我國旅游電子商務的發(fā)展水平還存在著較大的差異，有的地方或企業(yè)，對旅游電子商務沒有概念，更談不上了解和運用了。在這種情況下，我們要通過客觀的來看我國旅游電子商務的發(fā)展，讓更多的人認識到旅游電子商務的作用與好處，并積極把旅游電子商務進行推廣和普及，擴大我國旅游電子商務的覆蓋面積，促進我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

人是旅游的主體，決定著旅游電子商務成功的重要保證，其中包括旅游電子商務運營者、旅游企業(yè)從事人員、旅游目的地居民、旅游者四者不可缺一，每個都起著決定性的作用。今天高鵬就從4個角色人物對旅游電子商務的重要性談談。

1、旅游電子商務運營者

旅游電子商務運營者是旅游電子商務一個極為重要的角色。首先旅游電子商務運營者要建立旅游電子商務系統(tǒng)，要做自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站要符號企業(yè)的文化，網(wǎng)站功能要便于旅游者操作等等事情，其中如何設計出切合自己企業(yè)形象的網(wǎng)站頁面尤為重要，因為網(wǎng)頁是旅游者了解企業(yè)文化的最直接方式，能夠體現(xiàn)企業(yè)文化精神和目標定位。

網(wǎng)站要有旅游者交流互動社區(qū)，可以讓不同的人群進行交流和學習，這樣會給網(wǎng)站帶來活力。旅游電子商務運營者要通過社區(qū)來了解旅游者的需要，分析他們的心理等，根據(jù)分析，制定營銷策略。網(wǎng)站還要注重推廣，讓網(wǎng)絡各角落都有你網(wǎng)站的身影，讓更多的人群知道你的網(wǎng)站。
網(wǎng)站是虛擬的，但是我們?nèi)耸钦鎸嵉摹Ｂ糜坞娮由虅盏木�下服務和在線指導服務也要重視，線下服務是指旅游活動，在線旅游服務是指旅游者在網(wǎng)站上進行自由組合的過程，由于大部分旅游者不熟悉網(wǎng)站的使用方法，不會操作，或者不懂如何挑選產(chǎn)品，這時網(wǎng)站的工作人員應給予必要的幫助，協(xié)助其完成整個旅游產(chǎn)品的訂購。

以上這些都是需要旅游電子商務運營者用心的去做，做的好壞決定著未來的發(fā)展。

2、旅游企業(yè)從事人員

旅游行業(yè)從業(yè)從事人員，是為旅游者提供服務和幫助的，雖然從業(yè)人員有各個部門，如旅游景點、酒店、旅游社、交通等部門，但是他們的宗旨都是一樣的，就是全心全意的為旅游者服務，保證旅游活動順利完成。旅游從業(yè)人員是旅游者直接接觸者，他們通過服務來實現(xiàn)旅游活動，他們的服務方式和質(zhì)量直接影響著旅游者的體驗水平。

如果在線服務和線下服務有天壤之別的話，會給旅游者造成很壞的影響，直接會對企業(yè)的信任度和評價度大大折扣，旅游者感覺就像受騙一樣，下次肯定不會再來。所以旅游業(yè)的從業(yè)人員，應該本著為旅游者服務出發(fā)，時刻服務到位，讓旅游者感覺生活和網(wǎng)絡都是一樣的，這樣旅游質(zhì)量才會上去。
旅游企業(yè)從業(yè)人員是旅游電子商務直接表現(xiàn)者，旅游企業(yè)從事人員服務的好壞，會直接影響著企業(yè)的發(fā)展。

3、旅游目的地居民

旅游者到旅游目的地進行旅游，必定會與當?shù)鼐用癜l(fā)生聯(lián)系與交往，對他們的日常生活帶來影響，這些影響有好的，也有負面的，雖然旅游活動會給當?shù)貛�來�?jīng)濟收入，但如果旅游活動影響了正常生活，造成社會不安定因素，那樣就要考慮好平衡好旅游者和當?shù)鼐用竦睦�益關系。
旅游目的地居民這一因素是不能不考慮的，不要意味著為了企業(yè)發(fā)展，忽略這一點，不是長遠之計，否則會在未來限制企業(yè)的發(fā)展腳步。

4、旅游者

旅游者是旅游活動的核心，旅游企業(yè)和從業(yè)人員都要圍繞旅游者來進行工作的。隨著旅游電子商務的發(fā)展，越來越多的旅游者選擇旅游電子商務。像攜程，有著強大的酒店客房預定系統(tǒng)和機票預定系統(tǒng)，旅游者可以通過搜索，找到旅游目的地同一標準的最便宜酒店，同時，可以預定同一時間便宜機票。隨著國內(nèi)旅游地的增多，旅游者需求也在不斷的擴大，網(wǎng)絡信息的好處就是能夠搜羅萬象，想去什么地方，只要在網(wǎng)上一搜，都出來了，可以找到自己想住的酒店，想去旅行的地方。(責任編輯：admin)