12月15日，由中國軟件行業(yè)協(xié)會和中國軟件資訊網(wǎng)共同主辦的“2010年中國軟件應用與發(fā)展大會”在京召開，金蝶友商電子商務服務公司北方區(qū)總經(jīng)理徐芳出席會議并發(fā)表演講。

以下為徐芳的全部講話內(nèi)容：

徐芳：尊敬的各位來賓、專家友人，女士們、先生們，大家下午好，今天我想和大家一起交流兩個話題。第一個話題，小企業(yè)信息化市場的洞察。第二個話題，友商網(wǎng)在創(chuàng)新商業(yè)模式的心得。

首先我們來對小企業(yè)市場做一個洞察分析，小企業(yè)歸納起來有以下三個特點：

第一個特點：小企業(yè)的規(guī)模小，生存壓力大，業(yè)務模式非常靈活，使其小企業(yè)主更加關注如何尋找新客戶，留住老客戶，更關注客戶經(jīng)營，解決生存之道。

第二個特點：小企業(yè)的商務電子化需求強烈，小企業(yè)主是在流動過程中辦公，他們不能像大企業(yè)老板那樣天天坐在辦公室里分析報表，由于小企業(yè)不能想大企業(yè)老板一樣坐在辦公室里分析報表，他們更希望可以隨時隨地的通過手機、PC等互聯(lián)網(wǎng)手段，及時的了解公司的運營狀態(tài)。

第三個特點：由于小企業(yè)的精力有限，更多的是需要一站式服務的獲取，最好可以將小企業(yè)成長過程中必須的財務、稅務、管理、協(xié)同等整合到一起提供給小企業(yè)應用。

從各種數(shù)據(jù)可以看出，自2004年開始，中國電子商務服務市場進入了一個高速增長的時期，我相信在未來的5-10年，電子商務服務市場將迎來黃金時期。

軟件與互聯(lián)網(wǎng)融合更趨于服務化。大家都知道軟件從PC應用發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)應用時代后，軟件服務化的概念被技術和客戶需求所推動，SAAS模式隨之孕育而出。SAAS技術，打破了傳統(tǒng)軟件應用對硬件的過于依賴，使軟件向服務一樣隨時隨地提供給企業(yè)應用成為可能。

軟件的服務化，使小企業(yè)信息化門框降低，應用便捷、安全靈活，符合小企業(yè)信息化的需求，其發(fā)展將潛力巨大。

我們發(fā)現(xiàn)小企業(yè)電子商務生態(tài)鏈正在形成，電子商務的快速發(fā)展，帶動了中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的發(fā)展。從一個企業(yè)的誕生，第一個網(wǎng)站的建立或第一個店面開始，他就在推動著電子商務服務行業(yè)的發(fā)展。小企業(yè)在營銷推廣階段，由于它沒有很多的資金去做市場營銷，就會更青睞于更為經(jīng)濟，操作更為便捷的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣方式，比如阿里巴巴平臺，就是非常好的推廣方式，也得到了廣大中小企業(yè)的信賴。隨著小企業(yè)對電子商務需求多樣化發(fā)展到最后，小企業(yè)肯定需要一種可以給它提供商務管理一站式的服務平臺，電子商務解決方案供應商誕生了。隨著這種需求的加深和發(fā)展，還會有更多的服務提供商出現(xiàn)，大家將拭目以待。

下面我們來看一種服務盈利模式，這是蘋果的軟件下載平臺，大家都知道，蘋果的手機全世界都是一樣的，在這個彰顯個性的時代，全球都一樣的手機在2010年的中國賣到瘋狂，原因是什么？在蘋果手機的背后，有一個強大的軟件下載平臺支撐，這個平臺給用戶提供了近10萬個可以下載的軟件。蘋果的手機雖然是一樣的，但是通過軟件的下載，將會變得獨一無二，這些幫用戶做到個性化、多樣化，這就是非常成功的服務盈利模式。實踐充分證明了，賣產(chǎn)品不如賣服務。

接下來我想與大家一起分享友商網(wǎng)在創(chuàng)新商業(yè)模式上的心得。首先給大家介紹一下友商網(wǎng)的定位，整合小企業(yè)軟件應用與服務市場，為小企業(yè)提供一站式的管理及電子商務軟件應用與服務平臺，通過平臺開放和服務聯(lián)盟，為小企業(yè)提供成長過程中所必須的軟件應用及專業(yè)服務，幫助小企業(yè)輕松打理生意，創(chuàng)造更多的商機。我們致力于推進電子商務的時代小企業(yè)的及其經(jīng)營模式的變革。我們的市場定位是小企業(yè)軟件應用與服務平臺。希望能夠幫助客戶簡化管理、經(jīng)營客戶，降低成本，專業(yè)服務。

