黑龍江鶴崗電業(yè)局實(shí)行“零距離”服務(wù)機(jī)制連續(xù)10年蟬聯(lián)行風(fēng)測(cè)評(píng)桂
2011年2月21日,黑龍江省鶴崗市2010年度“關(guān)注民生、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位結(jié)果揭曉,黑龍江鶴崗電業(yè)局榮獲群眾最滿意單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),位列社會(huì)服務(wù)部門(mén)群眾最滿意單位第1名,連續(xù)10年蟬聯(lián)行風(fēng)測(cè)評(píng)桂冠。
2010年,鶴崗電業(yè)局不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度,派專(zhuān)人常駐項(xiàng)目服務(wù)中心,建立“零距離”服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,為招商引資及重大用電項(xiàng)目開(kāi)設(shè)“綠色辦電通道”。圍繞市政工程和大項(xiàng)目建設(shè),扎實(shí)做好電網(wǎng)建設(shè)和涉電工程改造,得到地方黨委、政府高度評(píng)價(jià),榮獲鶴崗市支持項(xiàng)目建設(shè)有功單位、支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展有功單位、黑龍江省“八大經(jīng)濟(jì)區(qū)、十大工程”建設(shè)勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
該局推行大客戶停電協(xié)商制度、凌時(shí)停電和一次作業(yè)法、停電信息實(shí)時(shí)廣播制等人性化管理舉措,推廣了狀態(tài)檢修、帶電作業(yè),全年直接或間接減少停電116小時(shí)次?蛻舴⻊(wù)中心“95598”年內(nèi)共受理業(yè)務(wù)19,330件,客戶回訪滿意率達(dá)到100%;轉(zhuǎn)人工接入電話51451個(gè),接通率由原來(lái)的75%提升為 97.47%,增長(zhǎng)22.47個(gè)百分點(diǎn),位居黑龍江電力公司前列。
該局不斷完善服務(wù)措施,新開(kāi)通了鶴崗市郵政、建行居民聯(lián)網(wǎng)代購(gòu)電和POS機(jī)交費(fèi)業(yè)務(wù)、短信催費(fèi)功能,在供電局開(kāi)設(shè)了多功能服務(wù)小區(qū),新增58個(gè)購(gòu)電點(diǎn)、82個(gè)郵政便民社區(qū)服務(wù)站,供電區(qū)購(gòu)電點(diǎn)達(dá)183個(gè),居民客戶購(gòu)電率達(dá)96%以上,位居黑龍江省前列。
鶴崗電業(yè)局還通過(guò)深入開(kāi)展“光明工程”等特色服務(wù),用“愛(ài)心電”解決了540余戶特困戶及興安區(qū)長(zhǎng)山社區(qū)32戶養(yǎng)殖戶、居民用電等難題近百件。認(rèn)真處理客戶來(lái)信來(lái)訪意見(jiàn),“零”距離解決客戶用電難題,做到了件件有落實(shí),事事有回音,連續(xù)十年保持了“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目“零投訴”。
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