因為更新?lián)Q代太頻繁等原因，近兩年小家電維修已成為公認的難題。記者近日采訪時發(fā)現(xiàn)，小家電維修難的同時，不少維修點借著小家電配件市場專業(yè)性強、消費者無處購買適合的替換件等，將挾件要價作為提高收費的手段，與此同時，市場上有些打著專業(yè)招牌的維修點，甚至沒有維修資質。

小家電維修價格高

挾件要價成慣用提價手段

最近，省城市民孫先生家用了一年半的電飯鍋保溫裝置失靈了，他找到廠家指定的維修中心要求維修時，被告知已經(jīng)過了保修期，所更換的零部件和工時費要自己支付，算下來大約200多元。

因為覺得太貴，孫先生就按著樓道里貼的“家電精修”小廣告，找了另外一家的維修人員，一番檢測之后，維修人員告訴他，電飯鍋的電路控制裝置損壞導致保溫裝置失靈，更換零件的費用為180元。隨后，孫先生上網(wǎng)查閱后發(fā)現(xiàn)，電路控制裝置最貴的不過80元，但因為自己不懂具體型號和安裝方式，最后還是交了160元請維修部處理。不過維修人員安裝的時候，孫先生發(fā)現(xiàn)其提供的電路板沒有包裝、說明書和產(chǎn)品商標，“維修人員解釋說是直接從廠家拿來的原件，但我懷疑所謂的新零件是不是回收的二手配件。”

采訪中記者了解到，近兩年小家電產(chǎn)品在省城家庭的普及率頗高，使用量也大，但同時小家電的維修也成為讓消費者頭痛的事情，據(jù)濟南市消費者協(xié)會提供的數(shù)字表明，2010年涉及小家電維修的投訴同比增長10.6%。

記者近日調(diào)查市場發(fā)現(xiàn)，“挾件要價”和“挾技要價”是目前小家電維修行業(yè)提高收費標準時慣用的手段。“小家電配件市場專業(yè)性強、消費者無處購買適合的替換件，維修部經(jīng)常利用這些情況，憑借手頭可通用的部分零件向消費者獅子大張口，幾元、幾十元的零件可能要價幾百元。”曾在一家電維修點做過維修技師的郭先生表示，替換件的來源很復雜，有很多是“三無”產(chǎn)品，有的還是替換下來返修的二手件和拼裝件。同時，維修部還利用技術優(yōu)勢，謊報故障類型，當消費者比較急迫時，往往會加收開機費、檢測費、安裝費等各類費用。

服務外包+市場頻繁洗牌

“專業(yè)維修不專業(yè)”成通病

“維修經(jīng)營者使用三無產(chǎn)品和返修件、拼裝件的行為，其本質是銷售不合格產(chǎn)品的違法行為；謊報故障、提高維修金額則屬于欺詐消費。”對于目前小家電維修行業(yè)的亂象，濟南市消費者協(xié)會秘書長馮京凱建議，消費者維修前不妨貨比三家，并簽好維修合同、留好維修憑證以備糾紛維權。

采訪中記者還了解到，小家電維修行業(yè)收費混亂、檢測隨意、效率低下等亂象的背后，其實是缺乏維修資質這個行業(yè)通病。

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