中文字幕无码夊久人妻|国产另类在线欧美日韩|精品无码乱码AV片国产|91久久香蕉国产熟女线看|白嫩丰满大乳美女免费视频|久久久久人妻精品区一三寸|免费一看一级毛片少妇丰满2|精品无码国产一区二区三区51

您現(xiàn)在的位置:融合網(wǎng)首頁(yè) > 工信 > 軟件 >

宜信采用Verint的客戶交互優(yōu)化系列解決方案大幅提升客戶體驗(yàn)

來(lái)源:融合網(wǎng)|DWRH.net 作者:李霄 責(zé)任編輯:方向 發(fā)表時(shí)間:2017-01-13 15:12 
核心提示:部署Verint軟件解決方案以來(lái),宜信的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)得到大幅提升,并稱其全渠道服務(wù)戰(zhàn)略的啟動(dòng)大大促進(jìn)了數(shù)字渠道應(yīng)用。同時(shí),通過(guò)提高數(shù)據(jù)評(píng)估樣本量、專注重要交互、獲取客戶洞察力及安排定向員工輔導(dǎo),推動(dòng)宜信增強(qiáng)了服務(wù)交付能力并改善了客戶體驗(yàn)

北京,2017年1月12日——慧銳系統(tǒng)有限公司(Verint® Systems Inc.,納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)日前宣布,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信公司采用了Verint的語(yǔ)音分析、通話錄音及質(zhì)量管理解決方案,助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。宜信公司專注于中國(guó)高成長(zhǎng)性人群、大眾富裕階層和高凈值人士,為客戶提供全方位、個(gè)性化的普惠金融、財(cái)富管理和互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

部署Verint軟件解決方案以來(lái),宜信的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)得到大幅提升,并稱其全渠道服務(wù)戰(zhàn)略的啟動(dòng)大大促進(jìn)了數(shù)字渠道應(yīng)用。同時(shí),通過(guò)提高數(shù)據(jù)評(píng)估樣本量、專注重要交互、獲取客戶洞察力及安排定向員工輔導(dǎo),推動(dòng)宜信增強(qiáng)了服務(wù)交付能力并改善了客戶體驗(yàn)。

宜信還表示,由于客戶轉(zhuǎn)為使用數(shù)字渠道及自助服務(wù)電子賬單,賬單印制及郵寄成本得以減少,使企業(yè)節(jié)省了45%的年度費(fèi)用。

據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉,宜信還啟動(dòng)了質(zhì)量保證體系,通過(guò)提升員工技能及優(yōu)化人力資源設(shè)置,讓企業(yè)節(jié)省了30%的人員成本。得益于一系列有效措施,尤其是大幅(約為80%)降低了賬目相關(guān)的投訴率,宜信的客戶滿意度也大有改善。

圖為:宜信客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄

宜信公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄先生表示:“聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)普遍面臨這樣的挑戰(zhàn),即如何管控客戶來(lái)電并發(fā)掘?qū)氋F的洞察力,從而有效進(jìn)行決策。長(zhǎng)期以來(lái),宜信一直以追求運(yùn)營(yíng)卓越并打造優(yōu)異的客戶體驗(yàn)為目標(biāo),為此我們必須把品質(zhì)、準(zhǔn)確度及卓越性放在工作的首要位置。”

宜信于2015年底部署了Verint的通話錄音、質(zhì)量管理及語(yǔ)音分析解決方案,借助這些方案,宜信實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量、服務(wù)水平、合規(guī)性、客戶滿意度、數(shù)字渠道等領(lǐng)域一系列發(fā)展目標(biāo)。(責(zé)任編輯:方向)

  • “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號(hào)

免責(zé)聲明:我方僅為合法的第三方企業(yè)注冊(cè)用戶所發(fā)布的內(nèi)容提供存儲(chǔ)空間,融合網(wǎng)不對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容提供任何形式的保證:不保證內(nèi)容滿足您的要求,不保證融合網(wǎng)的服務(wù)不會(huì)中斷。因網(wǎng)絡(luò)狀況、通訊線路、第三方網(wǎng)站或管理部門(mén)的要求等任何原因而導(dǎo)致您不能正常使用融合網(wǎng),融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊(cè)用戶在融合網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容(包含但不限于融合網(wǎng)目前各產(chǎn)品功能里的內(nèi)容)僅表明其第三方企業(yè)注冊(cè)用戶的立場(chǎng)和觀點(diǎn),并不代表融合網(wǎng)的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。相關(guān)各方及作者發(fā)布此信息的目的在于傳播、分享更多信息,并不代表本網(wǎng)站的觀點(diǎn)和立場(chǎng),更與本站立場(chǎng)無(wú)關(guān)。相關(guān)各方及作者在我方平臺(tái)上發(fā)表、發(fā)布的所有資料、言論等僅代表其作者個(gè)人觀點(diǎn),與本網(wǎng)站立場(chǎng)無(wú)關(guān),不對(duì)您構(gòu)成任何投資、交易等方面的建議。用戶應(yīng)基于自己的獨(dú)立判斷,自行決定并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)相關(guān)協(xié)議內(nèi)容,第三方企業(yè)注冊(cè)用戶已知悉自身作為內(nèi)容的發(fā)布者,需自行對(duì)所發(fā)表內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)負(fù)責(zé),因所發(fā)表內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)等所引發(fā)的一切糾紛均由該內(nèi)容的發(fā)布者(即,第三方企業(yè)注冊(cè)用戶)承擔(dān)全部法律及連帶責(zé)任。融合網(wǎng)不承擔(dān)任何法律及連帶責(zé)任。

第三方企業(yè)注冊(cè)用戶在融合網(wǎng)相關(guān)欄目上所發(fā)布的涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等),經(jīng)相關(guān)版權(quán)方、權(quán)利方等提供初步證據(jù),融合網(wǎng)有權(quán)先行予以刪除,并保留移交司法機(jī)關(guān)查處的權(quán)利。參照相應(yīng)司法機(jī)關(guān)的查處結(jié)果,融合網(wǎng)對(duì)于第三方企業(yè)用戶所發(fā)布內(nèi)容的處置具有最終決定權(quán)。

個(gè)人或單位如認(rèn)為第三方企業(yè)注冊(cè)用戶在融合網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容(如,字體、圖片、文章內(nèi)容等)存在侵犯自身合法權(quán)益的,應(yīng)準(zhǔn)備好具有法律效應(yīng)的證明材料,及時(shí)與融合網(wǎng)取得聯(lián)系,以便融合網(wǎng)及時(shí)協(xié)調(diào)第三方企業(yè)注冊(cè)用戶并迅速做出相應(yīng)處理工作。

融合網(wǎng)聯(lián)系方式:(一)、電話:(010)57722280;(二)、電子郵箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

對(duì)免責(zé)聲明的解釋、修改及更新權(quán)均屬于融合網(wǎng)所有。

新聞關(guān)注排行榜

熱門(mén)推薦 最新推薦

熱門(mén)關(guān)鍵字

關(guān)于我們 - 融合文化 - 媒體報(bào)道 - 在線咨詢 - 網(wǎng)站地圖 - TAG標(biāo)簽 - 聯(lián)系我們
Copyright © 2010-2020 融合網(wǎng)|DWRH.net 版權(quán)所有 聯(lián)系郵箱:dwrh@dwrh.net 京公網(wǎng)安備 11011202002094號(hào) 京ICP備11014553號(hào)