晴天修理屋頂:電商快慢與治亂
陳年的“春天來了”,很大程度建立在糾錯基礎上,關鍵內(nèi)容之一就是對公司架構史無前例的大調(diào)整。
這次調(diào)整打破了內(nèi)部的條塊壁壘和存在的利益鏈,如今內(nèi)部都說,協(xié)作效率明顯提高了,訂單、庫存管理明晰、合理了不少。
這令人不由想起不久前淘寶系“反腐”運動以及隨后發(fā)生的大輪崗,兩者的背景、激發(fā)動機、調(diào)整邏輯頗為相似。
煩惱確實相近。凡客去年也曾爆出管理混亂。譬如產(chǎn)品中心一名1987年出生的基層員工,一夜間竟能下數(shù)千萬元訂單,讓人看到混亂中滋生的腐敗。
淘寶“小二”群體中的腐敗已不算行業(yè)秘密。他們手上掌握著足以影響商家命運的資源,形成了巨大的尋租空間。
陳年說這叫“基層驕橫縱橫”,阿里巴巴則稱一些行為不當?shù)膯T工為“野狗”。共同點在于,這是一個狂飆突進的行業(yè)。一線員工手握大量資源,“權限倒置”體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的開放特征,但也滋生出成長的制度性問題,侵蝕著企業(yè)的競爭力,往往出現(xiàn)商譽危機。
談及凡客去年窘境,一名前高管說增速太快,內(nèi)控上“蘿卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代價,電商業(yè)時間成本更高。某種意義上,發(fā)展速度與規(guī)模效應同語反復,但往往也是致命要素。比如,輪崗、搭建新架構都需要花時間,很多企業(yè)舍不得;同時,專程停下建設規(guī)范,完成后往往又趕不上行業(yè)變化之迅捷。
此外,演變迅捷的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在高速發(fā)展期也不適合以過于嚴密的規(guī)范加以束縛,否則很可能會“自廢武功”式地瞬間落后。譬如早年的易趣,敗于淘寶的原因通常被解讀為“收費與免費”之爭,而原易趣高管至今談及此事仍認為首惡在于當時eBay不顧本土團隊反對,強行將易趣納入eBay全球系統(tǒng)成熟規(guī)范體系,使其失去了本土創(chuàng)造力。
所以,問題的總爆發(fā)都是當企業(yè)遭困被迫放慢或主動盤整之際。
凡客是前者,在去年品類激進擴張之后,它遇到一系列問題,遭到連續(xù)質(zhì)疑,IPO延后,它反而踏實下來,痛而改造;而阿里集團則是在私有化B2B業(yè)務,意欲打通各業(yè)務管理系統(tǒng),期待日后集團整體上市前景,開始了一波大動作。
凡客調(diào)整有多重維度。一方面分拆產(chǎn)品中心,推動調(diào)崗,細化分權;另一方面增設直接與供應商對接的3個生產(chǎn)中心,與產(chǎn)品中心互為制約。
阿里集團近期也打出一套組合拳。微觀層面拿最紅火、爭議最大的聚劃算開刀,撤掉原負責人、重典處理相關案例,輔以調(diào)崗,持續(xù)整風。在此前的“政委”基礎上,阿里還新設廉政部,落實制度化。
阿里巴巴內(nèi)部出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象多是從2009年員工大擴招開始,所以馬云才會決定2012年大范圍凍結招聘。阿里巴巴HR系統(tǒng)負責人也說,在員工總數(shù)超過2000人之后,相比過去,企業(yè)在堅持價值觀塑造的同時,必然要更多依靠制度建設的力量。
這些問題,幾乎所有電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或多或少都有。如何化解,要看各家自身節(jié)奏。增長不可少,調(diào)整、規(guī)范也是必需。
馬云有句話這么說:“在晴天修理屋頂。”陳年則說,凡客會一直“有態(tài)度”。
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