一、投訴舉報受理基本情況

2011年1－3月，全國共收到電力投訴舉報有效信息4652件，同比增長51.4%。根據(jù)信息來源分析，12398電話4408件，占94.8％;電子郵件153件，占3.3％；傳真42件，占0.9％；信函37件，占0.8%；來訪12件，占0.3％。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，投訴1065件,占22.9%，同比增長16.9%；舉報76件,占1.6%，同比減少46.1%；求助、建議、咨詢等其它方面3511件，占75.5%，同比增長73.7%。

電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第17號）、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》（國家電力監(jiān)管委員會令第18號）的規(guī)定，對收到的有效信息受理1007件,占有效信息總量的21.6%。受理的1007件投訴舉報事項，3月底前已辦理完畢822件，占受理總量的81.6%。

二、投訴舉報事項地域分布

從有效信息數(shù)量來看，北京、河北、山西、山東、陜西、浙江、江蘇、河南、四川等9省（市）的有效信息均達(dá)到200件以上；從有效投訴信息數(shù)量來看，河北、山東、陜西等3個省份的有效投訴信息均超過100件；從有效舉報信息數(shù)量看，北京、河北、內(nèi)蒙、山東、江蘇、遼寧、湖南等7�。ㄊ校┑挠行�舉報信息均超過5件。

三、投訴舉報事項反映的主要問題

收到的有效信息中，供電服務(wù)2897件，占62.3%，同比增長55.4%；業(yè)務(wù)許可166件，占3.6%，同比增長30.7%；電價執(zhí)行和收費(fèi)123件，占2.6%，同比減少37.6%；電力安全88件，占1.9%，同比減少20.0%；電力市場14件，占0.3%，同比減少56.3%；其它事項1364件，占29.3%，同比增長83.6%。

從上述分類情況來看，供電服務(wù)、業(yè)務(wù)許可、電價執(zhí)行和收費(fèi)以及電力安全等四個方面的投訴舉報事項相對較多，反映的主要問題有:

（一）供電服務(wù)方面。主要有部分地區(qū)尤其是農(nóng)村地區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)與改造投入不足、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理、線路老化、運(yùn)行維護(hù)不及時等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)供電電壓過低、過負(fù)荷停電、故障停電等情況；部分基層供電企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)意識不到位，問題處理不夠及時；部分供電企業(yè)在用戶工程建設(shè)中存在變相“三指定”現(xiàn)象，對非供電公司指定設(shè)計施工的工程項目，故意拖延送電；部分供電企業(yè)執(zhí)行停電程序不規(guī)范，如對欠費(fèi)用戶不按國家規(guī)定的停電程序、期限進(jìn)行，交清電費(fèi)后不能及時恢復(fù)供電；部分供電企業(yè)信息公開方面不規(guī)范、不及時，且渠道單一等。

（二）業(yè)務(wù)許可方面。主要有部分企業(yè)無證或超越許可范圍承接電力承裝（修、試）業(yè)務(wù)；部分企業(yè)申報資質(zhì)材料弄虛作假，聘用或安排未取得電工進(jìn)網(wǎng)許可證的人員上崗作業(yè)等。

（三）電價執(zhí)行和收費(fèi)方面。主要有小區(qū)物業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位等代收電費(fèi)管理不規(guī)范，存在搭車收取物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等現(xiàn)象；個別農(nóng)村地區(qū)沒有嚴(yán)格執(zhí)農(nóng)業(yè)灌溉電價政策，存在超國家電價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象；部分供電企業(yè)違規(guī)收取電費(fèi)滯納金及保證金，在用電報裝過程中違規(guī)收費(fèi)，對工程施工單位收取安全培訓(xùn)費(fèi)等；供電企業(yè)抄表人員抄表不及時、誤抄電表度數(shù)或不抄表估算電量以及收費(fèi)不開票據(jù)等。

（四）電力安全方面。主要有高壓線等電力設(shè)施與居民建筑物安全距離不夠，高壓鐵塔或線路存在質(zhì)量問題，部分電力線路老化、破損，部分人員私拉電線等存在安全隱患；部分電力企業(yè)對出現(xiàn)的重大安全事故隱瞞不報等問題。

（五）其他事項。主要有自備電廠違規(guī)為高耗能企業(yè)私接線路供電；供電企業(yè)個別領(lǐng)導(dǎo)干部濫用職權(quán)收受賄賂；電力企業(yè)國有資產(chǎn)流失等。(責(zé)任編輯：admin)