國內(nèi)珠寶類電子商務(wù)漸入佳境 O2O模式超越B2C
北京11月25日,美國最大的在線珠寶零售商Blue Nile的業(yè)績財(cái)報(bào)顯示,該企業(yè)本年度第三季度業(yè)績,凈利潤同比下滑33%,其股價(jià)一天之內(nèi)下跌33%。在珠寶銷售領(lǐng)域有多年研究的中國品牌研究院研究員郭海峰認(rèn)為,以“鉆石小鳥”為代表的中國珠寶類電子商務(wù)網(wǎng)站,開始采用 “O2O”這一線上線下相結(jié)合的珠寶銷售模式,2011年第三季度該企業(yè)銷售業(yè)績同期增長102.3%,顯示國內(nèi)珠寶類電子商務(wù)漸入佳境。
郭海峰介紹,“O2O”,即Online To Offline(線上到線下)的銷售模式,其核心是把線上消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)商店中去購買線下的商品,再到線下去享受服務(wù)。他說,“O2O”模式和“B2C”、“C2C”的區(qū)別在于:B2C、C2C是在線支付,購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中,而O2O是在線支付,購買線下的商品、服務(wù),再到線下去享受服務(wù)。
針對鉆石小鳥、珂蘭、BLOVES等國內(nèi)珠寶類品牌所采取的“O2O”銷售模式,上海鉆石交易所副主任李牧分析,這類企業(yè)每年都會在國際鉆價(jià)低價(jià)時(shí)囤積一批裸鉆。當(dāng)國際鉆石價(jià)格行情劇烈波動時(shí),這些企業(yè)還能保持有競爭力的價(jià)格,同時(shí)因?yàn)橛芯下較好的服務(wù)支撐,獲利能力縮水較小,顧客忠誠度也較高。
對此情況,記者在此類消費(fèi)者群體中進(jìn)行了調(diào)查。錢誠是上海一家西班牙駐滬企業(yè)的首代,他表示,以前自己也買過國外網(wǎng)站的珠寶類商品,起先還覺得價(jià)格挺有優(yōu)勢,但當(dāng)他需要個(gè)性化服務(wù)時(shí),這些網(wǎng)站未必能達(dá)到他所想要的傳情達(dá)意效果。“感覺就像國內(nèi)快捷酒店,只是鉆石的販賣者,而我們需要的卻遠(yuǎn)不止低價(jià)。”他說。
針對消費(fèi)者心理,郭海峰說,滿足了顧客購買時(shí)的安全性需求,只是最基礎(chǔ)的商業(yè)前提,提供并滿足顧客更多的增值服務(wù)需求才是商業(yè)品牌價(jià)值的開始。其實(shí),在很多個(gè)性化需求下,顧客也愿意為此支付額外的成本,促使雙方達(dá)成滿意的交易體驗(yàn)。這正是國內(nèi)O2O這一線上線下相結(jié)合珠寶銷售模式成功的關(guān)鍵。
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