頭腦一熱從網上購買了商品，想退貨卻難上加難。商務部近日發(fā)布的《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》（下稱《規(guī)范》），將使這種局面得到改觀。《規(guī)范》隨著媒體熱炒及微博快速傳播，旋即成為網友及行業(yè)人士熱議的焦點。

《規(guī)范》建議第三方電子商務交易平臺設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。除建議設置“冷靜期”制度外，《規(guī)范》還建議，第三方電子商務交易平臺應建異地備份，建立災難恢復體系和應急預案；平臺改網站“規(guī)矩”要提前30日公示；網上介紹不能與實物不符；賣家保證金供先行賠付。網購新規(guī)出臺，消費者或許吃了定心丸，而商家卻開始惶惶不可終日，其規(guī)定中的一些條款無疑對整個電子商務市場都有巨大影響。

有網友指出，從消費者角度來看，“無理由取消訂單”這樣的新規(guī)確實很到位，似乎完全保護消費者的利益，也打造了一個安全體驗更好的購物環(huán)境，但對于商家來講，訂單在途卻突然遭遇取消，其中耗費的巨大隱形成本誰來承擔？從賣家的角度而言，如果按照新規(guī)要求，必須有正常貨源渠道、保證金優(yōu)先供賠付，賣家的經營成本會大幅度增加。這個成本歸根結底還是會落在消費者身上。鑒于新規(guī)對行業(yè)的影響，業(yè)內人士擔心“無理由取消訂單”有可能導致企業(yè)遭遇來自競爭對手的非常規(guī)手段、乃至惡意競爭，甚至加劇部分用戶不負責任的購買與退換貨行為。

知名互聯(lián)網評論人士劉興亮在其微博上提出建議，雖然“冷靜期”是個好政策，但在時間設置上要更加合理，并且在執(zhí)行力度上不能手軟，因為“多少網購的好規(guī)定都雨打風吹去”。

對于電商新規(guī)，各方看法仁者見仁智者見智，但應該說，對于尚處于無規(guī)范的成長期中的中國電子商務市場來說，《規(guī)范》的出臺將使其越來越規(guī)范化。事實上，中國電子商務市場經過這兩年的膨脹發(fā)展，已經成為一塊誘人的蛋糕。艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011Q1中國電子商務市場整體交易規(guī)模1．5萬億元。環(huán)比增長7．6％；摩根士丹利報告稱，中國消費電子商務繁榮發(fā)展，在未來三年里年規(guī)模增長率將達70－75％。但電子商務快速成長的背后，在第三方電子商務交易平臺上的部分賣家存在侵犯知識產權、銷售假冒偽劣商品等違法行為，網上交易糾紛屢有發(fā)生。除此之外，包括網購中的購物依據(jù)無法保存，購物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得；購物網站產品宣傳不實，魚目混雜，后期服務跟不上；第三方支撐體系尚不完善，消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)等方面的矛盾都在日益凸顯。

而對于《規(guī)范》沒有從買賣雙方的利益平衡點出發(fā)而出臺，是否面臨執(zhí)行上的烏托邦的問題，業(yè)內人士認為，有追求的電子商務企業(yè)應該用比商務部網購新規(guī)更高的標準要求自身。在《規(guī)范》中，包括要求平臺異地備份、交易規(guī)則的修改需前提30日公示；提供“賣家保證金”服務用于消費者的交易損失賠付……等條規(guī)到目前網絡交易中的不良問題都有明顯的限制。

可以預見，《規(guī)范》的出臺只是一個開始，未來電子商務市場將有越來越多的約束和規(guī)范。