消費(fèi)者到底應(yīng)該團(tuán)什么?
Groupon的中國公司高朋網(wǎng)開團(tuán)一個(gè)星期了,可以發(fā)現(xiàn),高爾夫、美發(fā)、電影院、游泳等團(tuán)購項(xiàng)目,大多是服務(wù)而不是實(shí)物商品。
“我們嘴上說不在乎高朋,但還是要仔細(xì)研究的,畢竟Groupon有全球第一的團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)。”一位團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。
而高朋的做法跟一些中國團(tuán)購網(wǎng)站不同。研究公司CNZZ就發(fā)現(xiàn),中國團(tuán)購網(wǎng)站購買實(shí)物的比例偏高,服務(wù)類的團(tuán)購遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
實(shí)物型產(chǎn)品團(tuán)購因?yàn)樯婕拔锪、支付等環(huán)節(jié),成了變相B2C的一部分。“商品團(tuán)購的利潤(rùn)率很難提高。”大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)資深副總裁龍偉認(rèn)為,消費(fèi)者也不一定需要到團(tuán)購平臺(tái)上去買實(shí)物商品,諸如家電和數(shù)碼產(chǎn)品等,價(jià)格透明度很高,不可能產(chǎn)生高毛利。而餐飲、美容等服務(wù)才是適合在團(tuán)購平臺(tái)上做的,服務(wù)類團(tuán)購可以形成較高利潤(rùn)。比如一家KTV或按摩店,如果沒有顧客前去,空著也是資源閑置,而這些資源都可以拿出來吸引用戶。
“Groupon在美國所獲得的傭金比例高達(dá)40%左右,而在中國,傭金往往很難超過10%,有的甚至是賠本圈占市場(chǎng)。”龍偉說,這一部分也是因?yàn)橹袊鴪F(tuán)購實(shí)物商品的比例較高。
而一些中國團(tuán)購網(wǎng)站圍繞實(shí)物團(tuán)購的誤區(qū)和麻煩事已經(jīng)產(chǎn)生了很多。就在上個(gè)月。美團(tuán)網(wǎng)發(fā)起 29元團(tuán)購“DQ冰雪皇后50元現(xiàn)金券”活動(dòng)。不料,團(tuán)購活動(dòng)啟動(dòng)第一日,DQ就否認(rèn)合作,造成參與團(tuán)購的上萬名用戶無法正常消費(fèi)。其原因之一就是低價(jià)沖擊冰激凌的正常銷售擔(dān)憂。
“僅48元,即可獲得原價(jià)88元巧克力精美禮盒套裝,內(nèi)含4粒不同口味的巧克力,每顆巧克力凈重10克。”參加了這一團(tuán)購的用戶之后竟發(fā)現(xiàn)該品牌統(tǒng)一零售價(jià)格僅為每百克88元,而團(tuán)購依靠信息不對(duì)稱,甚至對(duì)用戶構(gòu)成了“欺詐”。
“對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站來說,服務(wù)的確比實(shí)物更難做,因?yàn)閷?shí)物都是標(biāo)準(zhǔn)化的東西,而服務(wù)需要團(tuán)購花更多力氣去調(diào)研和比較。”有團(tuán)購網(wǎng)站人士表示,而且實(shí)物團(tuán)購更容易“跑量”,從而導(dǎo)致大家都扎堆做實(shí)物團(tuán)購。
一些團(tuán)購網(wǎng)站還想出了直接與B2C網(wǎng)站對(duì)接的模式。讓電子商務(wù)網(wǎng)站將廣告費(fèi)用直接轉(zhuǎn)化為折扣。3月,國內(nèi)最大網(wǎng)上鞋城樂淘網(wǎng)與大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的團(tuán)購合作,賣出優(yōu)惠券超過10萬多張,按照樂淘優(yōu)惠程度90元到140元之間,初步估算,樂淘一場(chǎng)團(tuán)購直接撒出去的錢就超過了1000萬元。
不久前,凡客的一次零元團(tuán)購,一次也送出優(yōu)惠券過10萬張。樂淘副總裁陳虎表示,從去年11月底到今年1月初,樂淘網(wǎng)兩次團(tuán)購共約16萬人次購買團(tuán)購券,日均超過3000單,峰值過萬。
但依靠團(tuán)購來替代傳統(tǒng)廣告轉(zhuǎn)化率是電子商務(wù)唯一出路嗎?團(tuán)購是否會(huì)培養(yǎng)用戶的只有優(yōu)惠券才購物的壞習(xí)慣?
樂淘也有這方面的擔(dān)憂,雖然樂淘憑借先采取團(tuán)購促銷的方式,使得訂單量超過同類網(wǎng)站好樂買。但團(tuán)購優(yōu)惠券的折扣比例不斷提升,使得這一模式的“性價(jià)比”的效果也在不斷打折。
陳虎就認(rèn)為,廣告漲價(jià)等都在推高今年B2C推廣成本。而團(tuán)購模式的本質(zhì)對(duì)于電子商務(wù)來說就是一種創(chuàng)新型廣告,把廣告費(fèi)補(bǔ)貼到商品價(jià)格當(dāng)中去,從而留住更多用戶。
CNZZ報(bào)告就此認(rèn)為,短期還不能完全放下實(shí)物團(tuán)購的情況下,將服務(wù)與團(tuán)購結(jié)合起來是未來中國團(tuán)購業(yè)務(wù)走向的整體趨勢(shì)。而用戶也正從盲目追求價(jià)格上的“小便宜”轉(zhuǎn)移到了服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上。
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