針對(duì)拍拍網(wǎng)存在投訴渠道不暢、免責(zé)條款無效等問題，近日，朝陽法院向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱騰訊）發(fā)出司法建議，建議騰訊暢通投訴渠道，修改或刪除平臺(tái)協(xié)議中的違法條款。昨天，記者登錄拍拍網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，違法條款已經(jīng)刪除。

■案情

原告維權(quán)投訴未果

一種宣稱由中國控制吸煙協(xié)會(huì)（以下簡稱控?zé)焻f(xié)會(huì)）“認(rèn)定”的戒煙產(chǎn)品，在拍拍網(wǎng)等多家網(wǎng)店出售。去年底，控?zé)焻f(xié)會(huì)以名譽(yù)權(quán)遭侵犯為由，將拍拍網(wǎng)的經(jīng)營者深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱騰訊）及4名淘寶賣家訴至朝陽法院�？�?zé)焻f(xié)會(huì)訴稱，協(xié)會(huì)曾向淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)投訴，淘寶網(wǎng)提供了店鋪經(jīng)營者信息，并及時(shí)將涉案產(chǎn)品下架，而拍拍網(wǎng)則沒有回復(fù)。

騰訊辯稱，該公司是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，并未收到控?zé)焻f(xié)會(huì)的投訴。在收到該案起訴材料的次日，公司將涉案侵權(quán)產(chǎn)品下架，并處罰了商戶，故不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

今年2月，朝陽法院認(rèn)定，4名淘寶賣家侵權(quán)，判其賠禮道歉并賠償損失；因騰訊為拍拍網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，并非直接侵權(quán)人，且知情后及時(shí)刪除涉案產(chǎn)品，故認(rèn)定不侵權(quán)，但指出拍拍網(wǎng)在公布投訴渠道方面存在問題。

■建議

修改違法條款增設(shè)投訴電話

朝陽法院表示，拍拍網(wǎng)舉報(bào)、投訴渠道繁瑣、復(fù)雜，以致控?zé)焻f(xié)會(huì)未能查詢到準(zhǔn)確的投訴渠道。同時(shí)，拍拍網(wǎng)公布的《拍拍知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)協(xié)議》中，有兩個(gè)免責(zé)條款違反我國《侵權(quán)責(zé)任法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)屬無效。

近日，朝陽法院向騰訊公司發(fā)出司法建議函，指出了3大問題，并提出了4個(gè)建議。

>>3大問題

一投訴渠道不顯著、不便捷。拍拍網(wǎng)上舉報(bào)投訴的渠道至少要點(diǎn)擊3級(jí)菜單才能發(fā)現(xiàn)。

二舉報(bào)投訴渠道單一。騰訊未開通專門舉報(bào)電話或客服電話接待用戶舉報(bào)投訴，或提供舉報(bào)投訴結(jié)果查詢，且騰訊也沒明確規(guī)定對(duì)于用戶投訴的處理、反饋時(shí)限。

三《拍拍知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)協(xié)議》中第6.7條和第6.8條免責(zé)條款無效：“您認(rèn)可騰訊公司的上述判斷及采取的措施，并使騰訊公司免于承擔(dān)法律責(zé)任”；“騰訊公司沒有義務(wù)對(duì)您的投訴通知內(nèi)容及被投訴人反通知的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查，且無論是否刪除信息，騰訊公司均不對(duì)拍拍上的商品的經(jīng)營和交易的參與者所實(shí)施的侵權(quán)行為或投訴承擔(dān)任何責(zé)任”。

>>4項(xiàng)建議

1.建議拍拍網(wǎng)將投訴維權(quán)通道置于網(wǎng)頁顯著位置，便捷用戶投訴。

2.取消知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴需輸入或注冊(cè)QQ賬號(hào)的程序、簡化投訴程序。

3.修改或刪除《拍拍知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)協(xié)議》第6.7條、第6.8條加重舉報(bào)人義務(wù)的內(nèi)容。

4.增設(shè)專門的投訴服務(wù)部門并公布投訴電話。(責(zé)任編輯：韓杰)