在本期B1版我們提到家電網(wǎng)購物流太慢讓人愁，但實際上，這個問題也不是無從解決。目前在國美、蘇寧以及一些家電生產(chǎn)企業(yè)中展開的銷售信息管理系統(tǒng)升級，便是一個能很好地解決物流配送問題的辦法。其實不只是對物流配送，對倉儲、銷售、售后等等方面，這一管理軟件的升級都會起到不小的作用。換句話說，這個系統(tǒng)越完善，越將帶給消費者更好的購物體驗。

促進經(jīng)營模式升級

在網(wǎng)絡(luò)時代，很多傳統(tǒng)的東西都在改變，家電售后服務(wù)也不例外，網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)成為了改變服務(wù)現(xiàn)狀、提升服務(wù)水平的依靠。因此無論是蘇寧還是國美，都不惜重金耗時幾年打造銷售信息管理系統(tǒng)，還有家電生產(chǎn)企業(yè)，不僅熱衷于建銷售信息管理系統(tǒng)，同時還積極地與銷售商進行系統(tǒng)對接，以此提升管理和服務(wù)水平。

國美近日就上線了歷經(jīng)3年多打造的ERP系統(tǒng)。一個軟件系統(tǒng)上線似乎并不是什么大事，然而卻在業(yè)界卻引來了不少關(guān)注。關(guān)鍵在于，這一軟件將改變很多舊有的經(jīng)營、服務(wù)模式。

國美集團總裁王俊洲指出，目前中國家電零售業(yè)正處在轉(zhuǎn)型期，從全球零售行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)上看，零售業(yè)一般要經(jīng)歷四個階段，即場地經(jīng)營階段、供應(yīng)商經(jīng)營階段、商品經(jīng)營階段和客戶經(jīng)營階段。與國際領(lǐng)先的零售業(yè)相比，現(xiàn)在中國絕大多數(shù)零售企業(yè)仍然停留在場地經(jīng)營、供應(yīng)商經(jīng)營以及一部分商品經(jīng)營階段，而國美通過ERP系統(tǒng)可以帶動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，零售模式將從賣場經(jīng)營轉(zhuǎn)向商品和客戶經(jīng)營，業(yè)務(wù)管理從合同管理轉(zhuǎn)向單品管理，并逐步實現(xiàn)銷售、財務(wù)、供應(yīng)鏈內(nèi)外協(xié)調(diào)一致的一體化整合。

據(jù)介紹，優(yōu)秀的管理軟件可以形成零售業(yè)商品經(jīng)營和客戶經(jīng)營相配套的管理體系，從而更好地為消費者服務(wù)。家電企業(yè)在這方面走得是比較早的，不僅國美，蘇寧也構(gòu)建了自家的軟件管理系統(tǒng)。蘇寧新管理系統(tǒng)全面提升了管理效率，節(jié)約了成本。目前蘇寧應(yīng)用的管理軟件可以在幾分鐘之內(nèi)反映出某一商品的銷售、庫存、售后服務(wù)等全部資料。另據(jù)了解，國美新的軟件系統(tǒng)覆蓋了國美所有門店，物流、倉儲、銷售、售后信息也可以在幾分鐘內(nèi)了解到。換句話說，今天的管理軟件可以讓銷售決策者對商品了如指掌、有的放矢，進而全面提升服務(wù)水平。

讓銷售過程更暢通

無論是制造商還是銷售商，都有一個目標(biāo)，那就是服務(wù)消費者，因為消費者是讓產(chǎn)品變成商品的一個決定性環(huán)節(jié)，否則商品就只是停留在倉庫里的產(chǎn)品。這就要求買與賣之間的信息應(yīng)該是暢通的，否則賣方的產(chǎn)品難以適銷對路，買方又難以方便快捷地買到所需商品。隨著銷售信息管理系統(tǒng)的升級，買賣之間的信息通道正在被打通。

記者了解到，受歷史發(fā)展和企業(yè)自身信息化能力的限制，目前我國家電零售業(yè)一般只能管理到單一區(qū)域，尚無法實現(xiàn)對單店的精細化管理，而庫存也只能共享到一個區(qū)域，不能很好地盤活跨區(qū)域的商品資源，更無法實現(xiàn)對商品全流程的跟蹤。這些都決定了我國家電零售業(yè)還只能處于粗放型的管理階段。僅拿庫存一項來說，由于無法實現(xiàn)全國庫存共享，就可能會造成庫里有貨但消費者在門店卻被告知缺貨，或是銷售情況好的商品不能夠及時補貨。銷售信息管理系統(tǒng)的升級就很好地解決了這一難題，可以實現(xiàn)全國庫存共享，再加上自動補貨系統(tǒng)的應(yīng)用，確保有貨率接近100%。

據(jù)介紹，在訂單管理方面，國美通過ERP系統(tǒng)的補貨數(shù)據(jù)，每周向供應(yīng)商發(fā)布準確的訂單，系統(tǒng)可預(yù)算出補貨需求，由品類部發(fā)出合理調(diào)整，確認后發(fā)給供應(yīng)商。同時，每月25號前準備下個月整月的采購訂單并提供給供應(yīng)商，訂單保證80%以上的準確性，供應(yīng)商可以依據(jù)訂單提前做好準備。通過這種管理，缺貨率將控制在5%以內(nèi)，存貨率則有望提高至15%-20%。

王俊洲介紹說，在國美系統(tǒng)平臺上，供應(yīng)商可以共享市場基本數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括訂單、庫存、價格、銷售數(shù)據(jù)結(jié)算、物流信息、市場競爭信息等，通過這些信息的共享和快速傳遞，打通從消費到制造的整條供應(yīng)鏈，提高產(chǎn)業(yè)信息的靈敏性和精確度，從而推動按需定制模式的實現(xiàn)；提高產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)量的準確性，實現(xiàn)產(chǎn)品的即需即供；提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的效率和效益，消費者也可以獲得更加可心的商品。(責(zé)任編輯：admin)