人們正在享受移動互聯(lián)網(wǎng)的精彩開始，卻無法預(yù)測日新月異的未來。即使最樂觀的預(yù)言也沒有想到，以智能終端和無線應(yīng)用為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)完全顛覆了社會行為方式，正在開啟一個全新的產(chǎn)業(yè)周期。

全新的信息生活

事實上，智能手機成為流行消費品不到十年，從最初的溝通和商務(wù)功能為主轉(zhuǎn)變到今天的娛樂和生活服務(wù)時間更短。是什么因素導(dǎo)致了它的流行傳播，它又如何塑造和改變我們的生活？

談一個身邊的故事和經(jīng)歷。兩位正在上小學(xué)的孩子，在討論從哪個門口進入距離奧林匹克公園觀光山頂比較近時，他們出現(xiàn)了分歧。因為互不認同，于是各自拿起iPhone4和iPhone5進行查詢，一個孩子在百度地圖中直接尋找，一個孩子則使用搜索引擎詢問答案，不幸的是答案并不一致。最后家長告訴他們，不是手機硬件或者操作系統(tǒng)差異，而是提問查詢方式?jīng)Q定了獲取信息的差異。

類似故事俯拾皆是。大屏幕、高分辨率、多核處理器、數(shù)碼相機、傳感器、陀螺儀、數(shù)碼音效等等已經(jīng)成為手機的標準配置功能，當它與互聯(lián)網(wǎng)的海量資訊內(nèi)容緊密結(jié)合，并使后者變得觸手可及時，先輩們曾經(jīng)在神話故事和科學(xué)幻想中描繪的“千里眼、順風(fēng)耳”的特異功能，便成為了普通人們的生活現(xiàn)實。

人們迅速接受并日益依靠智能手機，不僅僅因為它強大的功能和豐富的內(nèi)容超越以往的任何產(chǎn)品，更重要的原因來自于它的個性化和便利性。“一機在手，世界暢游”已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)實，當日新月異的硬件能力與高速寬敞的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施相互結(jié)合時，彈指之間就能夠獲取到用戶需要的信息資訊，這樣的工作生活效率自然具有無窮的魅力。

人們需要什么樣的智能手機？

市場咨詢機構(gòu)預(yù)測，2012年全球智能手機出貨突破7億臺，年均增長50%以上。據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，2012年末國內(nèi)智能手機出貨量接近2.6億臺，占據(jù)全球產(chǎn)量36%以上，預(yù)計在2014年末將在全部手機數(shù)量的50%以上。當前，智能手機已經(jīng)進入以寬帶、多媒體服務(wù)為核心的第三個時代，智能手機的形態(tài)、模式仍然在持續(xù)進化。鍵盤、觸摸等人機交互方式正在被聲音、視覺替代，擔當內(nèi)容呈現(xiàn)的顯示屏朝柔性化、虛擬化方向演變。智能手表、智能眼鏡等新一代信息交互工具正在崛起，可穿戴式信息互動設(shè)備處于研發(fā)之中。

根據(jù)工信部電信研究院的一項專題調(diào)查，目前我國智能手機的滿意度指數(shù)不及70分，處于較低水平，與用戶規(guī)模的快速擴張形成鮮明對比。從用戶使用體驗的角度分析，未來幾年人們需要更可靠、更方便和更安全的智能手機。首先，人們期待智能手機的性能更穩(wěn)定。手機在設(shè)計時需要在用戶體驗與功耗控制間尋求平衡需要通過軟硬件的技術(shù)改造，降低死機、重啟、黑屏、閃退等故障發(fā)生率，提升使用體驗。需要解決不同平臺、版本的軟件兼容性、容錯性等問題等等。

其次，人們希望智能手機的服務(wù)更方便。隨著智能手機功能的提升，其復(fù)雜性與日俱增，廣大用戶經(jīng)常會遇到售后服務(wù)的問題。目前，我國智能手機的售后服務(wù)體系尚不完善，普遍存在售后服務(wù)和維修網(wǎng)點少，售后服務(wù)內(nèi)容有限，維修服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量有限維修周期長等問題。因此，智能手機廠商應(yīng)適當增加服務(wù)網(wǎng)點，拓展網(wǎng)上客服等電子服務(wù)渠道，并為用戶提供軟硬件相結(jié)合的售后服務(wù)，滿足用戶的售后服務(wù)需求。

第三，人們盼望智能手機更安全。當前，垃圾郵件、手機病毒、流氓軟件已經(jīng)成為影響用戶使用感受、導(dǎo)致信息安全事件的重要因素。而大量被采集的用戶數(shù)據(jù)的安全性也無法得到保證，被不法分子竊取、售賣等情況時有發(fā)生。

