近期，團(tuán)購行業(yè)成為媒體和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。一方面，團(tuán)購網(wǎng)站儼然成為眾矢之的頻被曝光。在央視3·15晚會(huì)發(fā)布的“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購赫然在目；近日，央視再曝光團(tuán)購行業(yè)亂象，更有業(yè)內(nèi)人士自曝家丑，細(xì)數(shù)行業(yè)潛規(guī)則。另一方面，新兵不斷涌起難掩行業(yè)持續(xù)火爆態(tài)勢。團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖Groupon與騰訊合作的高朋網(wǎng)近日正式上線，“強(qiáng)龍”與“地龍蛇”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合有望引發(fā)新一輪行業(yè)洗牌。

顯然，經(jīng)受著冰與火洗禮的團(tuán)購網(wǎng)站正處于一個(gè)分水嶺之上，亟需轉(zhuǎn)型升級。歸根到底，團(tuán)購屬于一種新型服務(wù)業(yè)，在行業(yè)亂象中及早回歸服務(wù)的本質(zhì)，在同質(zhì)化中及早找到差異化的發(fā)展路徑，方能在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中殺出一條血路。

團(tuán)購行業(yè)呈現(xiàn)硬幣的兩面

團(tuán)購在2010年經(jīng)歷了爆發(fā)式發(fā)展的同時(shí)，也經(jīng)歷了過山車般的大起大落。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）日前發(fā)布的報(bào)告顯示，截至去年底，團(tuán)購用戶數(shù)已達(dá)到1875萬人，在網(wǎng)民中占比為4．1％。另據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，目前團(tuán)購網(wǎng)站已突破2000家。團(tuán)購與微博一起登上2010年中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)排行榜。

然而，隨著團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展，許多深層次的矛盾越發(fā)顯現(xiàn)，團(tuán)購?fù)瑯釉谙�費(fèi)投訴榜上高居前列。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2010年團(tuán)購的投訴量為2090宗，2011年1月開始，不到3個(gè)月時(shí)間，團(tuán)購的投訴量已高達(dá)1573宗。

在各地公布的消費(fèi)預(yù)警中，團(tuán)購也成為投訴熱點(diǎn)。近日，北京市工商局發(fā)布了10大投訴熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。廣州消委日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年1月至今，已收到關(guān)于網(wǎng)購等無門店銷售類的投訴和咨詢共3818宗。

存潛規(guī)則，漸失消費(fèi)者信任

投訴長期處于高位的背后，是團(tuán)購網(wǎng)站處處陷阱、步步為營的行業(yè)潛規(guī)則。有“團(tuán)奴”揭發(fā)了團(tuán)購網(wǎng)站中存在的諸多陷阱，如預(yù)約難服務(wù)差；虛假折扣；暗藏隱性消費(fèi)等。甚至有網(wǎng)站本著撈點(diǎn)錢就閃的想法做起了一錘子買賣。

“不是不報(bào)，時(shí)候未到”。僥幸逃過央視3·15晚會(huì)一劫的團(tuán)購最終未能逃脫被曝光的命運(yùn)。近日央視《3·15在行動(dòng)》欄目集中曝光了團(tuán)購網(wǎng)站諸多亂象，如不審核團(tuán)購企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無法保證團(tuán)購商品質(zhì)量等，業(yè)界幾家知名網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)以及滿座網(wǎng)均上榜。美團(tuán)網(wǎng)CEO王興更自曝行業(yè)潛規(guī)則稱，目前團(tuán)購行業(yè)存在商家虛報(bào)商品原價(jià)格和銷量的亂象，甚至很多團(tuán)購網(wǎng)站采取侵占消費(fèi)者過期未消費(fèi)的資金謀取利益。

團(tuán)購網(wǎng)站普遍的誠信缺失隱藏著危機(jī)，對消費(fèi)者步步設(shè)套的結(jié)局必然讓消費(fèi)者處處設(shè)防，最終不利于行業(yè)發(fā)展。此前發(fā)布的《2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告》顯示，該行業(yè)的整體信用得分只有63．3，屬于一般偏下。正如王興所言，這份報(bào)告暴露出團(tuán)購網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)，對團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展來說，最致命的是失去消費(fèi)者的信任。

精耕細(xì)作，回歸服務(wù)本質(zhì)

作為一種新型消費(fèi)形態(tài)，團(tuán)購給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，同時(shí)也滿足了商家的需求，架設(shè)起信息溝通的橋梁。正因如此，這一模式才會(huì)有如此旺盛的生命力。譴責(zé)團(tuán)購網(wǎng)站諸多亂象，最終目的在于給其驚醒，督促其完善自身。

事實(shí)上，團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展至今，越來越多的從業(yè)者深刻的認(rèn)識到，團(tuán)購行業(yè)的核心本質(zhì)就是服務(wù)，要想最終贏得市場和消費(fèi)者的認(rèn)可，除了快速擴(kuò)張外，更需精耕細(xì)作。經(jīng)歷了這場洗禮，團(tuán)購市場必然從前一階段的盲目擴(kuò)張步入向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)型階段。這其中，既有模式的創(chuàng)新，也有服務(wù)質(zhì)量的提升。

近日，美團(tuán)、拉手等團(tuán)購網(wǎng)站推出“未消費(fèi)退款”保證，就說明團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)者已經(jīng)開始反思，期待能夠挽回消費(fèi)者信心。

在網(wǎng)站自身轉(zhuǎn)型÷尋求差異化的過程中，區(qū)域性、垂直性團(tuán)購可待挖掘。據(jù)了解，目前，糯米網(wǎng)已經(jīng)由團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型至本地生活服務(wù)領(lǐng)域。淘寶網(wǎng)“聚劃算”也宣稱將原來主推網(wǎng)購商品的策略調(diào)整為線下區(qū)域化團(tuán)購。

除此之外，從外部進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管更顯重要。有消息稱，在團(tuán)購網(wǎng)站成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)后，商務(wù)部、工信部和國家工商總局等多部門已經(jīng)醞釀針對電子商務(wù)和團(tuán)購網(wǎng)站出臺“嚴(yán)格化”的監(jiān)管措施。

言而總之，團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了一年野蠻式發(fā)展，必然從最初的百花齊放、泥沙俱下步入洗牌與整頓階段，在這個(gè)殘酷的淘汰賽中，能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的網(wǎng)站方能增加用戶黏性，最終大浪淘沙，走向成熟。