拉手網(wǎng):消費315,服務(wù)365
“顧客是上帝”,這口號早已深入人心,商家企業(yè)無不都以此標(biāo)榜為經(jīng)營之道。日前,拉手網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO吳波在“團購品牌論壇”上提出了“消費315 服務(wù)365”的論調(diào),為網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)樹立了一面“旗幟”。
眾所周知,許多些知名企業(yè)的經(jīng)營者都對“顧客是上帝”的涵義詮釋為:第一,上帝永遠(yuǎn)是對的;第二,如果上帝錯了,請參照第一條。如果,商家真的都能夠照此行事的話,消費者們也許真的是可以感受到一些做“上帝”的感覺。只可惜,在喊了那么多年“顧客是上帝”之后的今天,消費者們保障依然是個大的社會問題。
吳波在創(chuàng)業(yè)之初就堅持“拉手網(wǎng)只團服務(wù)”。而其服務(wù)在近日再度升級。拉手網(wǎng)對其售前、售中、售后的服務(wù)做出全程承諾,其中包括消費者在團購產(chǎn)品的七天內(nèi)無條件退款,現(xiàn)金退到用戶的賬戶;消費過程中如不滿意,拉手就免單;用戶在消費中遇到任何問題,可致電拉手網(wǎng)售后服務(wù)電話,拉手網(wǎng)在最短時間內(nèi)核實后,會為用戶先行賠付。
此外,針對團購過期未使用的消費者,拉手網(wǎng)給予“過期七天零手續(xù)費自動退款”的新措施,退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中,同時伴有短信通知。拉手網(wǎng)這一“7天內(nèi)零退款,零手續(xù)費”的模式,顛覆了傳統(tǒng)行業(yè),打破商品過期不退款的格局。
當(dāng)團購企業(yè)跨過了消費者認(rèn)知度的坎兒,接下來要做的就必須是留住用戶。用商家的誠信、用服務(wù)的態(tài)度、用對用戶最真誠的心,將是忠誠用戶考量的首要標(biāo)準(zhǔn)。拉手網(wǎng)“團購三包”對團購行業(yè)而言,是一個新的跨越,同行們自覺提高行業(yè)門檻,必將是行業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展的前提。
“消費者消費是個結(jié)果,企業(yè)發(fā)展卻是長續(xù)永久的。企業(yè)想要取得良好的發(fā)展就要正確看待并處理這個問題,'消費315 服務(wù)365'拉手網(wǎng)力求讓每一天都成為消費者的315。”吳波說。
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