2011年04月18日，由《銀行家》雜志主辦的“2010中國金融營銷獎”頒獎典禮17日下午于北京永泰福朋喜來登酒店舉行。泰安市商業(yè)銀行副行長張海濤主要就手機銀行業(yè)務的發(fā)展問題做出演講。全文實錄如下：

張海濤：

各位嘉賓大家下午好，我代表泰安市銀行表示衷心的感謝，感謝你們對創(chuàng)新型電子銀行產(chǎn)品的肯定和認可，感謝你們長期以來對泰安市商業(yè)銀行的發(fā)展支持，剛才聽到各位嘉賓的高見我感到受益匪淺，下面我以正在逐步影響大家金融生活的手機金融業(yè)務為主題，淺談一下我的個人看法，不妥之處還望各位指正。

目前我國商業(yè)銀行加強現(xiàn)代金融業(yè)企業(yè)的進程正在逐步加快，城市商業(yè)銀行也作為一支有生力量，紛紛提出經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求。其中由于個人零售業(yè)務作為轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品研發(fā)方向和核心內(nèi)容，銀行零售業(yè)務成為商業(yè)銀行提供差異化，零距離服務的途徑，成為打造知名品牌的主要工具，成為創(chuàng)造核心競爭力的主要手段。

隨著金融創(chuàng)新手段的日趨完善，廣大客戶對個人金融產(chǎn)品的服務需求，也越加廣泛。鑒于此我行注重零售業(yè)務的發(fā)展，積極拓展零售業(yè)務的種類，推出銀行卡產(chǎn)品，個人理財產(chǎn)品，各類保險產(chǎn)品的代理銷售業(yè)務，有效滿足廣大客戶金融服務需求的同時，也為手機銀行等電子銀行產(chǎn)品的推出創(chuàng)造了條件。

一、我行手機金融業(yè)務的發(fā)展及其營銷策略。

作為拓展泰安市銀行電子銀行服務渠道和服務功能的又一新的舉措，泰安手機銀行11月面世以來，憑著強大的功能，便捷的服務，安全操作的性能得到廣大客戶的推崇和青睞。在安全性方面，泰山手機銀行無需上網(wǎng)采取超強加密方式保證了客戶資金的安全，不限制手機型號，系統(tǒng)，支持95%以上的手機類型，在移動性和隨時性方面，手機銀行卡由于采用了短信的交互方式，只要能夠發(fā)送短信就能夠操作手機銀行。

在開展營銷宣傳方面，我們科學借鑒相關市場的成功營銷經(jīng)驗，以內(nèi)促外，以點帶面，重點突出服務營銷，不斷創(chuàng)新營銷模式，利用多種營銷方式主動出擊，依托核心業(yè)務，尋找突破口，打造多維度的服務體系。首先，練好內(nèi)功，抓好內(nèi)部營銷，在全體員工中普及手機銀行知識，提高手機銀行操作技能，為了提高技能分享經(jīng)驗，我們編制了手機銀行簡報，內(nèi)含優(yōu)秀營銷案例供廣大員工學習借鑒，為客戶營銷工作奠定良好基礎。其次抓好重點目標客戶營銷，以公務員，優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)主，及其高管人員，中高端個人客戶為基礎，以點帶面向外圍擴展，展開面對行內(nèi)員工的手機銀行百日競賽，面向客戶的用手機銀行贏精品旅游的營銷活動。值得一提的是我行面向內(nèi)部員工提出了贏在商行手機銀行活動，通過淘汰選手的方式，組織競賽，競賽開展過程當中，員工組成多個團隊，以上門營銷，現(xiàn)場辦公，走進企業(yè)，召開推介會等方式進行營銷，使手機銀行用戶顯著提高，有效增強了員工的團隊合作意識，切實提升了員工的業(yè)務素養(yǎng)和營銷水平。

二、手機銀行業(yè)務未來展望。

1、借助現(xiàn)階段手機銀行的特點進一步完善手機金融業(yè)務，安全至上的服務品質(zhì)，便捷的服務方式，使得手機銀行產(chǎn)品，在很大程度上滿足了客戶的需求，也為我行手機銀行奠定了基礎，一完善移動業(yè)務種類，移動支付業(yè)務作為一種便捷高效的支付手段，被廣大客戶津津樂道，已經(jīng)成為衡量手機功能是否齊備，理念是否新穎，服務是否便民的重要指標，在現(xiàn)階段移動支付方式中，第三方支付商模式，參與度認同度最高，下一階段我們將加強與各第三方支付機構(gòu)的合作，搭建綜合營銷平臺，實現(xiàn)線上線下的互為聯(lián)動，使客戶在手機端利用各個平臺辦理各項業(yè)務，辦理各項支付和增值業(yè)務，最大限度的滿足金融客戶的需求。

2、發(fā)展互補產(chǎn)品，豐富手機金融產(chǎn)品的功能，目前國內(nèi)擁有近八億手機用戶，其中使用智能手機的用戶達兩億多，這些智能手機用戶會以每年數(shù)千萬的速度遞增，這為手機銀行的發(fā)展注入新的活力，原先在2G業(yè)務當中不能實現(xiàn)的手機銀行功能，現(xiàn)在在3G網(wǎng)絡當中嶄露頭角，我們要不斷的細分客戶群體，打造不同的手機銀行模式，不斷豐富手機金融平臺種類，讓客戶方便快速的使用手機金融產(chǎn)品。(責任編輯：admin)