拉卡拉手機(jī)刷卡器一經(jīng)面世，便成為移動(dòng)支付領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

拉卡拉是靠什么盈利的？是否擔(dān)心技術(shù)被復(fù)制？產(chǎn)品如何推廣？日前，中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者對(duì)話拉卡拉董事長兼總裁孫陶然，探討拉卡拉的生存之道。

目前還未盈利

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：拉卡拉是如何賺錢的？

孫陶然：主要采用收取手續(xù)費(fèi)的方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由國家相關(guān)部門統(tǒng)一規(guī)定，且全行業(yè)統(tǒng)一。例如“信用卡還款”這個(gè)業(yè)務(wù)，費(fèi)用收取之后，在發(fā)卡銀行、收單機(jī)構(gòu)和轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行分配，拉卡拉并沒有額外收取費(fèi)用，只是按照人民銀行的規(guī)定，每筆交易由商戶或用戶來支付費(fèi)用，大家分取。除了工、農(nóng)、中、建、交五大行之外，其他如招行、廣發(fā)、民生等21家銀行都是由發(fā)卡中心承擔(dān)成本，用戶免費(fèi)。

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：拉卡拉現(xiàn)在處于哪個(gè)階段，開始盈利了嗎？

孫陶然：拉卡拉目前處于第二個(gè)發(fā)展階段。第一個(gè)階段是在便利店提供公共服務(wù)，給所有的市民提供繳費(fèi)服務(wù)，使廣大用戶可以不用去銀行排隊(duì)，在家門口或辦公室樓下的便利店就可以完成繳費(fèi)、還款等金融業(yè)務(wù)，這一階段我們已在全國300個(gè)城市投放了6萬多臺(tái)自助繳費(fèi)終端。現(xiàn)在，除了公共服務(wù)之外，我們又增加了兩項(xiàng)。一是針對(duì)商戶的POS收單業(yè)務(wù)，消費(fèi)者不僅可以實(shí)現(xiàn)刷卡付款，還可以進(jìn)行信用卡還款以及水電氣費(fèi)繳納等多項(xiàng)便民業(yè)務(wù)。另一個(gè)是為個(gè)人提供刷卡支付服務(wù)，不論是網(wǎng)購還是繳費(fèi)，都可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地付款。

今年還處于投入期，目前沒有盈利。

注重微博營銷

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：拉卡拉的廣告很少見，你的微博狀態(tài)卻很活躍，拉卡拉如何做宣傳？

孫陶然：我們最主要的宣傳方式是口碑。今年之前，拉卡拉從來沒有做過廣告，到去年年底，我們的用戶達(dá)到了3000萬，都是口口相傳積累起來的。今年進(jìn)入到個(gè)人市場，在個(gè)人移動(dòng)支付市場需要一個(gè)亮相，所以投入了框架廣告。

微博也是我們很重要的宣傳陣地，但它并不是廣告，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是一個(gè)與廣大用戶進(jìn)行交流的互動(dòng)場所。在沒有微博和SNS時(shí)，我可能聽不到拉卡拉用戶的聲音，但現(xiàn)在不同了，微博可以讓我在第一時(shí)間無縫接觸拉卡拉的用戶。不論是表揚(yáng)，還是投訴，我都能在第一時(shí)間了解到真實(shí)的情況，從而積極應(yīng)對(duì)。所以在我們公司，要求所有中層干部必須開微博并活躍起來，回答用戶的問題。再下一步，我會(huì)要求公司全員開博，包括微博客服團(tuán)隊(duì)，一起為廣大用戶答疑解惑。我認(rèn)為針對(duì)個(gè)人用戶提供服務(wù)的企業(yè)如果不能借助SNS手段充分和用戶進(jìn)行互動(dòng)，是自己的損失。唯有進(jìn)行充分的互動(dòng)，才能隨時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品使用中的感受，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品。

未來三年是排位賽

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：如何看待目前的支付行業(yè)？

孫陶然：未來三年是排位賽，從現(xiàn)在到2014年，是大家排座次的時(shí)間，目前各大支付企業(yè)都在加大投入，三年之后就會(huì)見分曉，我看好拉卡拉。當(dāng)然，每個(gè)拿到人民銀行牌照的公司都有它的優(yōu)勢。未來市場上的主角應(yīng)該是第一批拿到牌照的27家，排在前面還是后面，關(guān)鍵取決于誰能更好地滿足用戶的需求，以及企業(yè)的文化和它的執(zhí)行力。

中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)：目前很多廠商都推出了手機(jī)刷卡器，只賣幾十元，拉卡拉售價(jià)199元會(huì)不會(huì)沒有優(yōu)勢？

孫陶然：不是能做刷卡器就等于能做移動(dòng)支付。刷卡器本身很簡單，只是讀卡和加密，最重要的是后臺(tái)綜合運(yùn)營能力。舉個(gè)最簡單的例子，信用卡還款，拉卡拉能還包括工農(nóng)中建交五大行在內(nèi)的20多家銀行，其他的刷卡器無法保證這一點(diǎn)。拉卡拉上只有工農(nóng)中建交五大行要收取2元手續(xù)費(fèi)，其他全部由銀行承擔(dān)，用戶免費(fèi)。而且，我們即將上線所有銀行的還貸業(yè)務(wù)，如房貸、車貸、消費(fèi)貸等，不管從屬于哪個(gè)銀行貸款，都可以通過拉卡拉完成還款業(yè)務(wù)，這是很多第三方支付企業(yè)目前無法提供的。另外，我們的跨行轉(zhuǎn)帳也支持所有銀行，很多支付企業(yè)目前都無法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。(責(zé)任編輯：admin)