一、電信“流量寶”與聯(lián)通“流量銀行”

2014年5月13日，中國電信首次推出“流量寶”，流量寶是以流量幣為核心的互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營平臺。流量寶以任務(wù)和牛幣架設(shè)用戶與合作伙伴之間的橋梁，探索一種流量合作新模式。在這種模式下，商家可以向運營商購買流量，隨后通過活動的方式讓用戶完成任務(wù)以獲得流量。而用戶通過完成任務(wù)獲得流量后，可以在流量寶的平臺將流量轉(zhuǎn)換成牛幣，通過牛幣可以實現(xiàn)話費充值等優(yōu)惠政策。當(dāng)然你也可以將流量用于自己使用或贈送他人的用途上。

2014年11月25日，中國聯(lián)通在人民大學(xué)組織的移動互聯(lián)網(wǎng)流量創(chuàng)新峰會上，正式發(fā)布了“wo+流量銀行”。流量銀行的本質(zhì)上與“流量寶”相類似，用戶可以在流量銀行平臺上，進行存取、管理、交易流量等行為以獲得更好的體驗和樂趣。相關(guān)新聞提到，流量銀行的推出不僅是對聯(lián)通跨步走出管道商定位的重要產(chǎn)品推動，同時也是構(gòu)建虛擬幣平臺與更多服務(wù)提供商合作的有利契機。發(fā)布會上，聯(lián)通提到流量2.0時代的概念，隨著流量經(jīng)營從1.0向2.0時代跨越，聯(lián)通期望通過流量銀行開啟流量與營銷的大時代。

全流量下，運營商與OTT業(yè)務(wù)的競爭注定是一條艱難的路。曾有報告指出，無論運營商選擇哪條道路，都必須記得利用自己的先天優(yōu)勢，這些優(yōu)勢建立在四個支柱的基礎(chǔ)上：客戶關(guān)系和客戶維護基礎(chǔ)設(shè)施，記賬周期以及運營商與客戶之間建立的信任，從呼叫和位置數(shù)據(jù)中獲得的使用量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以及將用戶與運營商綁定的唯一識別號�；蛟S“流量寶”與“流量銀行”告訴我們，還有一個支柱，那就是“流量入口”。

無論是中國移動嘗試的“后向統(tǒng)付”，還是今年的“流量寶”、“流量銀行”以及中國移動未來可能跟進產(chǎn)品(移動不可能不做)，均是一種全新的流量經(jīng)營模式。為了更好的理解“流量寶”及“流量銀行”，筆者借用聯(lián)通發(fā)布會提出的流量2.0概念，對當(dāng)前與過去兩個不同流量時代的特征進行總結(jié)，并希望對新時代的流量經(jīng)營方向、舉措進行明確。

二、不同流量時代特征與經(jīng)營要求

(一)流量1.0特征與經(jīng)營舉措回顧

流量1.0與2.0只是一個定性的說法，如果非要給一個定量的區(qū)隔，站在運營商的角度，通過對國內(nèi)外運營商業(yè)務(wù)與客戶特征進行對比，可得出一些基本指標(biāo)上的差異。

流量1.0時代基本特征如下：DoU(每用戶數(shù)據(jù)流量)小于500MB，3G覆蓋率低于90%，話務(wù)量持續(xù)增長(可能最后增幅越來越小，用戶MOU/ARPU可能小幅下降，但總話務(wù)量在增長)，智能終端普及率低于50%。標(biāo)志性事件：GPRS、EDGE、3G。

對運營商而言，流量1.0時代的主要經(jīng)營目標(biāo)是培育并普及流量應(yīng)用，不斷提升戶均流量及流量收入�；仡欉^去，通常有如下四個流量經(jīng)營舉措。

第一，流量資費的不斷優(yōu)化。如合約套餐中逐步加大流量份額，純流量套餐包持續(xù)降價，當(dāng)月可多次訂購的疊加流量包。筆者認為可疊加流量包是一個典型，起因是騰訊發(fā)現(xiàn)原手機QQ用戶使用呈現(xiàn)典型的月末活躍減少現(xiàn)象，當(dāng)月套餐內(nèi)流量用完是重要影響因素。為了滿足客戶超出套餐包后的流量需求(當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)資費通常較貴，套餐內(nèi)外資費差異巨大)，可疊加的流量包(如1元或2元5MB)應(yīng)運而生，并在實踐中快速發(fā)展。

第二，流量服務(wù)能力不斷提升。最初開通GPRS還要客戶主動去營業(yè)廳受理，因為擔(dān)心客戶不知情收費投訴。后來手機上網(wǎng)逐步成為基本功能，系統(tǒng)默認開通，但根據(jù)相關(guān)要求，對客戶首次上網(wǎng)時要進行資費提醒。當(dāng)客戶都習(xí)慣頻繁手機上網(wǎng)后，首次資費提醒基本沒用了。當(dāng)客戶對流量的使用進度掌控需求越來越強烈時，每月定時提醒、實時查看流量進程、流量助手等各類服務(wù)措施或服務(wù)產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)，其中流量助手成為運營商連接并服務(wù)客戶的一個不錯的紐帶。

第三，通過內(nèi)容(自有或第三方)，不斷培育客戶形成手機上網(wǎng)習(xí)慣。如原中國移動視頻、游戲、閱讀、沖浪助手等自有業(yè)務(wù)免流量費使用，如聯(lián)通與微信合作推出的微信流量包等。

第四，普及智能終端。智能終端數(shù)據(jù)流量與非智能終端差異巨大，即便同屬智能終端，不同操作系統(tǒng)不同品牌也有明顯差異。從當(dāng)前數(shù)據(jù)來看，蘋果手機平均流量是諾基亞的6倍。應(yīng)該說在3G時代，運營商的補貼對智能終端的發(fā)展起到重大的促進作用。(責(zé)任編輯：韓杰)