合約機到期運營商不會主動提醒更換套餐
各種有“合約機”在身的市民要多加注意了,記得回家翻翻當初購買手機時簽下的合約或咨詢通訊運營商,千萬不要合約過期了還不知情,小心被高價套餐“套牢”了。
套餐費照收且不返還話費
近日,有熱心網(wǎng)友善意提醒眾多手機用戶,所購合約機到期前一個月一定要更換下月套餐,否則到期后仍然會按原套餐收取每月套餐費。以某公司的蘋果4S兩年合約機為例,如果合約到期了手機用戶忘記按時更換套餐,在期滿后該運營商將繼續(xù)收取每個月189元的套餐費,而且停止返還話費。
套餐到期忘記辦理相關(guān)更換套餐服務(wù),很多人在抱怨自己記性差的同時,也惱火通訊公司沒有及時提供人性化的“提醒到期”服務(wù)。
運營商不會主動提醒
對此狀況,記者從市內(nèi)幾家手機通訊運營公司客服處了解到,運營商幾乎都異口同聲表示客服不會主動提醒有“合約機”在身的客戶。
一通訊公司客服中心一位工作人員表示,合約機用戶可致電客戶服務(wù)中心查詢套餐有效期,及時辦理相關(guān)手續(xù),以免錯過更換套餐的時間。與此同時,另一通訊公司客服也善意提醒購買了合約機的客戶,可登錄該公司官網(wǎng)查詢使用套餐的起止日期,因為“客服人員不一定會打電話提醒客戶合約到期”。
另外一家還沒推出iPhone合約機的公司也表示,該公司其他品牌手機的合約機,臨近合約期也不會提醒合約到期的客戶進行更換套餐,但合約機用戶可以留意每個月返還話費的短信,及時咨詢客服或者登錄官網(wǎng)查詢合約起止期。
12315提醒:簽合約時了解清楚
“由于不同的通訊公司存在不同的經(jīng)營模式,這就需要消費者在簽合約機的時候,留意合約的起止時間”,12315提醒消費者。
法律界相關(guān)人士表示,通訊運營商應(yīng)該事先在合約上添加到期提醒條約,并按時提醒用戶。消費者在簽訂合約時也應(yīng)咨詢清楚相關(guān)使用事宜,以免到期健忘,蒙受不必要的損失。有參與了存話費購機的市民認為,通訊運營商如果不提醒消費者,一兩年過去后,要消費者自行“回憶”起當初所簽合同的日期,是不夠人性化的服務(wù),通常都很難記得何時簽下的合約,極有可能會因為過期而被多扣錢,建議電訊運營商提供短信提醒等服務(wù)避免消費者多掏錢。
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