北京12月9日消息 中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，每年春運(yùn)期間，買票難、上車難都成為鐵路部門和數(shù)億旅客的極大挑戰(zhàn)。眼下，2014年春運(yùn)售票工作已經(jīng)啟動(dòng)，和去年實(shí)名購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話購(gòu)票 三管齊下的訂票方式不同，今年鐵路總公司推出了手機(jī)購(gòu)票客戶端服務(wù)，用戶通過(guò)手機(jī)下載客戶端，就可以輕松購(gòu)買車票了。

昨天，是“鐵路12306”手機(jī)購(gòu)票客戶端上線試運(yùn)行的第一天。截至昨天傍晚5點(diǎn)，全國(guó)鐵路手機(jī)客戶端售票體驗(yàn)用戶數(shù)近20萬(wàn)，已購(gòu)票支付的用戶近2萬(wàn)人。但在使用這一新鮮玩意兒購(gòu)買車票的過(guò)程中，部分用戶反映：支付環(huán)節(jié)并不方便。

上線短短幾個(gè)小時(shí)之后，鐵路12306在蘋果APP store中已經(jīng)升至免費(fèi)下載榜的首位。用戶評(píng)價(jià)也超過(guò)360條。截止到昨天下午3點(diǎn)半，就有共有15萬(wàn)2千多人下載并使用了手機(jī)客戶端，其中已經(jīng)有16183張票是通過(guò)手機(jī)客戶端賣出，并且有2420人已經(jīng)到車站等地取到了紙質(zhì)車票。不少人表示，等了很久終于等到了。

家住石家莊的田小姐表示，雖然功能上沒(méi)有太突出的地方，但官方版?zhèn)冇弥�放心�?/p>

的田小姐：我覺(jué)得還挺好的，挺洋氣的，應(yīng)該也挺方便的。功能上面區(qū)別不大，但官方APP和官網(wǎng)完全一樣，也可以用支付寶之類的。

記者注意到， 12306手機(jī)客戶端并沒(méi)有新版網(wǎng)頁(yè)新增的自動(dòng)刷票功能，鐵科院客票系統(tǒng)監(jiān)控中心副研究員王明哲表示，手機(jī)購(gòu)票的優(yōu)勢(shì)將主要體現(xiàn)在非高峰時(shí)段。

王明哲：手機(jī)客戶端的優(yōu)勢(shì)在于日常使用過(guò)程當(dāng)中，車票不那么緊張，手機(jī)在方便性上還是有一定優(yōu)勢(shì)。在售票高峰期和網(wǎng)絡(luò)相比優(yōu)勢(shì)不那么明顯。

記者在wifi環(huán)境下按照說(shuō)明進(jìn)行體驗(yàn)。手機(jī)客戶端可以和網(wǎng)站注冊(cè)的用戶名通用的，原先在網(wǎng)頁(yè)版12306注冊(cè)過(guò)的乘客，不必另行注冊(cè)。打開手機(jī)上的“鐵路12306”客戶端，首先顯示的都是“車票預(yù)訂”的選擇頁(yè)面。

在這個(gè)頁(yè)面上，可以一次性選擇出發(fā)地、目的地，確認(rèn)出發(fā)日期和所乘坐的席別之后，只需要不到一秒種，符合要求的車次列表就刷新出來(lái)了。對(duì)于所剩票數(shù)不多的車次，還將顯示余票數(shù)量。記者選定了北京到天津的高鐵二等座，并確認(rèn)訂單。這個(gè)過(guò)程一直順暢，直到支付環(huán)節(jié)。

12306手機(jī)客戶端目前支持的支付方式有工商銀行等五家銀行、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)鐵通卡還有備受關(guān)注的支付寶這8種方式。記者發(fā)現(xiàn)，大部分銀行卡需要先選擇自己使用的運(yùn)營(yíng)商，支付過(guò)程較為繁瑣；而選擇中國(guó)銀行則會(huì)顯示無(wú)法獲取信息的情況。另外，支付寶跳轉(zhuǎn)也十分緩慢。在程序評(píng)論中，支付環(huán)節(jié)體驗(yàn)差，是被詬病最多的問(wèn)題。

北京的張先生：他是官方的比較安全�，F(xiàn)在很卡，我試著買一張，一直付款付不成功。

對(duì)此，12306電話客服人員給出了回應(yīng)：

客服人員：具體支付界面只能咨詢銀行，如果是前面訂票的環(huán)節(jié)我可以幫你解答。

對(duì)于無(wú)法順利手機(jī)支付的訂單，用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版繼續(xù)完成支付。鐵路總公司表示試運(yùn)行期間，如遇到購(gòu)票不暢等問(wèn)題，請(qǐng)廣大旅客諒解，畢竟是試運(yùn)行，還有修正的空間。畢竟，讓用戶手機(jī)界面上出現(xiàn)12306客戶端的標(biāo)識(shí)只是第一步，讓這個(gè)圖標(biāo)長(zhǎng)久的留在上面，才更加重要。

看來(lái)，指望下載到手機(jī)上的軟件，順利購(gòu)買到春節(jié)回家的車票，并不是那么容易的事情。手機(jī)購(gòu)票不方便，大家選擇電話購(gòu)票時(shí)，卻經(jīng)常面臨“接通難”的問(wèn)題；而實(shí)名購(gòu)票也遭受身份證冒用、驗(yàn)票疏忽的詬病；此外，花重金打造的12306網(wǎng)站容易出現(xiàn)癱瘓現(xiàn)象，剛開始購(gòu)票，許多旅客就發(fā)現(xiàn)車票已經(jīng)一搶而空了。所以如何破解“一票難求”的問(wèn)題，我們還需要再多想想辦法。