本地化服務(wù),運(yùn)營商的必爭之地
當(dāng)?shù)駹斉k、皇太極煎餅像一陣狂風(fēng)席卷互聯(lián)網(wǎng)界的時(shí)候,當(dāng)roseonly、三只松鼠品牌在網(wǎng)上異軍突起的時(shí)候,當(dāng)傳統(tǒng)媒體行業(yè)PK互聯(lián)網(wǎng)新媒體遭遇滑鐵盧的時(shí)候,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)影響、改變甚至顛覆。
有人戲稱:這年頭,如果沒點(diǎn)兒互聯(lián)網(wǎng)思維,你都不好意思跟人打招呼?
果真如此嗎?
今天,我們聊聊讓互聯(lián)網(wǎng)思維閃閃發(fā)亮但又能接地氣的想法。
對(duì)于很多人來說,認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)恐怕是從QQ和BBS開始,通過互聯(lián)網(wǎng)可以與天涯海角志趣相投的朋友談天說地,想想的確是一件令人興奮的事。然而,隨著時(shí)間的推移以及網(wǎng)絡(luò)帶來的不確定性,人們?cè)絹碓皆敢馀c特定區(qū)域的特定人群保持聯(lián)系——于是,本地化社區(qū)網(wǎng)站暗流涌動(dòng)。
目前,全球已有超過10億部支持GPS功能的智能手機(jī),本地化服務(wù)已經(jīng)開始通過這些智能手機(jī)向移動(dòng)行業(yè)滲透。
利用互聯(lián)網(wǎng)深耕社區(qū)商機(jī),正在成為了一些創(chuàng)業(yè)者眼中炙手可熱的切口機(jī)會(huì)。
事實(shí)上,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者的行為將被更加很是地反映出來,本地化社區(qū)為市場(chǎng)帶來的廣泛內(nèi)容,不僅形成了營銷端的咨詢,還會(huì)形成大量有價(jià)值的數(shù)據(jù),這是任何一家企業(yè)都?jí)裘乱郧蟮馁Y源。
為什么說本地化服務(wù)是通信運(yùn)營商的必爭之地?
從本質(zhì)上講,運(yùn)營商面向用戶提供的通信服務(wù)也屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇,在經(jīng)過了多年的快速發(fā)展,運(yùn)營商積累的渠道、服務(wù)隊(duì)伍以及客戶關(guān)系已經(jīng)是很多企業(yè)難以企及的。如果說在大眾市場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正面交鋒沒有太多勝算的話,那么在本地化服務(wù)方面,運(yùn)營商還是有能力與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拉開較大的競爭差距的。
事實(shí)上,國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也早已嗅到本地化服務(wù)的商機(jī),開始布局一些市民常用的服務(wù)產(chǎn)品。比如最近一段時(shí)間,為了吸引用戶,嘀嘀打車和快的打車背后的騰訊和阿里巴巴發(fā)動(dòng)了瘋狂的補(bǔ)貼戰(zhàn),據(jù)說兩巨頭共“燒掉”了15億元?梢灶A(yù)見,如果不盡快布局轉(zhuǎn)型,運(yùn)營商在本地化服務(wù)的市場(chǎng)會(huì)不會(huì)也遭遇“有錢沒事干”的尷尬。
那么,運(yùn)營商該怎樣布局本地化服務(wù)市場(chǎng)呢?
身法:立定、退后、下沉
且聽我一一道來。
身法1:找到切口,定下來
餐飲、交通、婚慶、服裝、零售……本地化服務(wù)市場(chǎng)琳瑯滿目,如果到處撒網(wǎng),恐怕難有所成。建議在初期選準(zhǔn)目標(biāo)領(lǐng)域,充分發(fā)揮運(yùn)營商的自身優(yōu)勢(shì),運(yùn)用好交叉補(bǔ)貼,讓用戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠,突出與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。
比如:在交通、零售領(lǐng)域,可與本地運(yùn)輸企業(yè)、零售商家談定合作條件,用戶可使用積分購買產(chǎn)品,也可通過移動(dòng)支付享受到特定的折扣,培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。
身法2:提供服務(wù),往后退
也許有人會(huì)說,運(yùn)營商連自己的一畝三分地都耕作不好,何談本地化服務(wù)呢?
這就需要第二個(gè)身法——往后退,只提供服務(wù)。
專業(yè)的事要交給專業(yè)的人去做,運(yùn)營商在這個(gè)領(lǐng)域是新兵,但完全可以充當(dāng)資源整合者的角色,為前端用戶以及后端商家提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí),可以通過市場(chǎng)化的手段與更多的商家聯(lián)盟合作,通過資本合作方式,把難題留給市場(chǎng)。
同時(shí),運(yùn)營商在本地化服務(wù)的另一條途徑就是打造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。大家好才是真的好,如果沒有創(chuàng)業(yè)基因,完全可以讓更多的人在這個(gè)平臺(tái)上生根發(fā)芽,生長壯大。
身法3:開放能力,沉下去
除了讓人羨艷的用戶資源,運(yùn)營商還擁有強(qiáng)大的底層能力(如:定位、通信、短信、用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)等)。如果能利用好這些基礎(chǔ)能力為更多的商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù),將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力貨幣化,勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一座新的金礦。(責(zé)任編輯:韓杰)
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