文章原標(biāo)題為《微信商城的“潛”規(guī)則 封閉系統(tǒng)的利與弊》

蔡樂(lè)林是廣州一位經(jīng)營(yíng)錢包的小商家，正在申請(qǐng)服務(wù)號(hào)建微信商城。但他發(fā)現(xiàn)，不同于淘寶店，要想在服務(wù)號(hào)內(nèi)展示商品、接收和處理訂單，需要另行購(gòu)買一套軟件。

在淘寶，商家只要根據(jù)已有模板上傳商品信息，便可建成一個(gè)自己的商店。用戶瀏覽、選擇、購(gòu)買、支付，商家收到信息后處理訂單，這個(gè)完整的交易過(guò)程順暢實(shí)現(xiàn)的背后是淘寶提供了一套統(tǒng)一的交易系統(tǒng)。而目前的微信并不提供這一套交易系統(tǒng)。這也就意味著，即使微信于一個(gè)月前開(kāi)放了支付接口，但商家想申請(qǐng)一個(gè)公眾賬號(hào)開(kāi)建微信商城就實(shí)現(xiàn)閉環(huán)交易是不可能的，接入支付也只是完成了其中一環(huán)。

據(jù)了解，目前商家在服務(wù)號(hào)內(nèi)建商城，要么單獨(dú)向第三方服務(wù)商購(gòu)買軟件，要么在微信平臺(tái)上直接付費(fèi)購(gòu)買（第三方集成到微信）。商派董事長(zhǎng)李鐘偉接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)打了一個(gè)形象的比喻，微信不為商家提供店鋪和貨架，只提供一個(gè)POS機(jī)（開(kāi)放微信支付接口），無(wú)法形成交易環(huán)境。因此，商家要想建立微信商城，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)交易，必須向商派這樣的第三方服務(wù)商購(gòu)買交易系統(tǒng)。

他認(rèn)為，微信不想做成淘寶模式 ，它是C平臺(tái)而不是B平臺(tái) ，因此交易系統(tǒng)、服務(wù)工具等都由商派這樣的第三方來(lái)做，然后提供給商戶使用，微信平臺(tái)只是一個(gè)用戶聚集地。

由此將帶來(lái)一個(gè)完全不同于淘寶模式的微信電商生態(tài)，平臺(tái)“后退”變輕，第三方服務(wù)商機(jī)會(huì)增加，商家則可以選擇更具個(gè)性化的店鋪設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，對(duì)于消費(fèi)者而言，則有了更多選擇。

但同樣，基于微信的屬性，這樣的模式也將給平臺(tái)、商家、消費(fèi)者帶來(lái)不少“麻煩”。

“聊天工具+瀏覽器”的輕模式

蔡樂(lè)林抱怨，上線手機(jī)淘寶店時(shí)沒(méi)碰上這種情況。據(jù)了解，目前手機(jī)淘寶的開(kāi)店模式基本是PC端的直接移植，商家使用淘寶的交易系統(tǒng)，按照舊有規(guī)則運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，微信到底是一個(gè)什么樣的平臺(tái)？商派副總裁計(jì)三勇告訴記者，本質(zhì)上就是一個(gè)“聊天工具+瀏覽器”，只提供平臺(tái)和接口，其它全由第三方服務(wù)商來(lái)提供，包括支付。按照商派目前的技術(shù)，即使商家不接入微信支付，同樣可以通過(guò)支付寶等其它工具完成支付。

在平臺(tái)模式上，目前微信和微博、易信等移動(dòng)產(chǎn)品沒(méi)什么本質(zhì)區(qū)別，都是一個(gè)流量聚集地，不同的是根據(jù)各自的特性，商家會(huì)采取不同的形式做生意。在微博上，商家開(kāi)店銷售，可能就采取發(fā)一個(gè)鏈接，將用戶引導(dǎo)至其它頁(yè)面（獨(dú)立商城、獨(dú)立頁(yè)面等等）完成交易；之前被熱炒的微店模式也采取基本類似模式，即商品鏈接分享至微信朋友圈，用戶可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至其它頁(yè)面完成交易。這些模式背后都是第三方服務(wù)商提供各種各樣的系統(tǒng)和工具，平臺(tái)并不涉足太多。

目前在微信服務(wù)號(hào)內(nèi)建立商城的模式，計(jì)三勇認(rèn)為，其原理與上述模式無(wú)異，不同的只是在形式上，用戶不用跳出微信公眾賬號(hào)，即可實(shí)現(xiàn)瀏覽、下單、支付和訂單處理等環(huán)節(jié)。“但交易系統(tǒng)還是我們提供，只調(diào)用了微信的瀏覽器和相關(guān)接口。”計(jì)三勇強(qiáng)調(diào)。

移動(dòng)時(shí)代的電商模式為第三方服務(wù)商帶來(lái)了新一輪機(jī)會(huì)。計(jì)三勇認(rèn)為，淘寶時(shí)代，交易大部分的環(huán)節(jié)服務(wù)都被淘寶自己做了，第三方服務(wù)商只提供訂單處理、客戶和倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)，服務(wù)鏈條很短，但以微信為代表的移動(dòng)電商時(shí)代，第三方服務(wù)商就從前端做到后端了，服務(wù)的范圍變長(zhǎng)。

商家受平臺(tái)的控制度降低，可進(jìn)行個(gè)性化的商品展示以及與用戶的互動(dòng)，并且可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一管理。

但弊端也隨之產(chǎn)生。淘寶提供一套完整的交易系統(tǒng)，因此交易所產(chǎn)生的大部分?jǐn)?shù)據(jù)沉淀在淘寶平臺(tái)上。而在微信，這部分?jǐn)?shù)據(jù)將進(jìn)入第三方服務(wù)商的服務(wù)器。按照目前微信所提供的交易服務(wù)，其只能獲得用戶瀏覽數(shù)據(jù)，以及接入微信支付的商家的部分交易數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這不能不說(shuō)是一種“損失”。

相比淘寶的統(tǒng)一管理，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，但在微信電商模式下，這一保障將明顯減弱。按照目前的規(guī)則，商家接入微信支付需繳納2萬(wàn)元保證金，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，微信支付將擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者維權(quán)的責(zé)任，而對(duì)于沒(méi)有接入微信支付的商家，平臺(tái)暫時(shí)并未有強(qiáng)制措施來(lái)保障消費(fèi)者利益。

微信不能承受之重

微信擁有強(qiáng)大的社交功能和龐大的活躍用戶群，微信支付讓O2O概念得以落地，這一切似乎成了傳統(tǒng)企業(yè)的“救星”。微信商城的出現(xiàn)，讓經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難的淘寶中小賣家看到了新的希望。

“愛(ài)就推門”是一家擁有線下實(shí)體店的玩具銷售公司，去年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)訂閱號(hào)。訂閱號(hào)的主要功能是吸引粉絲關(guān)注，進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，希望把更多的線上潛在消費(fèi)者引入線下門店消費(fèi)。

根據(jù)微信的規(guī)則，商家要想進(jìn)一步進(jìn)行會(huì)員管理、訂單查詢等更高層級(jí)功能，必須“升級(jí)”為服務(wù)號(hào)。“愛(ài)就推門”目前也申請(qǐng)認(rèn)證了服務(wù)號(hào)，但問(wèn)題是，兩個(gè)賬號(hào)的粉絲無(wú)法直接打通，前期訂閱號(hào)所吸引的大量粉絲無(wú)法直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)號(hào)的會(huì)員。(責(zé)任編輯：韓杰)