一場(chǎng)微博約架，讓8月15日本身就酷暑難耐的一天，演變成了史上最慘烈的電商大戰(zhàn)，而在持續(xù)一周后，這場(chǎng)網(wǎng)商大戰(zhàn)終于落下帷幕。一直有大家電采購(gòu)計(jì)劃的朋友見面總會(huì)相視一笑：“你占到便宜了嗎”？事實(shí)上，在這場(chǎng)電商的血拼中，無(wú)論是售前、售中、售后都出現(xiàn)了包括網(wǎng)頁(yè)難打開、低價(jià)商品缺貨、價(jià)格波動(dòng)頻繁、售后服務(wù)差等問(wèn)題。這場(chǎng)網(wǎng)商大戰(zhàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真是一場(chǎng)雷聲大、雨點(diǎn)小、不太好占便宜的坑爹大戰(zhàn)。

售前關(guān)鍵詞：1 網(wǎng)速奇慢

8月15日早上9點(diǎn)，眾多端坐在電腦面前的消費(fèi)者早早就做好了搶購(gòu)家電的準(zhǔn)備。但當(dāng)9點(diǎn)之后，不少登陸京東、蘇寧、國(guó)美的消費(fèi)者突然發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速突然變得很慢，甚至?xí)�出現(xiàn)頁(yè)面無(wú)法打開的現(xiàn)象。“我打開京東商城，可是卻進(jìn)不去了，“速度緩慢，好不容易打開了，但它總會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候宕掉，或者是在查看商品網(wǎng)頁(yè)或在裝購(gòu)物車的途中。”作為關(guān)注電商大戰(zhàn)的消費(fèi)者陳亦凡無(wú)奈吐槽。

經(jīng)常在網(wǎng)上閑逛的楊女士也發(fā)現(xiàn)，這一天的網(wǎng)速奇慢，“打開一個(gè)產(chǎn)品得很有耐心。”楊女士說(shuō)，自己以宕了又開的足夠耐心，花了一上午的時(shí)間，總算把要購(gòu)買的空調(diào)、冰箱等大家電齊齊購(gòu)下。據(jù)分析，由于此次電商大戰(zhàn)各大電商對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的預(yù)計(jì)不夠，網(wǎng)絡(luò)用戶同時(shí)間段訪問(wèn)過(guò)多會(huì)使服務(wù)器超負(fù)荷。

售中關(guān)鍵詞：2 普遍缺貨

消費(fèi)者小王希望在這場(chǎng)電商大戰(zhàn)中買一臺(tái)三星32英寸32EH4080電視，他準(zhǔn)備下單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品缺貨。有同樣遭遇的消費(fèi)者還有網(wǎng)友gqdr，“買京東這么多年，從來(lái)沒(méi)像現(xiàn)在覺得京東這么垃圾，下了單還告訴我缺貨”。回顧這不足一周的商戰(zhàn)，有不少消費(fèi)者有一個(gè)突出感受，就是被商家耍了。本來(lái)，電商開戰(zhàn)前夜，多少人激動(dòng)地盤點(diǎn)著家里哪些電器需要購(gòu)置，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)要么漲價(jià)要么缺貨！而作為京東的老對(duì)手，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶在某媒體采訪中表示，“互相比誰(shuí)低誰(shuí)低，實(shí)際情況能比上的商品很可憐，有的商品甚至還漲了價(jià)。”

據(jù)央視統(tǒng)計(jì)顯示，京東漲價(jià)商品120余個(gè)，平均漲幅15.82%，平均上漲金額200元左右。降價(jià)商品440個(gè)，平均降幅9.75%，平均降價(jià)金額152元。雖然看上去降價(jià)商品更多，但實(shí)際上，降價(jià)商品中一半是缺貨的。這也導(dǎo)致了實(shí)際上京東的商品總體價(jià)格上漲了1.2%左右。

售后關(guān)鍵詞：3 熱線太燙

消費(fèi)者小王在此次電商大戰(zhàn)中，安裝服務(wù)則沒(méi)有平時(shí)購(gòu)買那么順暢了，洗衣機(jī)到貨后，小王就一直撥打京東的安裝熱線，然而他很快發(fā)現(xiàn)，熱線太熱，他無(wú)法撥通。在連續(xù)四天經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次撥打之后，熱線終于通了。當(dāng)然，撥通后，小王的安裝問(wèn)題在當(dāng)天得到了迅速的解決。

“其實(shí)，作為消費(fèi)者我也能理解，在這樣的大戰(zhàn)中，由于用戶過(guò)多帶來(lái)的服務(wù)擁堵，但如果電商能夠在大戰(zhàn)之前，采取更好的措施來(lái)解決這些可能發(fā)生的問(wèn)題，那將更完美”。

事實(shí)上，售后服務(wù)成為本次電商血拼大戰(zhàn)的一場(chǎng)大考。楊先生通過(guò)一淘比價(jià)，最終在京東上搶購(gòu)了一臺(tái)格蘭仕微波爐，貨確實(shí)按照約定送到家了，然而，送貨員的一句話則讓在家收貨的楊先生父母直犯嘀咕：“送貨員說(shuō)不提供發(fā)票，最后還告訴我們，你兒子在網(wǎng)上搶購(gòu)的相因貨”，楊媽媽說(shuō)，“這種感覺怪怪的，好像搶到的相因不是正規(guī)貨，因而不提供發(fā)票似的。”