“去年，在商超里累計了一年的積分，今年年初竟被清零了，難道積分還有‘保質期’？”昨日，家住泉港區(qū)的蘇先生致電本報《經濟110》欄目熱線反映，在泉港山腰鎮(zhèn)一購物廣場內消費的積分被“一夜清零”。

積分也有保質期？

“消費可累計積分，積到一定額度即可換取禮品或抵用券。”在泉州，不少商場、面包店、通信公司采取這種優(yōu)惠措施鼓勵消費。但每到年終，一些商超會將顧客一年累計的積分統一清零，這也讓部分“血拼”攢分的顧客頗為不滿。

記者以顧客身份，向多家商場、美容院、銀行、通訊公司咨詢“積分清零”事宜，發(fā)現市區(qū)多個商家的“清零”，基本以一年或者兩年為單位，時間一到，積分“走掉”。

此外，部分通訊公司和銀行信用卡也有類似的“清零”行為。以銀行卡積分為例，一般以信用卡有效期為基準，有效期一到，即便持卡者更新了信用卡，過去未兌換禮品的積分也將被“清零”，若是錯過了兌換時間，即便幾千點的積分也將付諸東流。

涉及商超通訊行業(yè)投訴居多

“原來的積分只能換一些小的禮品，消費者想累加到一定額度換更高檔的禮品，為何商家一定要強制清零呢？”蘇先生提出疑問。對此，購物廣場的有關工作人員表示，商場從開業(yè)至今，一直實行年度清零規(guī)定，可謂“古已有之”。通常情況下，到了年末，商場會舉辦各種積分兌換活動，以商場海報、網站通知、手機群發(fā)等方式通知顧客，但遺漏部分顧客也在所難免。

昨日，記者從市工商局12315指揮中心獲悉，去年以來，我市關于各類消費積分被清零的咨詢投訴達31起，其中，涉及商超、通訊業(yè)務咨詢投訴居多。

辦卡須知“游戲規(guī)則”

“商家隨意將顧客的積分清零，到底算不算違法違規(guī)行為，主要看雙方事先約定的‘游戲規(guī)則’，即辦卡須知。”市區(qū)一律師事務所的黃律師認為，不能籠統地把“積分清零”定位為商家違規(guī)和霸王條款。積分清零是否違規(guī)，關鍵在于商場是否事先履行告知義務。“如果商場在消費者辦理會員卡時，已告知顧客相關條款或者在會員卡上已經寫明，就無不合理之處；反之，則有違約之嫌。”

“考慮到部分消費者有‘積高分、換高檔禮品’的心理，諸如‘一年清零’的積分制度并不合理。”業(yè)內人士建議商家將“一年清零”的制度延期為三年或五年清零，并在積分卡上也詳細標注出使用期限等直接關系消費者權益的信息。

“如果商家在未事先聲明的情況下，擅自取消積分，消費者可持會員卡或者清零的證據找相關部門投訴。”市工商局有關工作人員表示，一方面，消費者在辦卡之前應仔細閱讀“辦卡須知”，以免錯過了兌換時間，難以維權；另一方面，商家應在消費者辦卡之初履行告知義務，且在即將到期時，及時通知消費者盡快兌換。