大道五十，天衍四十九。當(dāng)2012來臨之前的警世天兆頻繁出現(xiàn)時，為了爭取末日來臨的那一線生機(jī)，電商巨頭們爆發(fā)出難以想象的魄力和行動力;有合縱連橫、緊緊抱團(tuán)取暖者，譬如58團(tuán)購攜手麥包包;也有如蜥蜴般斷尾求存者，譬如高朋網(wǎng)大裁員每天近百人;更有眾多急速擴(kuò)展自身產(chǎn)品線，以謀取獲得不被時代所拋棄者。一切的行為，都只有一個目的：諾亞方舟的船票。

2011年中國電子商務(wù)，焦點再次聚集在“誠信”問題。越來越多的企業(yè)涌入電商領(lǐng)域，越來越多的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物。然后，在表面繁榮的背后，隱藏了更多的憂傷。誠信交易似乎成為電商無法跨過的一道坎。然后，誠信問題如果不能很好的解決，電商企業(yè)注定是沒有未來的。不夸張地說，“誠信重建”已經(jīng)成為電商生與死的分割線。

電子商務(wù)作為一個互聯(lián)網(wǎng)的一個代表性行業(yè)，似乎在發(fā)展過程中遭遇了更多的劫難。沒有一套成熟的體系約束，讓電商誠信處于亂象之中。假貨橫行、欺詐猖獗、售后不保等等問題，始終困擾著大家。消費(fèi)者飲鴆止渴，欲罷不能。面對著消費(fèi)者的責(zé)難，電商企業(yè)在認(rèn)真應(yīng)當(dāng)，并且做出了大刀闊斧的改進(jìn)。

展望2012，電商如何拿到誠信船票?如何在浪潮中安穩(wěn)航行?

商務(wù)部電子商務(wù)中心，作為商務(wù)部商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，自2003年以來一直在探索，經(jīng)驗告訴我們，電子商務(wù)信用體系離不開“四輪驅(qū)動”：

第一輪子：政府——政府的引導(dǎo)、規(guī)范和分類監(jiān)管。

第二個輪子：消費(fèi)者、媒體和各類服務(wù)機(jī)構(gòu)，對于每天數(shù)以百萬筆交易中監(jiān)督信用缺失的工作，只有與之產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的機(jī)構(gòu)的參與才能實現(xiàn)監(jiān)督，只有廣大消費(fèi)者和媒體的參與才能讓失信無處可藏。

第三，是第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)。一些發(fā)達(dá)國家的實踐也證明，第三方信用評價及信用監(jiān)督工作能有效遏制詐騙現(xiàn)象的發(fā)生;從消費(fèi)者角度，也更相信與交易方?jīng)]有利益往來的第三方審查評價。

BCP信用投訴中心的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過第三方的BCP信用認(rèn)證的網(wǎng)站投訴量過去6個月下降到原來的三分之一，而解決滿意度率近100%;調(diào)查顯示，65%消費(fèi)者的優(yōu)先選擇有第三方認(rèn)證監(jiān)督的網(wǎng)站購物。對于網(wǎng)站看似被第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管，其實更是對消費(fèi)者的一種透明宣傳。

第四個輪子是企業(yè)自身，企業(yè)自律和推崇誠信。而誠信不僅是促銷手段更是基業(yè)長青的秘笈，誠信不僅是美譽(yù)傳播，更是要修煉內(nèi)功提升服務(wù);誠信不僅是一種聲譽(yù)，更是一種財富。尤其是對于中小企業(yè)，電子商務(wù)的誠信建設(shè)更是重中之重。

電商誠信需要重建，首先，電商企業(yè)要承擔(dān)更大使命。網(wǎng)絡(luò)購物作為一個逐步成型的消費(fèi)渠道，正在經(jīng)歷從無序到有序、從無意識到有意識的自我提升過程。與此同時，針對中國社會現(xiàn)狀，在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅要在誠信理念上，更重要的是要在誠信制度建設(shè)上要承擔(dān)更大的使命。電商企業(yè)被賦予了更高的社會責(zé)任。但從本質(zhì)上來說，電商誠信帶來的蝴蝶效應(yīng)，或許應(yīng)該讓整個社會都要坦然面對。

電子商務(wù)也正悄然取代著傳統(tǒng)交易模式，成為人們生活中不可或缺的一部分。但是，在種種利好形勢的背后，電子商務(wù)的運(yùn)營方式也存在著不可預(yù)計的隱患。淘寶事件、團(tuán)購的水火兩重天，種種跡象都預(yù)示著電子商務(wù)可能已走到十字路口，需要做出艱難的選擇。單純的線上交易模式已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，買賣雙方的交流，互動，精誠對話才是一條亙古不變的商道。而這這條商道的建立過程中，希望局中各方能在顧全大局，這樣才會更好更快地發(fā)展。