上線后不足百日，網(wǎng)易機票便悄然下線。

4月2日，網(wǎng)易宣布其機票預(yù)訂業(yè)務(wù)暫停服務(wù)。網(wǎng)站聲明給出的解釋是“因技術(shù)維修需要”，但未給出恢復(fù)服務(wù)的時間。

網(wǎng)易機票的“臨時歇業(yè)”引發(fā)坊間討論，有業(yè)內(nèi)人士甚至據(jù)此推斷網(wǎng)易機票“水土不服”。在接受記者采訪時，網(wǎng)易公關(guān)部經(jīng)理劉有才駁斥了此說法。他稱，網(wǎng)易機票自去年12月底上線以來，“業(yè)績增長非常好”，此次暫停是“公司根據(jù)自身發(fā)展做出的業(yè)務(wù)調(diào)整”。

網(wǎng)易機票到底為何倉促下線？而雙方的“唇槍舌戰(zhàn)”，亦將另一個重要問題提置案頭：對于“風(fēng)光無限好”的在線旅游預(yù)訂業(yè)、尤其機票預(yù)訂業(yè)來說，其競爭門檻到底有多高？

歇業(yè)背后

時間推回到2010年12月28日。當(dāng)天，網(wǎng)易宣布進軍在線旅游市場，并推出網(wǎng)易機票業(yè)務(wù)。這是繼淘寶、百度以后，第三家殺入在線旅游市場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

根據(jù)網(wǎng)易當(dāng)時的說法，“低價”和“高品質(zhì)的服務(wù)”會是其機票業(yè)務(wù)的兩大王牌。用戶可以通過網(wǎng)易在線預(yù)訂國內(nèi)各大航空公司航班，且價格將比大多數(shù)預(yù)訂網(wǎng)站“便宜”。

然而，風(fēng)光上線不足百日，網(wǎng)易機票即掛出了“暫停服務(wù)”的通知，且不曾告知再度上線的時間。確實是 “技術(shù)維護需要”嗎？

記者獨家獲悉，“歇業(yè)”背后確有隱情。其真正原因是，網(wǎng)易機票的服務(wù)后臺提供方——上海市軍利航空有限公司（以下簡稱“上海軍利”）的破產(chǎn)導(dǎo)致運營無法繼續(xù)。

和攜程、藝龍這類從航空公司直接獲取票源的機票代理網(wǎng)站不同，網(wǎng)易選擇了和第三方合作，網(wǎng)易機票從票源到售后一系列的服務(wù)由上海軍利提供。上海軍利是上海地區(qū)有名的傳統(tǒng)大型機票代理商，主做批發(fā)機票，其大部分機票通過各種中小票臺銷售。

“簡單地說，網(wǎng)易機票充當(dāng)了軍利的一個銷售渠道，”一位不愿透露姓名的知情者對記者稱,考慮到網(wǎng)易的平臺影響力，軍利方面甚至“貼錢”讓給網(wǎng)易很多特價機票。

福兮禍所倚。3月10日前后，上海軍利因為資金鏈斷裂瀕臨破產(chǎn)，主要航空公司亦相繼取消對軍利的銷售代理授權(quán)。此外，軍利還面臨著與合作的支付企業(yè)、航空公司、上千家二級代理的一系列債務(wù)問題。

幾乎與此同時，網(wǎng)易機票宣告停業(yè)。一位內(nèi)部人士透露，由于軍利方面中斷了一系列后臺服務(wù)支持，期間網(wǎng)易只得以墊付資金方式為有退改簽需求的客戶辦理業(yè)務(wù)。

“我們的合作伙伴軍利確實出現(xiàn)了問題。”4月14日，劉有才對記者坦承，這亦是網(wǎng)易方面第一次向外界披露此事。他稱，目前網(wǎng)易已經(jīng)終止了和軍利的合作，近期將發(fā)布正式公告說明此事。

而對于那些此前在網(wǎng)易訂票，有退改簽需求的顧客，網(wǎng)易會隨后推出補充后續(xù)服務(wù)，劉有才稱“網(wǎng)易絕不會因為合作伙伴出事，而拒絕對消費者承擔(dān)責(zé)任”，他稱，網(wǎng)易正預(yù)備開通一個專門的辦公室熱線電話（此前的400電話服務(wù)方為軍利），處理退改簽業(yè)務(wù)。

除此之外，目前網(wǎng)易正在和主要機票代理商、旅游服務(wù)提供商等洽談合作，未來網(wǎng)易機票“將不再限于和單一的代理商合作”。劉有才透露，網(wǎng)易將會轉(zhuǎn)型為一家“有競爭力的在線旅游平臺”。

很明顯，這和當(dāng)初網(wǎng)易機票上線時所確立“二級代理商角色”、“渠道角色”相比，是不小的改變。

難啃的骨頭

軍利破產(chǎn)、繼而網(wǎng)易受累暫停機票業(yè)務(wù)只是問題的一種極端化體現(xiàn)。此次事件的啟示至少包括兩點：第一，機票預(yù)訂并非無根之木、無源之水，僅僅滿足于充當(dāng)渠道角色很容易受制于人、無法掌控局勢。

同樣重要的還有第二點，即貌似“風(fēng)光無限好”的機票預(yù)訂業(yè)存在著不低的“門檻”。專業(yè)旅游研究機構(gòu)藝恩咨詢副總裁侯濤認(rèn)為，這也正是被大多數(shù)新進入者所忽略的。(責(zé)任編輯：admin)