移動互聯(lián)網(wǎng)對整個通信業(yè)形態(tài)帶來的變革正越來越深刻和劇烈。

移動智能終端和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的結(jié)合構(gòu)成了移動互聯(lián)網(wǎng)的最本質(zhì)的特征。終端與應(yīng)用躍居成為影響消費者選擇的首要因素，而運營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量甚至價格水平對消費者來說都已經(jīng)不再具有決定性。在這個意義上，整個產(chǎn)業(yè)鏈的重心和話語權(quán)向終端和應(yīng)用環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移看來已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。

智能終端的出現(xiàn)對運營商來講就像一把雙刃劍，一方面在話音收入下降的局面下可以依托智能終端提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，但另一方面，運營商卻缺少對“智能化”的控制和影響，并為終端廠商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商打開了更接近用戶的大門。 而在“智能化”、“應(yīng)用化”越來越成為整個行業(yè)生態(tài)發(fā)展的大趨勢下，運營商進喪失的是對整個產(chǎn)業(yè)的話語權(quán)。尤其是蘋果iPhone+App商業(yè)模式的問世使得這種挑戰(zhàn)更加尖銳和緊迫，這一點從Apple和At&t、聯(lián)通等運營商的合作中可以看得十分清晰，電信運營商在產(chǎn)業(yè)合作中第一次顯得如此被動。

有了第一次，通常下一次也就不會太遙遠了。只是沒有想到，移動互聯(lián)網(wǎng)對運營商的第二次沖擊如此迅速而且猛烈。

3月21日晚，谷歌和美國移動運營商Sprint對外宣布，兩家公司即將整合其語音通話業(yè)務(wù)。簡單來說，雙方的合作思路是運營商的手機號碼與Google voice號碼相統(tǒng)一，雙方用戶可以用任何一個號碼來使用雙方提供的各類通話業(yè)務(wù)。同時，由Google負責整合包括用戶手機、家庭電話、工作電話以及語音信箱和短信等各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，這一整合將可以讓Sprint運營商的客戶無需換號或轉(zhuǎn)號，也無需下載安裝任何應(yīng)用程序即可享受Google Voice的各種服務(wù)。

這不是一次簡單的合作，從大的背景看，這是運營商向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的又一次讓步和妥協(xié)。而這次妥協(xié)付出的代價是運營商安身立命的看家寶貝：碼號資源和長途語音收入。

碼號資源是運營商與用戶的契約關(guān)系最直接的體現(xiàn)，也是用戶消費身份的基本標識。運營商通過碼號資源來維護服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)用戶粘性是最基本的市場營銷手段。當運營商的碼號資源與google voice號碼相統(tǒng)一之后，通信用戶對于運營商的粘性甚至認知都會造成模糊和削弱。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)日益成為主流的趨勢下，用戶對于自身消費歸屬的認知更傾向于是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的用戶，而非運營商。更重要的一點，當用戶產(chǎn)生的粘性屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商時，那么google等公司就會獲得更大的自主權(quán)，他們會隨意選擇與哪家運營商進行合作，就像蘋果目前的做法一樣，而運營商的產(chǎn)業(yè)地位將進一步降低，逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)公司的附庸。最可怕的是，當運營商連號碼資源都已經(jīng)妥協(xié)給互聯(lián)網(wǎng)公司以后，還有什么拿得出手的砝碼去和這些大鱷們競爭？

盡管Voip電話早已出現(xiàn)，但直到sprint與google voice合作統(tǒng)一了號碼之后，才真正戳到了運營商的痛處。這就不難理解不久前微軟對skype的天價收購。掌握了skype這張Voip王牌，有了sprint的先例，微軟就更有資本憑借在軟件服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢取得更有利的談判地位。

再說長途語音收入的流失。在運營商語音資費不斷下降的大趨勢下，其意義更在于推倒了運營商基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的多米諾骨牌，再聯(lián)想到今年興起的kik類移動即時通信工具對運營商短信類產(chǎn)品的替代。運營商的基礎(chǔ)通信產(chǎn)品和收入來源正在加速“互聯(lián)網(wǎng)化”，而互聯(lián)網(wǎng)本身通常意味著免費。

從這些事件中可以看出，當運營商還在爭論是否應(yīng)當做管道的時候，一些不愿看到事實已經(jīng)發(fā)生，而且比想象的還要迅速很多。

那么如何應(yīng)對呢，筆者認為在整個通信行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展的趨勢下，運營商整體來講可以有兩個選擇，一是向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反攻，這需要運營商對自身基因進行改造，在組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新文化、運營流程和商業(yè)戰(zhàn)略上進行徹底調(diào)整，另一條道路是徹底開放，以平臺化為方向，將各類通信能力和資源開放給更多的合作伙伴，以獲取更充分的利益和話語權(quán)。(責任編輯：admin)