電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)明顯的的優(yōu)勢(shì)，就是能夠利用網(wǎng)站(網(wǎng)店)本身十分詳細(xì)的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及不足，及時(shí)調(diào)整。作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店），是完全可以通過(guò)以下六個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行自檢，制定發(fā)展策略的：

一.流量

毋庸置疑，網(wǎng)站流量直接決定了網(wǎng)站（網(wǎng)店）的市場(chǎng)份額，在網(wǎng)站健康流量（一定是正常渠道，消費(fèi)者感興趣，有潛在需求的消費(fèi)者產(chǎn)生的流量，而非通過(guò)技術(shù)手段帶來(lái)的虛假流量）。到達(dá)一定基數(shù)后，銷售才有可能上去。但是，單純追求流量的數(shù)字，并不能代表網(wǎng)站（網(wǎng)店）運(yùn)營(yíng)情況良好。

二.轉(zhuǎn)化率

在有了健康流量之后，轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站主需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。正常的電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）的平均轉(zhuǎn)化率在1%左右，就是100個(gè)人進(jìn)來(lái)，會(huì)有1個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買。

目前國(guó)內(nèi)獨(dú)立網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率均值在1%左右，淘寶的轉(zhuǎn)化率會(huì)相對(duì)較高，好的賣家轉(zhuǎn)化率能到6%左右。（行業(yè)之間會(huì)有差異，如家具、手機(jī)等的轉(zhuǎn)化率會(huì)稍低于整體水平，但是其銷售額會(huì)比較大）。

如果你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低于1%，你就要認(rèn)真檢驗(yàn)?zāi)愕恼麄�(gè)網(wǎng)站，是用戶體驗(yàn)不好、產(chǎn)品不好、還是價(jià)格太貴？及時(shí)做出調(diào)整。

如果你的網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率超過(guò)半年都是低于1%，要么關(guān)店，要么炒掉你的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

三.客單價(jià)

即每個(gè)客戶每次消費(fèi)的金額。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶不會(huì)只購(gòu)買一件產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦和銷售尤為重要。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，目前整個(gè)淘寶的平均客單價(jià)在80-100左右，仍處于較低的水平。一些獨(dú)立網(wǎng)站，如走秀，客單價(jià)能夠渠道500元，遠(yuǎn)超淘寶。這說(shuō)明走秀網(wǎng)在關(guān)聯(lián)銷售、產(chǎn)品推薦上是做足了功夫的，值得學(xué)習(xí)借鑒。

四.返單率（顧客回頭率）

即一年之內(nèi)，顧客的回頭消費(fèi)率。各個(gè)行業(yè)不同，回頭率有較大差別。化妝品、食品、服裝行業(yè)的顧客回頭率相對(duì)較高，而手機(jī)、家具等相對(duì)較低。淘寶的平均回頭率在50%，好的賣家可以達(dá)到80%左右。

回頭率低，要不就是你的用戶體驗(yàn)不好，要不就是產(chǎn)品不好。再就是對(duì)用戶的維護(hù)工作沒做好，新客戶開發(fā)的成本是老客戶維護(hù)的5倍以上。

你認(rèn)真分析了客戶喜好了嗎？你與客戶建立了長(zhǎng)期溝通了嗎？

五.推廣ROI

ROI是用來(lái)衡量廣告推廣的重要指標(biāo)。電子商務(wù)的ROI隨時(shí)都可以進(jìn)行計(jì)算。在淘寶，目前的廣告ROI一般在1：3-5之間，即投入1塊錢，能產(chǎn)生3-5塊的銷售（前提是你的產(chǎn)品不要太差）。CPS的ROI大概在1：4-5之間，門戶網(wǎng)站的ROI參差不齊，目前網(wǎng)易的ROI在幾大門戶是比較高的，大概能夠渠道1：3，總的來(lái)說(shuō)還是低于淘寶。

衡量ROI不能一味的求短期效果，尤其是在門戶網(wǎng)站，顧客需要一個(gè)認(rèn)知過(guò)程，一般在看到廣告3-5次之后，消費(fèi)者才會(huì)點(diǎn)擊查看，瀏覽網(wǎng)站3次以上才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。所以ROI提升也是一個(gè)長(zhǎng)期不斷調(diào)整的過(guò)程。

六.活躍用戶

判斷一個(gè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）的價(jià)值，很重要的一個(gè)因素是他的活躍用戶，這也直接影響到客戶的返單率。

我們?cè)谧鼍W(wǎng)站（網(wǎng)店）時(shí)，都要考慮一個(gè)重要問(wèn)題，客戶為什么來(lái)我們這里，我們有什么新的東西可以給到客戶。我們可以在內(nèi)容上下功夫，定期給客戶一些驚喜，定期的會(huì)員特惠，產(chǎn)品有策略的每周上架新款等等，都可以提高用戶的活躍度，利用好SNS、社區(qū)、微博，也是非常有效的手段。

通�；钴S用戶從1-1000是個(gè)痛苦漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是當(dāng)活躍用戶在1000以上，后期增長(zhǎng)就會(huì)相對(duì)較快。

以上六點(diǎn)是本人在運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站的一點(diǎn)心得。每一個(gè)因素之間都相互關(guān)聯(lián)，每一個(gè)指標(biāo)都需要很系統(tǒng)的規(guī)劃，深入下去都會(huì)有很多細(xì)則。

我們需要定期從這6個(gè)方面來(lái)檢視自己的網(wǎng)站（網(wǎng)店），才能不斷提升。