今年的“雙11”當(dāng)天，天貓和淘寶共實(shí)現(xiàn)191億元的交易總額，創(chuàng)造了網(wǎng)購交易額的單日紀(jì)錄，更成功塑造了“光棍節(jié)”這一電商購物節(jié)。今天（12月12日）的日期數(shù)字正好和“要啊要啊”諧音，因此被電商選為繼“雙十一”后的促銷節(jié)日。淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線等各大平臺(tái)紛紛上陣。

然而有消費(fèi)者認(rèn)為，商家“無節(jié)造節(jié)”的行為已經(jīng)引發(fā)了購物疲勞，“生活被各種購物節(jié)攪得烏煙瘴氣”。專家提醒消費(fèi)者：網(wǎng)絡(luò)購物更應(yīng)該遵從理性消費(fèi)的原則。

再造“雙12”

電商“造節(jié)”不遺余力

今天“雙12”的又一電商購物節(jié)，又在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、騰訊旗下易迅網(wǎng)、淘寶等依舊掀起了大規(guī)模的促銷攻勢，或是在價(jià)格上予以了較大的優(yōu)惠，或是大搞“美女營銷”，然而消費(fèi)者卻已盡顯“購物疲勞”。一向熱衷網(wǎng)購的陳萍說：“最近該買的東西都在11月11日搶完了，這個(gè)月的壓力已經(jīng)很大了，不想再參與其他的促銷節(jié)日了。”

網(wǎng)友Cici說：“電商一天到晚總是促銷，各種促銷迷霧，耗費(fèi)了消費(fèi)者太多的時(shí)間和心力，索性不理價(jià)格，什么時(shí)候真正需要，什么時(shí)候就買，不想湊熱鬧了。”由于今年電商全線出擊，全年價(jià)格戰(zhàn)數(shù)量遠(yuǎn)超往年，造成了普遍的“透支需求”問題。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌認(rèn)為，電商屢次“造節(jié)”透支了消費(fèi)者的購買力，更透支了企業(yè)的人力、物力、財(cái)力。“超低價(jià)格洗禮往往帶來行業(yè)消費(fèi)的空窗期，價(jià)格刺激在持續(xù)太久之后，已經(jīng)無法在視覺上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行沖擊。”

“雙11”后遺癥：

送貨慢、不賺錢

一邊是“說相聲、見美女”般熙熙攘攘的“雙12”，另一邊，上一個(gè)電商的節(jié)日“雙11”的后遺癥延續(xù)至今。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)11月份共接到電子商務(wù)投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自于“雙11”期間購物問題。

“雙12”都來了，“雙11”在網(wǎng)上買的商品竟然有的還沒發(fā)貨。楊先生向中國電子商務(wù)研究中心投訴平臺(tái)投訴天貓說：“我是2012年11月12日下的訂單，但一直到11月23日也沒有發(fā)貨，前后11天。天貓規(guī)則說得很清楚：‘超過3天不發(fā)貨，按天貓規(guī)則處理’，但和天貓客服溝通多次，等待一個(gè)星期后，等來的還是‘不能處理，不能按規(guī)則賠償’。”消費(fèi)者普遍反映，在“雙11”期間購買的商品，原本3天至4天就能送到，可很多是7天后才把東西拿到手，快遞送貨到達(dá)時(shí)間比平時(shí)多了一倍。

除消費(fèi)者以外，不少參加“雙11”促銷的商家也遭遇了“后遺癥”。一名女裝品牌負(fù)責(zé)人表示，“雙11”后該品牌在多家開放平臺(tái)內(nèi)的門店都迎來退貨潮，“很多買家沖動(dòng)購買的跡象很明顯，一件衣服可能拍下不同號(hào)碼、顏色的3~4件，在‘雙11’活動(dòng)結(jié)束后再將不喜歡的退回。”從退款原因分析，多數(shù)退款原因?yàn)?ldquo;賣家無理由退款”，這主要是由于買家的沖動(dòng)購買造成的。一些商品在描述的時(shí)候已標(biāo)明無法送達(dá)，但消費(fèi)者沒看清楚卻拍下商品，也導(dǎo)致接下來的退貨。也有很多中小電商發(fā)現(xiàn)，雖然“雙11”店里日銷量非常好，但是由于商品折扣打得也很低，因此在利潤上并沒有增加很多。

專家：

“造節(jié)”促銷小心“無用功”

2月的情人節(jié)、5月的勞動(dòng)節(jié)、“6·18”、“8·15”、“雙11”、“雙12”，再加上日常的節(jié)日促銷……消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)月都有相關(guān)主題的電商促銷。

然而，頻繁的促銷沒能帶給消費(fèi)者很好的滿意度，由于貨源或物流帶來的問題造成“后遺癥”頻發(fā)，較高的退貨率也給商家?guī)�來不少困擾。中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，由于商家流程混亂或貨源不足等原因造成的投訴會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商家的印象。商家不能只想著促銷，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，衡量自身能否消化訂單，并評(píng)估銷量增加能否帶來更大價(jià)值。

“電商的‘造節(jié)’行動(dòng)是資本力量、其自身發(fā)展路徑與消費(fèi)者的需要共同造就的產(chǎn)物，并且會(huì)對(duì)線下實(shí)體店鋪造成一定的沖擊。”據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)，2011年全國的網(wǎng)購規(guī)模為7800億元，2012年有望突破10000億元，而“電商造節(jié)”的目的其實(shí)不是為了同業(yè)態(tài)之間的競爭，是為了把更多的消費(fèi)者從線下拉到線上。

專家同時(shí)強(qiáng)調(diào)：節(jié)后高退款率后遺癥的主要原因之一是品牌促銷的主旋律仍是清理庫存，目前電商的促銷內(nèi)容在商品質(zhì)量和包裝等方面難與消費(fèi)者期待相匹配。“不要只做一兩天的生意，而應(yīng)該是一年365天都有生意做，這樣，發(fā)展才會(huì)更加良性、平衡。”

網(wǎng)友聲音：

“雙12”：買還是不買？

Cici：“‘雙11’在網(wǎng)上買的商品有的還沒有發(fā)貨。‘雙12’又來了？我還是不湊熱鬧了。”

陳萍：“最近該買的東西都在11月11日搶完了，這個(gè)月的壓力已經(jīng)很大了，不想再參與其他電商的促銷節(jié)日了。”

阿文：“管他‘雙11’還是‘雙12’，再便宜花的也是自己的錢，還是省省吧。”