OTT業(yè)務(wù)驅(qū)動跨界融合競爭

如果只有硬件的變化，再高級、再完美的智能手機都會衰退，真正的吸引力在于內(nèi)容、應(yīng)用與服務(wù)的常變常新。

當前最受關(guān)注的應(yīng)用變化是OTT業(yè)務(wù)，其中消息類產(chǎn)品是成長最快、對基礎(chǔ)企業(yè)沖擊最為明顯，國外市場以Whatsapp、Imessage、TalkBox、Line、Kik、Kakao Talk為代表，國內(nèi)市場主要有微信、米聊、陌陌、飛聊等。因為只需要利用傳統(tǒng)電信運營商的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入和傳送能力，業(yè)務(wù)、內(nèi)容和用戶都由OTT服務(wù)提供商掌控，運營商在業(yè)務(wù)提供環(huán)節(jié)的地位直線下降，淪為透明的傳輸管道。

全球第一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊應(yīng)用是“Whatsapp”，2009年1月推出，到2013年年初，其注冊用戶數(shù)已突破2億，覆蓋142個國家。

此外，各國的類似應(yīng)用也都在迅速發(fā)展。韓國Kakao Talk提供服務(wù)僅1000天，用戶人數(shù)就已突破7000萬名；加拿大公司開發(fā)的“KIK Messager”上線15天，注冊用戶就超過100萬，到2012年底用戶已超過3000萬；日本 “Line”上市18個月達到1億注冊用戶，目前覆蓋231個國家和地區(qū)。

國內(nèi)市場同樣風(fēng)起云涌。2011年1月21日，騰訊公司正式推出手機即時軟件——微信，到2013年1月，用戶數(shù)已突破3億，日發(fā)送文本消息量10億條，日發(fā)送圖片量2000萬張，語音3億條。2012年初，微信開始大力拓展國際市場，目前已推出了包括英語、俄語、印度尼西亞語、葡萄牙語、泰語等17個語言版本的服務(wù)，海外用戶已經(jīng)超過2000萬。

由于微信具有私密性、準實名制和封閉性，它已經(jīng)具有短期內(nèi)替代甚至超越傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的能力，因此，在為消費者提供便利同時，它也在沖擊既有利益格局，同時挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理制度。

據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，2013年1月-2月，微博、微信等新型移動信息服務(wù)對短信的替代作用越發(fā)顯著，點對點短信下滑10.6%。1月—2月，短信業(yè)務(wù)總量達到1576.1億條，同比增長0.7%，但明顯低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%。微博、微信的信息發(fā)布功能，更促使一些用戶不再訂購短信類信息服務(wù)，1月—2月此類短信量同比下跌18.5%，從發(fā)展趨勢看，未來短信業(yè)務(wù)量還會繼續(xù)下滑。

從國際社會來看，歐美等信息化先行國家還沒有形成統(tǒng)一的立場。主要從兩個方面進行管理和約束：一是防止泄露國家機密；二是保護公民隱私信息。歐洲網(wǎng)絡(luò)運營商主要通過推出自營同類OTT業(yè)務(wù)、上調(diào)移動數(shù)據(jù)資費或削減移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)補貼、停止向新簽約的智能手機用戶提供不限量數(shù)據(jù)套餐等方式應(yīng)對。韓國Kakao talk的免費OTT語音服務(wù)也對韓國移動運營商的語音業(yè)務(wù)帶來了很大沖擊。SKT和KT只是針對一定金額以上的包月用戶開放無限制MVoIP，LGT則完全放開不設(shè)任何限制。

而在國內(nèi)，為消除消費者顧慮和滿足監(jiān)管部門要求，微信等產(chǎn)品的平臺提供商，也已經(jīng)采取了技術(shù)防范措施增強安全保障能力。電信運營商則正在認真評估互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新從產(chǎn)品、渠道、價格、體驗、機制等方面對傳統(tǒng)通信市場帶來的深刻影響。

簡單的防御或抵制無法阻擋時代潮流，依靠監(jiān)管機構(gòu)的市場壁壘也非長久之計。未來幾年，廣大消費者將會看到傳統(tǒng)電信陣營“大而全”與新興互聯(lián)網(wǎng)力量“快且新”之間的對抗與合作，這種不同基因的競爭將拉動市場格局發(fā)生根本變化。OTT舉起了變革大旗，一個更加尊重消費者的個性化、融合化、多媒體化的綜合信息時代就要來臨！