所有事物的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，過程中或多或少存在問題，解決問題的過程同時也是向前發(fā)展的過程，家居電子商務(wù)行業(yè)也不例外，盡管目前存在一些難題，但只要想出辦法解決問題，那么這個行業(yè)便又向前邁出了一步。

物流配送給家居電商插上“翅膀”

配送問題一直是困擾家居電子商務(wù)的一大障礙，誰能妥善解決這個問題，誰就可能贏得家居電商的制高點。這好比給家居電商插上一雙“翅膀”，有了它們才能飛得更快，走得更遠(yuǎn)。而目前絕大多數(shù)網(wǎng)上買賣都還是依靠快遞來實現(xiàn)配送，但像家居產(chǎn)品這種“大塊頭”快遞是很難搞定的，所以物流公司也就是大件家具唯一可考慮的配送途徑了。

電子商務(wù)的這個難題現(xiàn)在也受到越來越多的關(guān)注，也不少企業(yè)已經(jīng)開始著手突破，并取得了不錯的成效，因此，建立網(wǎng)上家居商城自己的運輸配送體系也成了目前的當(dāng)務(wù)之急，整個行業(yè)也將沿著這個趨勢逐步發(fā)展壯大起來，那么在這個改革的創(chuàng)新的趨勢中，對原本實體店擁有運輸車隊的網(wǎng)上商城來說無疑是條捷徑。

“我們集團(tuán)的運輸車隊很少和客戶之間發(fā)生物流糾紛和責(zé)任糾紛問題。”青田家私集團(tuán)送貨車隊負(fù)責(zé)人接受筆者訪問時表示，“我們家具城的‘五心服務(wù)’中有一項就是針對購買2000元以上商品的本地客戶提供免費送貨上門并安裝的服務(wù)，這在實體店和網(wǎng)上商城都可享受這一服務(wù)，而且我們的車隊司機(jī)和安裝師傅都是很專業(yè)的，運輸安裝過程很少出問題，即使出問題他們也會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，不會因責(zé)任不明而導(dǎo)致糾紛，這也是我們當(dāng)初考慮做網(wǎng)上商城的一個重要優(yōu)勢。”

實碼標(biāo)價是家居產(chǎn)品必然要實現(xiàn)的明天

一直以來家居行業(yè)都是“高標(biāo)價、低折扣”的混亂價格體系，也就是業(yè)內(nèi)所謂的“潛規(guī)則”，但事實上任何一個行業(yè)必須告別無序狀態(tài)，才能保證更長遠(yuǎn)、更健康地發(fā)展。況且這種現(xiàn)狀也引起了相關(guān)部門的注意，并開始采取整治行動，早在今年十一，國家工商及物價管理部門就已經(jīng)在上海、北京等幾個大城市開始展開調(diào)查，一些賣場巨頭如紅星美凱龍、宜家等已經(jīng)限售接受調(diào)查，可見以后家居行業(yè)這種亂標(biāo)價、亂定折扣的現(xiàn)象恐怕行將不遠(yuǎn)了，家居“明碼實價”的時代遲早是要來的，無論是線上線下都是如此。

令人欣慰的是，部分家居商場或早或晚都已經(jīng)開始朝這個方向努力了，青田家私網(wǎng)上商城更是一直貫徹“一口價不打折”的原則，這也是他們的“五心服務(wù)”中的“誠信定價”的原則。不在價格上虛張聲勢，專心做產(chǎn)品，致力發(fā)展規(guī)模經(jīng)營，降低成本，爭取質(zhì)優(yōu)價平，讓顧客明白地選擇，放心地消費，只有這樣做才能在激烈的市場競爭中練就“銅墻鐵壁”般扎實的定力，保證不被淘汰出局，永久屹立在市場的最前方。

“人無信不立，商無信不長”

俗話說“人不信不立”，筆者現(xiàn)在想添一句“商無信不長”，無論做人、做事都得講究誠信，商道也是如此，不良奸商或許騙得了一時，但騙不了一世，到頭來失敗的代價可能比騙來的成功付出得多得多，今年家居行業(yè)頻頻出現(xiàn)的“造假門”就可以看出來，達(dá)芬奇家具就是一個典型例子，希望同行能吸取教訓(xùn)，不要再跌倒在這個問題上。

家居行業(yè)最容易出現(xiàn)貓膩的就是家居具材質(zhì)和產(chǎn)地問題，很多商家為了抬高產(chǎn)品的身價，對于家具材質(zhì)信口開河，什么材料貴就說是什么，對于產(chǎn)地也是胡編亂造，國內(nèi)小工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品貼個標(biāo)簽也敢說成是進(jìn)口貨，這樣的例子在業(yè)界舉不勝舉。青田家私集團(tuán)總經(jīng)理表示：“造成這種局面一方面有商家本身的不良心態(tài)，另一方面也有導(dǎo)購員培訓(xùn)不足專業(yè)知識不夠這個原因，他們在接受客戶詢問說不清楚時也可能胡來，我們的導(dǎo)購員包括網(wǎng)上商城的客服人員在上崗前都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和教導(dǎo)，他們都可以誠實且高效為顧客解答問題，是什么就說什么，絕不會也不敢信口胡來，我們公司對相關(guān)規(guī)定很嚴(yán)。”筆者得知，這是青田家私“五心服務(wù)”“一心”——中的細(xì)心導(dǎo)購。(責(zé)任編輯：admin)