凡客V+手機缺貨 客戶買后讓其取消訂單
(中國電子商務研究中心訊)2013年6月8日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用戶對凡客V+的投訴。投訴稱,購買了手機,之后客服告知沒貨了,讓我取消訂單。
以下為用戶的投訴內(nèi)容:
胡小姐稱自己在凡客V+商城購買了手機。訂單號為213060301747。
幾天看中款手機,京東價格是449。因為京東只有黑色,所以在凡客以499的價格拍了白色的。
今天客服打電話給我說沒貨了,叫我取消訂單,但是現(xiàn)在京東黑色也買不到了。本來想想算了,取消就取消吧。問題是我連取消都不能。希望得到合理答復。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給V+方面。V+方面稱,已聯(lián)系客戶,告知客戶商品缺貨了,補償客戶10元現(xiàn)金,并在3個工作日操作退款,客戶同意。
對此,中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為,商品搶購由于訂單數(shù)量大,商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務企業(yè),要進一步完善自身的系統(tǒng),不要因為系統(tǒng)問題,而屢次讓消費者取消訂單。出現(xiàn)問題后,以其他方式補償消費者的解決方案也不是長久可取的。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題,成為網(wǎng)絡購物的詬病,是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例,也給用戶網(wǎng)購參考,凸顯電商誠信,投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
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