315期間賽迪網(wǎng)策劃了讓服務(wù)不再只停留于喊口號(hào)團(tuán)購(gòu)專題。近日拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)再遭到曝光，用戶團(tuán)購(gòu)的一份4.7折的“橋香園”米線套餐，結(jié)果享受到的卻是半價(jià)服務(wù)，菜量比正常消費(fèi)時(shí)要少一半，而且和拉手網(wǎng)上的宣傳圖片差距甚遠(yuǎn)。這不僅讓記者聯(lián)想到近半年來(lái)包括拉手網(wǎng)在內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的近乎瘋狂式的廣告投放。經(jīng)營(yíng)者們都說(shuō)團(tuán)購(gòu)到了品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，然而如此服務(wù)又想要在消費(fèi)者心中樹(shù)立怎樣的品牌形象呢？

根據(jù)新聞報(bào)道，記者在拉手網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一份4.7折的“橋香園”米線套餐。團(tuán)購(gòu)第三天，記者與朋友田小姐來(lái)到了位于西大望路的現(xiàn)代城分店。

當(dāng)服務(wù)員把米線配菜端上來(lái)時(shí)，田小姐看出了端倪：“這好像是把一份米線的配菜分成兩份了。”田小姐上個(gè)月剛在王府井分店吃過(guò)米線，在她的記憶中，非團(tuán)購(gòu)的量要比這多得多。記者看到原本的菜單上顯示，舉人米線應(yīng)含菜碟，包括蕪荽、蔥花、韭菜、豆芽和豆腐皮，而團(tuán)購(gòu)的“舉人米線”根本沒(méi)菜碟。此外，生盤中只是薄薄的兩片肉片，完全不像圖片上的半盤，圖片中的三大片杏鮑菇片實(shí)際只有一片。田小姐的當(dāng)歸黃芪烏雞盅中，也不見(jiàn)圖片中的當(dāng)歸、黃芪。

售后服務(wù)一直是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展中最突出的問(wèn)題。因此很多業(yè)界人士認(rèn)為2011年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段，品牌化將成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站新一輪淘汰標(biāo)準(zhǔn)。所謂的品牌化即提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的產(chǎn)品。因此在315前后多家團(tuán)購(gòu)?fù)瞥?ldquo;過(guò)期退”、“隨時(shí)退”等類似的服務(wù)保障體系，拉手網(wǎng)也推出了所謂的“團(tuán)購(gòu)三包”服務(wù)政策，據(jù)悉，該條款將最大程度保護(hù)消費(fèi)者利益，將團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)化為零，自身利潤(rùn)降到了最低。

打出服務(wù)口號(hào)的同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的廣告戰(zhàn)也已打響，目前，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已通過(guò)在電視、地鐵、公交車站、寫字樓樓宇等各種媒體，紛紛推出自己的品牌廣告。數(shù)據(jù)顯示，2011年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的廣告投放計(jì)劃已超過(guò)10億。前之前的5000萬(wàn)美元融資中，拉手網(wǎng)CEO吳波也曾對(duì)外表示，廣告投放將是重點(diǎn)之一。

看到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站瘋狂的打廣告，各種服務(wù)口號(hào)宣傳的盡善盡美，然而在筆者看來(lái)這里面有太過(guò)的冠冕堂皇。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中存在的售后服務(wù)以及假冒偽劣商品等等問(wèn)問(wèn)依然未得到解決。商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間仍沒(méi)有形成一個(gè)密切的溝通和合作，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的服務(wù)又要如何保障？良好的品牌形象更應(yīng)該是建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者聞香而來(lái)。高超的服務(wù)水平和購(gòu)物體驗(yàn)更能贏得消費(fèi)的駐足和回顧。廣告打的再響，服務(wù)跟不上仍一切將都是虛妄。