團(tuán)購旅游投訴增多
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代,旅行社都有了自己的網(wǎng)站,網(wǎng)上團(tuán)購旅游、團(tuán)購酒店也成時尚。隨著旅游“觸網(wǎng)”,旅游投訴也從以往的“老人費(fèi)”等差別收費(fèi)、增加購物自費(fèi)景點(diǎn)、轉(zhuǎn)手倒賣團(tuán)隊(duì)等等傳統(tǒng)投訴,轉(zhuǎn)為與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的投訴,主要有網(wǎng)上虛假信息欺客、網(wǎng)上團(tuán)購旅游蒙客等等。
團(tuán)購酒店成“二等公民”
團(tuán)購熱潮最近也席卷到了酒店業(yè),不少網(wǎng)站紛紛推出酒店團(tuán)購活動,不過有市民卻反映酒店團(tuán)購貓膩多,常常是團(tuán)購成功后無法順利入住。在享受低價的同時服務(wù)卻可能會大打折扣,極有可能成為“二等公民”。
張先生在某團(tuán)購網(wǎng)站花了100多元,團(tuán)購某酒店標(biāo)間。但當(dāng)張先生去預(yù)訂的時候,對方不是說周末不能安排團(tuán)購客人入住,就是說目前滿房無法預(yù)訂、需要等候補(bǔ)。張先生大呼受騙上當(dāng),團(tuán)購分明就是一個噱頭,酒店團(tuán)購上了并不意味著預(yù)訂成功,根本沒機(jī)會住進(jìn)去!
業(yè)內(nèi)人士透露,一般而言,團(tuán)購網(wǎng)站上團(tuán)購酒店往往都有嚴(yán)格的時間限制,客人一旦團(tuán)購成功后是無法修改或取消訂單的,這也意味著,一旦團(tuán)購后客人不去,就會造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。酒店參加團(tuán)購活動,主要是為了在淡季促銷房間,所以限制比較多,要么不得在周末或節(jié)假日入住,或者不能工作日入住,很不方便。
網(wǎng)上價格就像“變戲法”
何先生在某旅行社選擇了“四川峨眉山雙飛四日”旅游線路,交納了2299元團(tuán)費(fèi)。旅行社當(dāng)時承諾如果機(jī)票價格下跌導(dǎo)致該線路成本下降時,旅行社可以將機(jī)票下跌的費(fèi)用退還游客。
出發(fā)前,何先生發(fā)現(xiàn)該旅行社在網(wǎng)上公布的同一天出發(fā)的“四川峨眉山雙飛四日”價格已下降到每人1999元。于是,何先生致電旅行社要求按報名時的承諾退還300元的差價。但旅行社接到何先生的反映后,趕緊在自家網(wǎng)站上把這條線路的價格又“上調(diào)”到了2299元,然后跟何先生說線路的價格沒有調(diào)整過,因此不能退還差價。
上海旅游局曾大力整治旅行社虛假宣傳廣告,隨著旅行社宣傳從傳統(tǒng)發(fā)小廣告到如今的網(wǎng)上叫賣,一些旅行社就把虛假宣傳搬到了網(wǎng)上。
為此,旅游業(yè)內(nèi)人士提醒游客一方面要注意打印保留原始頁面或截屏保存作為證據(jù)。另一方面還要在報名參團(tuán)時將每項(xiàng)內(nèi)容都問清楚,讓旅行社留下書面承諾。
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