近日，慧銳系統(tǒng)有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）宣布與通信集成 (Communications Integration™) 供應(yīng)商Content Guru達(dá)成全球合作伙伴協(xié)議。

據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉，根據(jù)該協(xié)議，Content Guru將在云端集成并交付Verint人力資源優(yōu)化及語音分析解決方案，打造整體化云端客戶交互套件。此外，Verint面向政府及公共部門應(yīng)用的數(shù)字化優(yōu)先交互管理解決方案已全面集成至Content Guru的 Storm®云客戶交互平臺(tái)。

Content Guru的 Storm平臺(tái)是一個(gè)多渠道客戶交互中心及聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（Contact Center as a Service，CCaaS）解決方案。該平臺(tái)功能豐富，可交付呼入及呼出交互服務(wù)，如為各種規(guī)模的企業(yè)提供旨在交付更佳客戶體驗(yàn)的iACD®（智能自動(dòng)聯(lián)絡(luò)分配）。借助Content Guru的Storm云平臺(tái)，Verint人力資源優(yōu)化 (Workforce Optimization™ )及語音分析 (Speech Analytics™) 解決方案現(xiàn)已推向市場(chǎng)，供貨面向全球企業(yè)及機(jī)構(gòu)。據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉，Verint人力資源優(yōu)化解決方案采用單一用戶界面及獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程工作流，具備通話錄音、質(zhì)量管理、人力資源管理、績(jī)效管理、線上培訓(xùn)、輔導(dǎo)、桌面與流程分析及語音分析等多種功能。

借助Verint人力資源優(yōu)化及語音分析解決方案，企業(yè)可跨渠道捕獲并分析客戶交互、歷程及情感信息，從而提高交互質(zhì)量及安全性，驅(qū)動(dòng)與客戶及員工進(jìn)行更深層次的交互，改善內(nèi)部流程及合規(guī)性，洞察業(yè)務(wù)新趨勢(shì)并提高生產(chǎn)力與績(jī)效水平。

如今，Content Guru Storm云平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)完全集成，能夠支持Verint數(shù)字化優(yōu)先交互管理解決方案。據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉，Verint這一套件支持所有面向自助及輔助服務(wù)交互的數(shù)字化及非數(shù)字化渠道。通過綜合案例管理、業(yè)務(wù)流程管理、知識(shí)管理、實(shí)時(shí)分析及社交媒體功能，這一專門為政府及公共部門量身打造的數(shù)字化優(yōu)先解決方案，有助于在數(shù)字化自助服務(wù)、數(shù)字化輔助服務(wù)及人工輔助服務(wù)場(chǎng)景中更加有效地為市民交付服務(wù)。

全球消費(fèi)者企業(yè)及機(jī)構(gòu)在云端采用Verint與Content Guru聯(lián)合產(chǎn)品

繼2016年10月達(dá)成合作伙伴關(guān)系之后，某家曾運(yùn)行Verint人力資源優(yōu)化解決方案的全球大型消費(fèi)者服務(wù)企業(yè)便率先采用最新聯(lián)合產(chǎn)品，借助由Content Guru托管的私有云實(shí)現(xiàn)了向云iACD的遷移。這種向云端的過渡不僅有助于降低風(fēng)險(xiǎn)及整體運(yùn)營(yíng)成本，而且還將助力該服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)其聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)及后臺(tái)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的效率提升。(責(zé)任編輯：方向)