京東獲宏碁首個售后服務權 欲建多品牌維修中心
日前，京東商城與Acer宏碁電腦在北京簽署合作協(xié)議，取得網(wǎng)絡零售商的首個產(chǎn)品售后服務授權，率先打破銷售與售后分離的局面。京東透露，已著手在北京、上海、廣州、深圳四個城市建立A cer宏碁電腦售后服務站，并將逐步發(fā)展成多品牌維修中心。
京滬廣深率先布局
據(jù)授權合作協(xié)議，消費者在京東商城購買A cer宏碁電腦如發(fā)生問題，保修期內可通知京東商城配送人員上門取貨，送往京東商城售后服務站進行檢測及維修，不需親自前往A cer宏碁售后服務點處理。據(jù)稱，以往京東用戶遇售后問題需經(jīng)6個環(huán)節(jié)，現(xiàn)只需3個，等待時間縮短一半以上。
京東商城客服副總裁王志軍透露，目前已經(jīng)完成維修人員的技術培訓，正著手在北京、上海、廣州、深圳四個城市建立A cer宏碁電腦售后服務站，下一步將拓展至武漢、沈陽等城市。“為減少物流支出，結合京東自身的配送隊伍。”
品類方面，王志軍表示將先從3C產(chǎn)品著手，預計今年內新增3-5家廠商的售后服務授權。“我們計劃將售后服務站發(fā)展為多品牌維修中心，完善網(wǎng)絡零售服務體系。”
售后服務或創(chuàng)收
據(jù)介紹，IT產(chǎn)品售后維修的毛利率高于商品銷售，目前售后維修行業(yè)的毛利率從10%-30%不等。對此，王志軍稱：“京東商城首先著眼于提供優(yōu)質的商品服務，但不排除售后服務可實現(xiàn)盈利。京東商城絕不僅限于對目前百億銷售的追求，要做更大的生意。”
截至2010年，京東商城的銷售額已超100億人民幣，年增長率超200%，擁有1500萬注冊用戶，日訂單處理量超過13萬單。集團副總裁乙壤月向記者透露，未來幾年京東商城還將投資80億元以上，用于訂單中心、物流體系、服務體系的建設。
而京東商城董事局主席劉強東早前已透露，京東已完成第三輪總額超過5億美元的融資，具體細節(jié)將于本月底公布。
(責任編輯：admin)
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