友商網(wǎng)的運營模式經(jīng)過三年的實踐和探索，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)進入相對成熟階段，主要有三個核心應用， 第一個核心應用是通過客戶終端的軟件應用抓出客戶的基本需求，為客戶提供桌面應用的財務、稅務、商務、管理軟件服務；第二個核心應用是通過后臺的saas技術為客戶提供友商在線、電子商務、資訊信息等互聯(lián)網(wǎng)服務；第三個核心應用是通過平臺放開，與銀行、政府、運營商等平臺對接，為客戶提供更多的增值服務。

友商網(wǎng)針對不同的企業(yè)客戶和個人客戶開發(fā)了很多服務產(chǎn)品，供大家進行選擇。這里邊有面向個體工商戶的智慧記、面向老板和業(yè)務員的迎客寶、面向財務業(yè)務人群的金蝶KIS，面向小企業(yè)在線應用的友商在線，還有一款基于3G網(wǎng)絡的個人理財產(chǎn)品隨手記，隨手記在ITUNES平臺上發(fā)布短短一個星期內(nèi)，下載量聚ITUNES中國區(qū)財務類第一名。如果大家感興趣的話，可以下載試用一下。

中小企業(yè)公共信息化服務平臺，是友商網(wǎng)外延服務形式之一。這個服務平臺是友商網(wǎng)使用互聯(lián)網(wǎng)技術，與政府、銀行、通訊運營商平臺對接，打造全程電子商務服務平臺，為中小企業(yè)提供更多、更全、更好的信息化服務。

迎客寶是一款基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷管理軟件，通過尋找客戶，管理客戶，營銷客戶，服務客戶，分析客戶五大功能，真正的幫助企業(yè)主解決經(jīng)營客戶中遇到的問題，真正幫助企業(yè)解決生存之道。

供應鏈電子商務，在線訂貨服務平臺，是友商網(wǎng)外延的另外一種服務形式。企業(yè)上下游之間的協(xié)同必然要從信息、物流、資金流分離式管理往三流統(tǒng)一集成的平臺化管理發(fā)展。在友商網(wǎng)供應鏈電子商務這個平臺上，企業(yè)可以做到三流融合管理，圍繞訂貨、庫存、物流、對仗等企業(yè)供應鏈核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程的精細化管理，從而實現(xiàn)供應鏈管理的信息化、規(guī)范化、制度化、數(shù)據(jù)化。

傳統(tǒng)軟件與saas服務的整合營銷，將是未來的方向，通過友商網(wǎng)將互聯(lián)網(wǎng)應用和傳統(tǒng)軟件應用打通，支持線下線上帳套同步，為小企業(yè)提供一種新型的更加安全便捷的電子商務應用，滿足了小企業(yè)多帳套遠程存儲需求、多用戶異地同步需求，多業(yè)務數(shù)據(jù)協(xié)同需求、會計培訓教育增值服務。

友商網(wǎng)三年來取得了一些顯著的成績，這也證實了友商網(wǎng)找到了一條適合中國市場的軟件服務發(fā)展模式。2010年11月28日，友商網(wǎng)迎來了她的三周歲生日，下面我花一點點時間給大家看一下新改版后的友商網(wǎng)是什么樣子。

首先，在友商網(wǎng)的首頁，我們將客戶經(jīng)常使用的五大系列產(chǎn)品向客戶進行全面展示，希望通過友商網(wǎng)這個平臺，讓廣大的企業(yè)用戶、個人客戶真正的享受工作，享受生活。

在應用商店，有一些免費區(qū)的展示，有最流行產(chǎn)品的分析，供客戶選擇和使用。

在體驗中心中，我們提供了多種體驗方式，讓客戶可以通過多種體驗形式進行服務體驗。這里邊有客戶案例的視頻，總體介紹，還有一些互動區(qū)，問題的反饋，產(chǎn)品導航，產(chǎn)品截圖等等。

在服務支持這個模塊，我們希望通過客服信息，增值服務，視頻培訓，產(chǎn)品專家等模塊給客戶解決一些問題。這里還有非常好的內(nèi)容，比如友商知道，跟百度知道是一個意思，是對企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的問題進行交流。

在資訊這個模塊，因為我們面向的企業(yè)客戶大多都是會計，或者是小企業(yè)主，他們最關注的就是稅務、會計類、營銷類的資訊。在這個模塊，我們根據(jù)客戶的需求和喜好，為客戶提供一些資訊上的服務。還有一些社區(qū)、圈子，財務的資訊。
在社區(qū)我們請了很多行業(yè)名人，在這里和大家做博客、線上的交流，幫助企業(yè)主和我們的客戶真正的解決他們經(jīng)營方面的一些問題。

最后感謝主辦方給我們提供交流的平臺，感謝各位專家、友人、記者朋友們，預祝大會取得成功。軟件渠道模式變革，就在金蝶友商網(wǎng)，謝謝。