6月12日消息，化妝品零售一直被視為毛利率較高的垂直行業(yè)，這也吸引了大批電商創(chuàng)業(yè)者。近日，國內(nèi)化妝品B2C樂蜂網(wǎng)CEO王立成就有關(guān)化妝品電商在成本、采購、售后賠償?shù)认嚓P(guān)問題為創(chuàng)業(yè)者做了解答。

成本

樂蜂網(wǎng)方面表示，為了做規(guī)模，化妝品電商的銷售一般都采用成本定價(jià)方法，以采購成本加一個(gè)維持企業(yè)運(yùn)營的必要毛利率作為零售價(jià)的基本準(zhǔn)則。

化妝品網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢主要是針對(duì)線下實(shí)體店，規(guī)范的電商之間，個(gè)別產(chǎn)品進(jìn)行策略性的銷售是有的，但普遍來看，只要經(jīng)營的是正品，能做到的價(jià)格下限是很接近的。所謂“全網(wǎng)最低”這種說法是不合邏輯的。

據(jù)透露，化妝品產(chǎn)品采購的直接成本占到約70%-80%；運(yùn)營成本占5%-6%，這部分包括了行政總務(wù)、薪資、技術(shù)等；履約成本占12%-20%，包括整個(gè)倉儲(chǔ)和物流投送的全部成本；此外，還有彈性最大的市場推廣成本，成熟的電商正常情況下在3%-6%之間，推廣期的電商，有可能高達(dá)10%-15%。

樂蜂網(wǎng)方面表示，即22%-30%的毛利率往往是規(guī)范經(jīng)營正品的電商的損益范圍，結(jié)合直接采購成本來看，專柜價(jià)格的7折左右，大約就是化妝品電商正品低價(jià)的下限。不過，電商為了招攬顧客，策略性對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行虧損銷售的不在其列。

采購

一般正規(guī)化妝品電商的采購渠道分為三類：一是與廠家或地區(qū)代理等一級(jí)單位采購，由渠道的上游供貨，價(jià)格也會(huì)比較低廉；二是從中間商采購，中間商從各個(gè)正規(guī)渠道收貨，然后轉(zhuǎn)供給電商，中間商提供正規(guī)渠道開具的發(fā)票或其它有效憑證供電商確認(rèn)采購產(chǎn)品為正品； 三是分銷商采購，于某些品牌的二級(jí)或三級(jí)分銷商處采購。

但對(duì)于分銷商采購方式，其成本價(jià)往往比較高，很難滿足電商的定價(jià)體系，所以一般只作為補(bǔ)充性的選擇。

樂蜂網(wǎng)方面稱，憑借大宗采購能力在渠道上游低價(jià)進(jìn)貨，不經(jīng)分銷，直接零售的方式，正是正規(guī)化妝品電商能夠?qū)崿F(xiàn)低價(jià)銷售正品的“生意經(jīng)”。一般各大廠商都會(huì)刻意控制產(chǎn)品流向電商的數(shù)量，避免對(duì)實(shí)體店形成太大的沖擊，但傳統(tǒng)的分銷渠道錯(cuò)綜復(fù)雜，廠家很難自主掌控產(chǎn)品流向，而當(dāng)前化妝品網(wǎng)購的份額僅占整個(gè)市場不足5%，顯然還不足以對(duì)實(shí)體店形成真正的威脅。

此外，樂蜂網(wǎng)認(rèn)為，電商渠道對(duì)于廠商調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，管理庫存也有積極的作用。

賠償

在化妝品電商的假貨賠償方面，比如“假N賠N”這種常見的承諾，由誰來舉證就是一個(gè)大問題。

樂蜂網(wǎng)表示，化妝品的真?zhèn)舞b別非專業(yè)機(jī)構(gòu)不可，多數(shù)消費(fèi)者都不會(huì)為了一件商品去找專業(yè)機(jī)構(gòu)出具檢測報(bào)告，如果要求消費(fèi)者舉證，那這種承諾也就成了空話；再有就是無理由退貨期：一方面留給消費(fèi)者的時(shí)間是否夠長，夠不夠消費(fèi)者充分體驗(yàn)、判斷產(chǎn)品的適用性。

另一方面，是以發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)還是以收貨時(shí)間為準(zhǔn)?這就差著好幾天時(shí)間。再者有沒有設(shè)置其它的退貨條件，比如包裝完好，沒有使用過等等。還有超期投送賠付的承諾的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置問題，是以正常投送時(shí)間為準(zhǔn)，還是以商家人為設(shè)置的極大寬松時(shí)間為準(zhǔn)？兩者之間有著天壤之別。

樂蜂網(wǎng)方面認(rèn)為，一個(gè)電商是否本著信任消費(fèi)者、為消費(fèi)者著想的態(tài)度，不設(shè)任何障礙的履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，能夠從側(cè)面反映其對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的信心。如果產(chǎn)品是保質(zhì)保量的正品，服務(wù)又到位，就根本沒必要設(shè)置什么維權(quán)障礙。