近年來，隨著團(tuán)購服務(wù)在我國興起，其在為網(wǎng)民帶來方便的同時引起的投訴事件也屢見不鮮。3·15期間，北京市工商局發(fā)布了10大投訴熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購首次上榜，成為投訴重災(zāi)區(qū)。另據(jù)悉，騰訊網(wǎng)日前與《中國消費(fèi)者報》聯(lián)合推出了“315消費(fèi)投訴官方微博”，并在騰訊微博上開辟了網(wǎng)購?fù)对V專區(qū)，吸引了近千名網(wǎng)友參與投訴。

從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，從網(wǎng)上欺詐到泄露客戶信息，從網(wǎng)絡(luò)釣魚到交易劫持，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可謂亂象叢生。消費(fèi)者維權(quán)呼聲高漲，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)提升勢在必行，而如何建立網(wǎng)購誠信體系，規(guī)范團(tuán)購市場，更是值得深思的問題。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成投訴重災(zāi)區(qū)

盤點(diǎn)3·15投訴情況，備受爭議的團(tuán)購網(wǎng)站成為投訴重災(zāi)區(qū)：美團(tuán)網(wǎng)萬人團(tuán)購遭申明無效；58團(tuán)購被指泄露客戶信息引來詐騙；十大病毒集團(tuán)名單曝光，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)購；網(wǎng)上購物遭遇“網(wǎng)絡(luò)釣魚”；團(tuán)購網(wǎng)站來無影去無蹤，消費(fèi)者金錢打水漂……一系列問題讓團(tuán)購網(wǎng)站幾乎成為了“團(tuán)詬”網(wǎng)站。

作為投訴重災(zāi)區(qū)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴量處于“高位”。以團(tuán)800投訴專區(qū)為例，消費(fèi)者對團(tuán)購消費(fèi)的糾紛與投訴有增無減。在過去兩個月中超過890人次投訴案例，明顯高于2010年的平均水平。統(tǒng)計(jì)還顯示，相比較其他類型的投訴情況，實(shí)物團(tuán)購?fù)对V高達(dá)43％。從整體來看，如此情境對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購而言還不過是冰山一角。一方面，團(tuán)購的產(chǎn)品本身都貼上了“廉價標(biāo)簽”并有一定實(shí)用價值；另一方面，小額交易的維權(quán)成本相對較高，多數(shù)消費(fèi)者根本懶于投訴。由此可以想象，真正意義上的投訴或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

然而，2011年前后，多家團(tuán)購網(wǎng)站相繼高調(diào)宣布獲得融資消息。于是，從電視廣告到戶外宣傳，團(tuán)購網(wǎng)站皆卯足了勁為自己搖旗納喊�？梢哉f，團(tuán)購網(wǎng)站在廣告投入上毫不吝惜，但就在其大張旗鼓地為自身服務(wù)機(jī)制叫好的同時，消費(fèi)者所關(guān)注的服務(wù)問題似乎并無改善。

亂象叢生使消費(fèi)者維權(quán)難

中國的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展之快，速度之驚人，自是有目共睹。但在“百團(tuán)大戰(zhàn)”、“千團(tuán)大戰(zhàn)”進(jìn)行得轟轟烈烈的同時，各種問題也逐漸浮出水面。服務(wù)質(zhì)量差、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)差、誠信問題備受拷問，一系列問題將團(tuán)購網(wǎng)站推上了輿論的風(fēng)口浪尖，也成為消費(fèi)者口誅筆伐的重點(diǎn)對象，3·15的投訴，只是對團(tuán)購亂象的集中反映。

面對亂象叢生的團(tuán)購網(wǎng)站，消費(fèi)者頻頻遭遇維權(quán)難的問題。據(jù)《解放日報》報道，隨著團(tuán)購項(xiàng)目和團(tuán)購愛好者數(shù)量不斷增加，集中在網(wǎng)站憑空捏造團(tuán)購項(xiàng)目、低價買進(jìn)假貨、網(wǎng)購廣告夸大其辭等方面的投訴越來越多。由于一些團(tuán)購網(wǎng)頁“來去無蹤”，消費(fèi)者很難有效維權(quán)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一旦活動到期，組織者就可能更改網(wǎng)頁，使消費(fèi)者無法查到相關(guān)信息。并且，許多團(tuán)購網(wǎng)站在工商部門和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門都沒有任何實(shí)質(zhì)意義上的備案登記，一旦發(fā)生團(tuán)購糾紛，網(wǎng)友根本無法聯(lián)系上網(wǎng)站，更談不上維權(quán)。

(責(zé)任編輯：admin)