宜信采用Verint的客戶交互優(yōu)化系列解決方案大幅提升客戶體驗(yàn)
北京,2017年1月12日——慧銳系統(tǒng)有限公司(Verint® Systems Inc.,納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)日前宣布,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語(yǔ)音分析、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案,助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。宜信公司專注于中國(guó)高成長(zhǎng)性人群、大眾富裕階層和高凈值人士,為客戶提供全方位、個(gè)性化的普惠金融、財(cái)富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。
部署Verint軟件解決方案以來(lái),宜信的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)得到大幅提升,并稱其全渠道服務(wù)戰(zhàn)略的啟動(dòng)大大促進(jìn)了數(shù)字渠道應(yīng)用。同時(shí),通過(guò)提高數(shù)據(jù)評(píng)估樣本量、專注重要交互、獲取客戶洞察力及安排定向員工輔導(dǎo),推動(dòng)宜信增強(qiáng)了服務(wù)交付能力并改善了客戶體驗(yàn)。
宜信還表示,由于客戶轉(zhuǎn)為使用數(shù)字渠道及自助服務(wù)電子賬單,賬單印制及郵寄成本得以減少,使企業(yè)節(jié)省了45%的年度費(fèi)用。
據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉,宜信還啟動(dòng)了質(zhì)量保證體系,通過(guò)提升員工技能及優(yōu)化人力資源設(shè)置,讓企業(yè)節(jié)省了30%的人員成本。得益于一系列有效措施,尤其是大幅(約為80%)降低了賬目相關(guān)的投訴率,宜信的客戶滿意度也大有改善。
圖為:宜信客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄
宜信公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生表示:“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)普遍面臨這樣的挑戰(zhàn),即如何管控客戶來(lái)電并發(fā)掘?qū)氋F的洞察力,從而有效進(jìn)行決策。長(zhǎng)期以來(lái),宜信一直以追求運(yùn)營(yíng)卓越并打造優(yōu)異的客戶體驗(yàn)為目標(biāo),為此我們必須把品質(zhì)、準(zhǔn)確度及卓越性放在工作的首要位置。”
宜信于2015年底部署了Verint的通話錄音、質(zhì)量管理及語(yǔ)音分析解決方案,借助這些方案,宜信實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量、服務(wù)水平、合規(guī)性、客戶滿意度、數(shù)字渠道等領(lǐng)域一系列發(fā)展目標(biāo)。(責(zé)任編輯:方向)
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