社區(qū)與電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里較早出現(xiàn)的兩項(xiàng)服務(wù)，也是在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮中非常活躍的兩種形態(tài)。有資料顯示，國內(nèi)近80%的網(wǎng)站都擁有自己的社區(qū)，而電子商務(wù)不僅掀起了21世紀(jì)消費(fèi)觀念的革命，更造就了不少成功創(chuàng)業(yè)者。社區(qū)的人氣為電子商務(wù)帶來流量，電子商務(wù)則為社區(qū)帶來了盈利突破口，兩者的跨界融合已經(jīng)開始，b2c電商與社區(qū)之間的關(guān)系密不可分。

電商企業(yè)為什么要辦社區(qū)

b2c企業(yè)辦的社區(qū)，沒必要遮遮掩掩，應(yīng)該直接為銷售服務(wù)。個(gè)人以為，b2c社區(qū)的使命，按照優(yōu)先順序?yàn)椋韩@得新流量、提高轉(zhuǎn)化率、提高老用戶的購買頻度。之所以把獲得新流量放在第一位，是因?yàn)樯鐓^(qū)提升轉(zhuǎn)化率的潛力，遠(yuǎn)不如對(duì)流量的提升潛力，按照昨天談到的“b2c電商=流量轉(zhuǎn)化率*流量*每單價(jià)值”的公式，流量轉(zhuǎn)化率上升50%，還不如流量上升50%，兩者效果雖然一樣，后者卻更有潛力。社區(qū)對(duì)轉(zhuǎn)化率的提高，主要從提高信任度和解決用戶疑惑的角度。社區(qū)能通過品牌一致化，將新用戶的社區(qū)信任感轉(zhuǎn)移給商城;還可以體現(xiàn)商家的服務(wù)精神和能力。相比之下，后者是錦上添花，不如前者重要。提高老用戶的購買頻度本質(zhì)上也是提高流量。值得注意的是只有小比例的購買者會(huì)與社區(qū)用戶重疊，所以社區(qū)提高老用戶購買頻度的能力是有限的。吸引老用戶在社區(qū)里呆著，其更大價(jià)值在于“誘導(dǎo)對(duì)轉(zhuǎn)化率有利的信息”，下面會(huì)談到。

社區(qū)與b2c站的相互關(guān)系

社區(qū)與b2c電子商務(wù)站的關(guān)系起碼有以下4種：附屬社區(qū)、自身社區(qū)化、獨(dú)立社區(qū)、寄生于社區(qū)。

附屬社區(qū)：這是目前普遍的形式，例如b2c站的附屬bbs。此形式能夠有限度地提高流量轉(zhuǎn)化率和提高老用戶購買頻度，能積蓄一部分老用戶，能帶來一定的seo流量和口碑流量，但效率均比較低。

自身社區(qū)化：用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、知道型互助社區(qū)，可以視為自身社區(qū)化的雛形，但這是一種接觸高度分散的弱社區(qū)，用戶缺乏歸屬感，用戶評(píng)價(jià)也缺乏被信任感。其價(jià)值主要是吸收用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容，為潛在客戶提供更豐富的決策依據(jù)。

獨(dú)立社區(qū)：指社區(qū)獨(dú)立域名、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)發(fā)展，但與商城采用同一品牌，會(huì)員中心銜接，激勵(lì)系統(tǒng)銜接，獨(dú)立社區(qū)具備較強(qiáng)的獲取新流量的潛力。同一品牌、會(huì)員中心銜接是非常必要的，b2c商城如果要購買獨(dú)立社區(qū)，關(guān)鍵就是這一步要有決心。

寄生于社區(qū)：如果社區(qū)很強(qiáng)大，商城可以作為社區(qū)的附屬體以服務(wù)會(huì)員的形態(tài)出現(xiàn)，這能最大限度地轉(zhuǎn)移社區(qū)信任度，獲得新流量、提高轉(zhuǎn)化率、刺激老用戶，都屬上乘。

個(gè)人以為，與商城采取統(tǒng)一品牌、會(huì)員后臺(tái)銜接的獨(dú)立社區(qū)是最有價(jià)值的，不過做起一個(gè)社區(qū)比較辛苦，最理想是收購改造;附屬社區(qū)和自身社區(qū)化最容易實(shí)現(xiàn)，沒什么壓力，也能起到一定的作用，不搞白不搞;寄生于社區(qū)的模式通常是做社區(qū)的做起了才考慮利用流量做電商，對(duì)于一般電商企業(yè)來說是不用想了。

電商社區(qū)的價(jià)值組織

具備服務(wù)性和工具性的社區(qū)，對(duì)于帶來新用戶是最有利的。如果服務(wù)和工具具備高相關(guān)度，帶來的流量是優(yōu)質(zhì)的，而且品牌信任容易傳遞到商城，潛在購買需求和用戶信息也容易在服務(wù)過程中通過流程獲取。交流性是利用人與人自然產(chǎn)生的粘度，比較輕松地粘住用戶。人和人的交互是復(fù)雜的，交流性社區(qū)不一定只有專業(yè)，而是要促進(jìn)感情。無論是門戶還是商城，社區(qū)只能吸收很小比例的流量，因此他雖然是有粘度的，卻只能粘住很小一批人。但這些種子很有價(jià)值。社區(qū)交流的一個(gè)重要價(jià)值，是誘導(dǎo)用戶提供商品和服務(wù)的良好評(píng)論、解答潛在新客戶的問題，積累對(duì)轉(zhuǎn)化率有利的信息。從這個(gè)角度，社區(qū)交流的數(shù)據(jù)組織形式，就很重要，如果社區(qū)是bbs形式或知道形式的，要把有價(jià)值的信息聚攏到商品、服務(wù)頁面，為沒有逛社區(qū)的用戶所輕松接觸。

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，也是其最大商業(yè)價(jià)值之所在就是“低成本”。b2c電商企業(yè)在社區(qū)作投入，是低成本獲得流量和組織流量的重要手段之一，這就是是戰(zhàn)略。