近日，在北京市商務(wù)委、商務(wù)部信息化司、北京電子商務(wù)協(xié)會舉行的“2011第三方電子商務(wù)交易平臺高峰論壇”上，《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》正式對外發(fā)布。其中特別鼓勵第三方電子商務(wù)平臺設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”內(nèi)無理由取消訂單。

“冷靜期”的設(shè)立將給電子商務(wù)領(lǐng)域帶來怎樣的影響？此舉是否會加速電子商務(wù)市場的洗牌？帶著這些問題，本報記者采訪了清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家、DM互動總經(jīng)理劉東明先生。

商務(wù)部推薦"冷靜期"制度

2010年，被業(yè)界稱為電子商務(wù)的“發(fā)展元年”，越來越多的消費者開始體驗在互聯(lián)網(wǎng)上購物的樂趣。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2010年全年，整個電子商務(wù)行業(yè)一年的銷售額達到4000億元。

在電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時，以第三方電子商務(wù)交易平臺為代表的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也快速增長。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）指出，截止到2010年12月，我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達9200家，同比增長21．3％，B2C、C2C、O2O等各種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。

由于準(zhǔn)入門檻較低及行業(yè)剛起步較晚的緣故，我國第三方電子商務(wù)交易平臺在制度規(guī)范上和發(fā)達國家相比有較大差距。而且和傳統(tǒng)行業(yè)一樣，網(wǎng)購的"消費者維權(quán)難"始終是中國電子商務(wù)行業(yè)一道亟待破解的難題。

商務(wù)部發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱為《規(guī)范》）無疑讓網(wǎng)購消費者看到了曙光。《規(guī)范》中明確指出“鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供賣家保證金服務(wù)，保證金用于消費者的交易損失賠付。”   

對于商務(wù)部的這兩條鼓勵性政策，劉東明表示，現(xiàn)階段，電子商務(wù)的瓶頸之一是“信任”，網(wǎng)購“冷靜期”的設(shè)立，正是商務(wù)部基于現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的考慮推出的建議性策略，有利于保護消費者權(quán)益和促進整個電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

實際上，多數(shù)大型B2C網(wǎng)商早已實施了無理由退換貨政策，對商家和消費者來說，這是一個雙贏的做法。劉東明舉例說，像凡客的"30天免費退換貨政策"，Zappos推出的"免費退換貨"以及"售后延遲付款"的方式，都是為了樹立品牌信任度，贏得客戶的滿意度和忠誠度而設(shè)立的。

電子商務(wù)網(wǎng)站面臨洗牌

盡管《報告》指出，我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量已初具規(guī)模，但近年來增長速度開始呈現(xiàn)下降趨勢。分析人士指出，現(xiàn)在商務(wù)部《規(guī)范》出臺，這種下降趨勢將更加明顯，且整個行業(yè)格局將進行重構(gòu)。

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