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易迅網(wǎng)被指售后體驗(yàn)差 退貨要花20天

來源:《投資者報(bào)》 作者:溫潔 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2013-03-11 10:51 
核心提示:對(duì)于出現(xiàn)的種種售后問題,易迅網(wǎng)公關(guān)張濤辯稱,訂單多難免會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品和售后的問題,而如果是我們的原因的話,我們會(huì)跟消費(fèi)者真誠(chéng)的道歉,“不管是需要換還是賠,我們都有完善的體系”。

“315”前夕,有關(guān)電商網(wǎng)站售后體驗(yàn)差的投訴案例比比皆是。

“本以為幸福生活在花掉3799大洋之后會(huì)開始了,可是我萬萬沒想到那是悲慘生活的開端,被易迅網(wǎng)客服無止境的一次又一次忽悠加敷衍。”在南京上研究生的小夏(化名)對(duì)記者如此總結(jié)自己在易迅網(wǎng)上的購(gòu)物之旅。

長(zhǎng)達(dá)十天之后,小夏拿到了自己的退貨款,作為時(shí)間還算充裕的研究生,雖然解決了問題,并獲得積分補(bǔ)償,但他還是表示憤慨,“我對(duì)他們之前那1個(gè)多禮拜的不作為不滿意,我寧可他們快點(diǎn)解決問題,也不愿要這積分”。

一段插曲是,27號(hào),小夏發(fā)現(xiàn)此前給這個(gè)商品的差評(píng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)被刪了。“我發(fā)了三次被刪了三次,第一次是評(píng)論被刪,我就發(fā)表討論,覺得討論總不會(huì)刪了吧。”小夏說。

對(duì)于刪評(píng)論,易迅公關(guān)張濤對(duì)記者表示,一般保持原生態(tài),除非是惡意發(fā)帖,這是有權(quán)力刪評(píng)論的,如果只是發(fā)帖稱易迅客服太爛之類的評(píng)論,我們是不會(huì)刪帖的。

盡管如此,小夏還算是幸運(yùn)的,跟其他人相比,十天并不是很漫長(zhǎng)。在上海的周先生經(jīng)歷了更長(zhǎng)時(shí)間的折磨。

“我是2月6號(hào)在易迅上買了三星的NOTE 2的手機(jī),2月8號(hào)打開包裝,裝進(jìn)電池后,發(fā)現(xiàn)后蓋有一側(cè)是有縫隙的”,為了這個(gè)縫隙,跟易迅前前后后折騰,這就是周先生2012年的春節(jié)。

向易迅要求退貨后,客服讓周先生先去三星的店里先認(rèn)定是否屬于質(zhì)量問題。但臨近過年,三星店早已關(guān)門,無奈之下只能多次致電易迅,請(qǐng)求上門提貨。

客服人員隨后鑒定裂縫屬于產(chǎn)品瑕疵,不算質(zhì)量問題。對(duì)此,周先生相當(dāng)不滿,“這種說法我不能接受,因?yàn)槲矣谜齼r(jià)的價(jià)格去買瑕疵的產(chǎn)品這無法讓人接受,我要求要退。”

“這件事情前前后后經(jīng)歷了20多天。這是我第一次在易迅網(wǎng)買東西,我母親說以后買這種東西還是去實(shí)體店買,我也可能會(huì)去其他網(wǎng)站試試。”周先生對(duì)記者說,“但易迅給我的印象很差,我不會(huì)再去了。”

對(duì)于出現(xiàn)的種種售后問題,易迅網(wǎng)公關(guān)張濤辯稱,訂單多難免會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品和售后的問題,而如果是我們的原因的話,我們會(huì)跟消費(fèi)者真誠(chéng)的道歉,“不管是需要換還是賠,我們都有完善的體系”。

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