3月17日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司( 1688.HK)發(fā)布2010年Q4及全年業(yè)績(jī)報(bào)告，阿里巴巴的付費(fèi)用戶超過100萬。

2010全年，阿里巴巴總收入為人民幣55.576億元，同比增長(zhǎng)43.4%，賬面凈利潤(rùn)為人民幣14.695億元，同比增長(zhǎng)45.1%。

增值業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)未來成長(zhǎng)

“要想被客戶找到，應(yīng)該先使用增值服務(wù)網(wǎng)銷寶占據(jù)地區(qū)同行業(yè)榜首，現(xiàn)在我們新客戶詢盤100%來自網(wǎng)銷寶。”森銳貿(mào)易總經(jīng)理花樹森說，“交了錢就坐等訂單是對(duì)電子商務(wù)的誤解”。

在阿里巴巴平臺(tái)上，像花樹森這樣使用網(wǎng)銷寶為他們帶來高質(zhì)量搜索排名以獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)的用戶已經(jīng)超過了10萬戶。

除了網(wǎng)銷寶，阿里巴巴在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增加增值服務(wù)的種類，推出了SaaS(軟件服務(wù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用)，精準(zhǔn)營(yíng)銷和詢盤管理，幫助客戶管理業(yè)務(wù)。

由于愈來愈多客戶購買增值服務(wù)，非會(huì)員費(fèi)收入占阿里巴巴總收入的比重由2007年的21%增至2010年的33%。

陸兆禧表示，阿里巴巴今年計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有付費(fèi)會(huì)員的服務(wù)，而非針對(duì)更快吸納新會(huì)員。通過提升服務(wù)，加強(qiáng)會(huì)員的體驗(yàn)，希望藉此穩(wěn)固會(huì)員基礎(chǔ)，令其可健康持續(xù)地增長(zhǎng)。

深度服務(wù)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值

2010年，阿里巴巴通過一達(dá)通出口服務(wù)、中日通、深度認(rèn)證以及客戶采購等構(gòu)建了深度服務(wù)價(jià)值鏈條。

去年，阿里巴巴收購深圳一達(dá)通。今年，一達(dá)通將對(duì)阿里巴巴現(xiàn)有客戶開放，為中國(guó)小企業(yè)提供通關(guān)、貨柜保險(xiǎn)、外匯、退稅、融資等服務(wù)。

同時(shí)，阿里巴巴聯(lián)合天祥集團(tuán)和必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)等國(guó)際知名認(rèn)證公司，共同推出了新一代電子商務(wù)平臺(tái)的外貿(mào)出口認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)——“深度認(rèn)證”。

此外，阿里巴巴還推出了“中日通”等服務(wù)，滿足客戶不同的深度服務(wù)需求。

在線交易模式潛力倍增

2010年，阿里巴巴推出了設(shè)有交易頻道的1688.com及跨境小額批發(fā)交易平臺(tái)“全球速賣通”。

推出不到12個(gè)月，全球速賣通已經(jīng)成為全球流量最高的B2B國(guó)際網(wǎng)上交易平臺(tái)。其目前的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品數(shù)目等也都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

1688.com則通過網(wǎng)絡(luò)將零售商與工廠、供貨商直接聯(lián)系起來。通過與淘寶、支付寶的協(xié)同效應(yīng)，幫助1688.com增加流量、提供網(wǎng)上支付工具。在12個(gè)月內(nèi)，1688.com的日均交易額達(dá)年初的四倍。今年初又推出了無名良品。

通過為會(huì)員提供一站式的服務(wù)，會(huì)員不需要再跳出阿里巴巴的交易市場(chǎng)，就可以更方便、更有效率完成必需的采購，從而實(shí)現(xiàn)“工作在阿里巴巴”。