2012年多數(shù)團購網(wǎng)站漠視投訴 售后服務(wù)“極差
據(jù)1月29日發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示,2012年騰訊旗下高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)、窩窩團、24券、聚齊網(wǎng)、團寶網(wǎng)、58團購、嘀嗒團等十家網(wǎng)站,成為了“2012年度網(wǎng)絡(luò)團購十大被投訴企業(yè)”。該數(shù)據(jù)源自根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺全年度收到的全國用戶投訴案例監(jiān)測。
此外,團購網(wǎng)站對于用戶投訴的反饋率普遍較低,僅拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團等幾家全國性大型團購幾家較為重視用戶投訴,而多數(shù)團購網(wǎng)站則漠視用戶體驗,反饋率為0,售后服務(wù)可謂“極差”。
2012年,我國網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V依然居高不下,但是相較去年,投訴企業(yè)相對集中,說明行業(yè)洗牌已經(jīng)淘汰了大批不良團購網(wǎng)站。對此,中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳認為,近年來網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)從火速發(fā)展到如今的倒閉潮,用戶體驗有著不可小視的作用。
網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)由于準(zhǔn)入門檻低,魚龍混雜,普遍服務(wù)較低,尤其是一些小型團購網(wǎng)站,不發(fā)貨、不退款、貨不對板、服務(wù)縮水現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。甚至一些釣魚網(wǎng)站,推出虛假團購活動,收款后消失。因此,團購網(wǎng)站若想在千團大戰(zhàn)中脫穎而出,提高用戶服務(wù)是關(guān)鍵。
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