商務(wù)部近日發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，提出一套交易糾紛解決機(jī)制。包括鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。

對(duì)這一規(guī)范在杭州的網(wǎng)店和買(mǎi)家中引起的反響，記者作了一番調(diào)查。

在杭州從事電子商務(wù)已經(jīng)三年的李女士曾經(jīng)開(kāi)過(guò)一家網(wǎng)店，銷(xiāo)售的是家電類(lèi)產(chǎn)品。她說(shuō)，從自己的角度考慮，是不會(huì)主動(dòng)設(shè)立這么一個(gè)“冷靜期”的，因?yàn)檫@無(wú)異于給自己套上了一副枷鎖，“退貨多了肯定會(huì)影響到網(wǎng)店的信譽(yù)的”。不過(guò)，她認(rèn)為，有的網(wǎng)店會(huì)利用這個(gè)“冷靜期”來(lái)炒作，吸引關(guān)注。

讓她一直“耿耿于懷”的，是這樣一單生意：“去年我賣(mài)出一個(gè)冷風(fēng)扇，消費(fèi)者用過(guò)之后硬要退貨，理由是風(fēng)不夠大。我當(dāng)時(shí)就給他退了，拿回來(lái)時(shí)包裝已經(jīng)破損得不成樣子，又是用過(guò)的，再賣(mài)的話別的顧客還以為是二手貨呢。產(chǎn)品廠家鑒定過(guò)，并無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。結(jié)果，這臺(tái)風(fēng)扇直到現(xiàn)在還放在倉(cāng)庫(kù)里。”

調(diào)查

買(mǎi)家希望所有網(wǎng)店都設(shè)“冷靜期”

什么是“冷靜期”？

記者查閱了該規(guī)范原文，對(duì)于什么叫“冷靜期”，并無(wú)具體解釋。

按照百度百科的解釋?zhuān)�冷靜期也稱(chēng)猶豫期，本是保險(xiǎn)領(lǐng)域的一個(gè)名詞。指的是——“投保人收到保險(xiǎn)合同并書(shū)面簽收后的一段時(shí)間。”在此期間投保人可以提出解除保險(xiǎn)合同的申請(qǐng)，保險(xiǎn)人扣除工本費(fèi)后退還其所繳保險(xiǎn)費(fèi)。冷靜期一般為10日。

商務(wù)部相關(guān)人士說(shuō)，對(duì)“冷靜期”并無(wú)強(qiáng)制要求，商家可以自行決定是否設(shè)立“冷靜期”。而且，冷靜期并不適用于所有商品，比如說(shuō)海鮮、食品等就不適用。

這一“制度”是否受歡迎？記者做了一番調(diào)查。聯(lián)系的10位淘寶店主里，只有一小半店主稱(chēng)，愿意考慮設(shè)立“冷靜期”，因?yàn)楝F(xiàn)在一般的淘寶店都會(huì)參加淘寶網(wǎng)的“7天無(wú)理由退換貨計(jì)劃”，這樣一來(lái)可以增加信譽(yù)，吸引顧客。而幾乎所有受訪的買(mǎi)家都表示希望強(qiáng)制實(shí)施，希望所有網(wǎng)店都能設(shè)立“冷靜期”，因?yàn)?ldquo;網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)錯(cuò)東西的時(shí)候太多了”。

現(xiàn)狀

不少淘寶大店“概不退換”

白領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人“黃太”是一個(gè)三鉆買(mǎi)家，基本上“物無(wú)巨細(xì)”都在網(wǎng)上買(mǎi)。“網(wǎng)上商城不是經(jīng)常打折嘛，我一心動(dòng)就容易買(mǎi)下很多其實(shí)不需要的東西，買(mǎi)完就后悔。而且，衣服啊鞋子啊，又不能試穿，經(jīng)常會(huì)買(mǎi)到不合適的。要是能強(qiáng)制退貨就好了。”她告訴記者。

她憤憤地說(shuō)，“越是大的店，比如那些上冠的店越不給退換貨。”不過(guò)，昨天，她發(fā)現(xiàn)經(jīng)常去逛的一家叫做“裂帛”的網(wǎng)店，悄悄掛出一個(gè)通知，稱(chēng)從4月18日開(kāi)始實(shí)行無(wú)條件退換貨。“不仔細(xì)看絕對(duì)看不到，‘退換’兩個(gè)字放在促銷(xiāo)廣告的左下角，特別�。�”此前，這家網(wǎng)店只有 “VIP、SVIP支持簽收后七日內(nèi)無(wú)條件退換貨”。

(責(zé)任編輯：admin)