(xié)同運(yùn)作模式不斷提高生產(chǎn)服務(wù)效率。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，廣大用戶的消費(fèi)和服務(wù)習(xí)慣也在悄然改變。尤其是思維活躍、敢于嘗試新事物、時間寶貴的年輕用戶，更愿意通過電子商務(wù)快捷獲取相關(guān)服務(wù)。年輕用戶代表了未來的發(fā)展，因此電子商務(wù)也代表了將來一段時間內(nèi)發(fā)展的必然。

未來，運(yùn)營商3G市場甚至4G市場競爭重點(diǎn)或?qū)�從�?shí)體轉(zhuǎn)戰(zhàn)到電子商務(wù)，因此運(yùn)營商的電子渠道應(yīng)當(dāng)是完全的電子商務(wù)化，電信行業(yè)的電子商務(wù)化要求運(yùn)營商強(qiáng)化IT支撐系統(tǒng)以及物流配送環(huán)節(jié)的建設(shè)，逐步將電子渠道從“服務(wù)型”向全功能“價(jià)值型”轉(zhuǎn)變，才能快速健全電子商務(wù)，不斷滿足用戶的服務(wù)需求，提高使用體驗(yàn)。

隨著電信行業(yè)競爭的加劇，行業(yè)競爭形態(tài)發(fā)生了巨大變化。從以產(chǎn)品、價(jià)格為主的競爭轉(zhuǎn)向以服務(wù)、成本為主的競爭，服務(wù)、成本成為主導(dǎo)競爭格局的決定性因素。渠道作為企業(yè)完成客戶溝通，產(chǎn)品、服務(wù)交換過程以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值、產(chǎn)生效益的重要載體，已經(jīng)成為各大運(yùn)營商爭奪的重要陣地。而與傳統(tǒng)的營業(yè)廳、代理商、直銷等渠道相比，電子商務(wù)可以全天24小時無間斷提供各類服務(wù)、受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)不受地域、時間限制，提高客戶的忠誠度和滿意度的同時，有效分流運(yùn)營商的壓力，降低運(yùn)營成本，得到了運(yùn)營商的大力推崇。因此，功能強(qiáng)大、使用方便、快捷高效的電子商務(wù)，必將成為運(yùn)營商的必然選擇。

電商是運(yùn)營商的必然選擇

電子商務(wù)正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，其取代傳統(tǒng)商務(wù)活動模式成大勢所趨。電信運(yùn)營商進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，能為自身帶來新的發(fā)展空間。通過電子商務(wù)，電信運(yùn)營商能有效實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型；通過電子商務(wù)，運(yùn)營商能夠完成自身的理念變革、機(jī)制變革、組織變革，為激烈的競爭打下良好的基礎(chǔ)。

阿里集團(tuán)董事局主席馬云在2013年2月3日央視《對話》欄目中說過：“天在變（指人們的消費(fèi)習(xí)慣、模式、體驗(yàn)），地下的人們一直認(rèn)為很牢固的地已經(jīng)開始搖晃了，所以每個人要開始為未來做準(zhǔn)備。”電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，是運(yùn)營商未來必然的選擇，運(yùn)營商只有分析自身的優(yōu)勢、劣勢，分析外部的機(jī)遇和威脅，作出正確的戰(zhàn)略選擇，才能在未來的眾多運(yùn)營商，包括傳統(tǒng)電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營商、電商平臺運(yùn)營商、社交平臺運(yùn)營商的電子商務(wù)大戰(zhàn)中占有一席之地。而對這些分析選擇，在管理學(xué)中已有成熟的方法，那就是SWOT分析法。

SWOT分析法是由20世紀(jì)80年代初美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授海因茨·韋里克提出，是一種較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的方法。從整體上看，該方法共分內(nèi)部條件、外部環(huán)境兩部分，內(nèi)部即優(yōu)勢（S-Strength）、劣勢（W-Weakness），外部即機(jī)遇（O-Opportunity）、威脅（T-Threat）。用這種方法分析電信運(yùn)營商在發(fā)展電子商務(wù)方面的優(yōu)勢劣勢，從而得出可能的戰(zhàn)略定位和相應(yīng)措施。

因此，運(yùn)營商只有緊緊抓住當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展時機(jī)，充分利用好政策和政府投資，以電子商務(wù)為契機(jī)，圍繞電信行業(yè)本質(zhì)進(jìn)行管理和制度創(chuàng)新，大力培育電商人才，整合完善電子商務(wù)IT平臺，優(yōu)化電子商務(wù)流程，緊追移動商務(wù)發(fā)展新方向，完善電子商務(wù)IT系統(tǒng)，立足電信廣大用戶，才能成為電信業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)軍者。