北京時間4月4日上午消息，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)將于本周一接替埃里克·施密特(Eric Schmidt)出任谷歌CEO。業(yè)內(nèi)人士指出，佩奇的首要任務(wù)是修復(fù)谷歌的公司形象。

谷歌近年來遭遇了許多負(fù)面消息，例如面臨反壟斷調(diào)查，涉嫌侵犯用戶隱私，以及與監(jiān)管部門之間發(fā)生沖突等。這對谷歌的品牌造成不利影響，也損害了谷歌的長期競爭力。不過外界并不能肯定，以佩奇的能力和性格，他是否能解決谷歌在這方面的問題。

作為推動谷歌創(chuàng)新的核心人物，佩奇在技術(shù)和洞察力方面已經(jīng)得到證明。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在創(chuàng)立谷歌13年后，他在管理方面的能力也已在幕后得到鍛煉。不過眾所周知，佩奇以往厭惡與新聞媒體打交道，也缺乏“財富500強(qiáng)”公司CEO所必要的魅力。

調(diào)查帶來的危害

谷歌目前面臨著公司歷史上最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對于很多問題，監(jiān)管部門、競爭對手、法官和消費(fèi)者權(quán)益組織與谷歌的看法并不一致�！禭品牌的復(fù)仇》一書作者羅博· 弗蘭克爾(Rob Frankel)表示：“谷歌的形象正在滑坡。如果由佩奇這樣的人來應(yīng)對這一滑坡，那么將會遭遇問題。佩奇并不是最有能力、最有動力去解決這一問題的人。”

歐盟委員會和美國德州檢察官辦公室目前正在對谷歌進(jìn)行反壟斷調(diào)查，而美國國會議員也呼吁對谷歌的競爭行為進(jìn)行公開聽證。而此前谷歌街景地圖汽車收集WiFi數(shù)據(jù)的行為也引起了各國的密切關(guān)注。

上月底，美國一名聯(lián)邦法官以反壟斷等問題為由，拒絕了谷歌提出的與數(shù)字圖書服務(wù)有關(guān)的一項和解方案。這一方案將幫助谷歌建立全球最大的數(shù)字圖書館。上周，谷歌還同意就美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會提出的一項指控拿出解決方案，這項指控稱谷歌Buzz服務(wù)使用戶迷惑，并違反了谷歌對隱私保護(hù)的承諾。

對于任何一個消費(fèi)類品牌來說，這些問題都是巨大的挑戰(zhàn)。每一次新的調(diào)查都損害著谷歌的公司形象。谷歌致力于通過技術(shù)造福全球用戶，而實現(xiàn)這一目標(biāo)需要全球用戶的信賴。此外，谷歌做出的每一次讓步都將使該公司受到更多限制。

糟糕的公共形象

分析師指出，谷歌最高層的人物應(yīng)當(dāng)站出來解決這些問題。這樣的人物不僅應(yīng)當(dāng)有能力扭轉(zhuǎn)谷歌的不利處境，還應(yīng)有足夠的熱情去這樣做。自1月份谷歌宣布佩奇將出任公司CEO以來，佩奇并未在這方面給人留下深刻印象。

Enderle集團(tuán)首席分析師羅博·恩代爾(Rob Enderle)表示：“CEO是企業(yè)面向公眾的面孔，但佩奇似乎并不想這樣。然而，佩奇必須去做這樣的工作。目前，谷歌的公共形象非常糟糕，佩奇需要解決這一問題。”

谷歌堅持認(rèn)為，該公司做出什么樣的選擇完全是出于消費(fèi)者的利益。然而，谷歌目前大多通過職業(yè)公關(guān)者撰寫的新聞稿來傳達(dá)這樣的信息。實際上，進(jìn)行公關(guān)的最好方式是通過產(chǎn)品，而不是通過新聞稿。

監(jiān)管部門仍需要一段時間才能確定谷歌是否濫用了市場領(lǐng)先的地位。但是此前的一些案例表明，谷歌至少已經(jīng)觸碰了監(jiān)管部門對隱私權(quán)和版權(quán)保護(hù)的紅線。換句話說，外界對谷歌的認(rèn)識來自于谷歌實際的做法。

試圖改變法律

有報道稱，谷歌圖書(Google Books)服務(wù)的理念是由佩奇提出的。外界對谷歌的許多服務(wù)喜憂參半，而谷歌圖書正是其中的典型。沒有人能夠否認(rèn)，通過幫助人們更方便地查找更多的知識，谷歌圖書這樣的項目將給社會帶來利益。然而，谷歌在執(zhí)行中存在問題，在未經(jīng)著作權(quán)人許可的情況下就將一些內(nèi)容納入到該服務(wù)中。

對于這一問題，谷歌的解決方案顯得非常激進(jìn)，即通過與各方達(dá)成協(xié)議來修訂版權(quán)法。法官丹尼·秦(Denny Chin)表示，修訂版權(quán)法將使谷歌在數(shù)字圖書方面實現(xiàn)“事實上的壟斷”。他表示，這一解決方案“將使谷歌獲得巨大的競爭優(yōu)勢，在未經(jīng)許可的情況下就可以進(jìn)行版權(quán)內(nèi)容的批量復(fù)制”。

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