京東、天貓等電商渠道在手機銷售上的異軍突起，不僅華為、中興、酷派紛紛成立電商品牌，專門拓展電商渠道，另一方面，京東等電商看到了一趨勢，甚至玩起了“運營商”式打法，扶持硬件企業(yè)，試圖把自己做成電商時代的“運營商”。

有多少深圳的手機廠商，來北京的第一站就是去位于北辰世紀(jì)中心的京東公司，去洽談產(chǎn)品在京東的預(yù)售？京東高級副總裁王笑松，有多少次出現(xiàn)在手機廠商的新產(chǎn)品發(fā)布會上，成為手機企業(yè)銷售的重要合作伙伴？

不可否認(rèn)，傳統(tǒng)的運營商零售渠道依然是手機企業(yè)的核心主戰(zhàn)場，各大手機企業(yè)仍非常重視與運營商的合作，但可以看到的是，電商時代來臨之后，對傳統(tǒng)運營商零售渠道的沖擊顯而易見。

那么，運營商的零售渠道該如何應(yīng)對這一趨勢？28日上午，中國電信首屆“零售渠道運營發(fā)展創(chuàng)新”論壇在南京市金陵會議中心舉行，作為“2014年天翼手機交易會暨移動互聯(lián)網(wǎng)論壇”的重要組成部分，論壇聚焦零售渠道的運營、發(fā)展和創(chuàng)新。

寰寰姐參加了這一論壇，來自賽諾市場研究公司、蘇寧云商集團、和記電訊（香港）、維沃移動通信、中國電信集團的嘉賓談到了很多思考和探討，下面是這個論壇的一些精彩觀點，純干貨。

中國電信集團公司銷售及渠道拓展事業(yè)部總經(jīng)理馬杉認(rèn)為，智能終端銷售市場空間巨大，尤其是當(dāng)前4G普及率低、用戶換機愿望強烈；2014年中國智能手機銷量預(yù)計將再創(chuàng)新高，未來1-2年國內(nèi)智能手機銷量增長率將超過10%，電子閱讀器、平板電腦、智能電視等終端的銷量也將快速增長。

智能手機潛在用戶主要來自兩類區(qū)域：農(nóng)村市場和四五線城市。實體渠道在現(xiàn)場體驗、服務(wù)關(guān)懷、覆蓋縣鄉(xiāng)等方面具有明顯的優(yōu)勢，仍是智能機零售的主渠道。未來數(shù)年內(nèi)，實體渠道的手機終端銷量占比預(yù)計能夠保持一個穩(wěn)定的水平。

賽諾市場研究數(shù)據(jù)表明，中國已成為世界通信終端生產(chǎn)和消費的中心，全球出貨前十的廠商中有六家中國品牌。截至2013年底，中國電信天翼移動用戶占全球的27%（高于其他制式的水平），成為全球最大C網(wǎng)市場。隨著運營商與開放渠道合作的深化，各種類型的實體開放渠道均實現(xiàn)穩(wěn)步增長。

中國電信天翼終端產(chǎn)品銷售持續(xù)平穩(wěn)增長，目前市場上有來自一百多個品牌近千款天翼終端在售。在市場發(fā)展放緩的大背景下，中國電信天翼產(chǎn)品月均銷量和每用戶平均收入（ARPU）值仍實現(xiàn)逆勢增長。隨著國家6月27日批準(zhǔn)開展FDD/TD混合組網(wǎng)試驗,為手機市場注入了強大推動力,預(yù)計中國4G手機銷售將帶來爆炸式增長。

來自維沃移動通信的嘉賓則認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)時代手機行業(yè)線上渠道快速發(fā)展，但當(dāng)前線上線下是并存，而不是相互取代，未來應(yīng)該會達(dá)到一個平衡。

當(dāng)前移動通信市場形勢在改變、用戶行為在改變，實體渠道如何“變革”，才能適應(yīng)快速發(fā)展變化的形勢，抓住巨大的智能終端銷售商機？

事實上，這一話題的展開，談的正是面臨電商沖擊之下的應(yīng)對之策。

賽諾市場研究公司認(rèn)為：中國手機渠道產(chǎn)業(yè)必須在扁平化壓力下變革求生存，渠道商需由增值分銷向海量分銷、由產(chǎn)品為主向市場為主、由管控客戶向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)型。電信運營商需攜手社會渠道商，優(yōu)勢共享、資源互換。隨著人力和經(jīng)營成本的升高，社會零售商將更加倚重與區(qū)域運營商和終端廠商的合作，線下銷售將會向那些得到更多運營商資源和廠商促銷員支持的門店傾斜（門店職能平臺化） 電商渠道已成為實體渠道的互補渠道，主要品牌已開始重新布局各自的品牌和渠道策略。渠道商需借助移動互聯(lián)網(wǎng)，引流自有渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)O2O。相比海外發(fā)達(dá)市場，中國的手機零售產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式以及創(chuàng)新性服務(wù)等方面還有很多值得探索和深耕的價值，實體渠道需要通過創(chuàng)新、深耕手機零售行業(yè)，滿足用戶不斷增長的便捷化和個性化服務(wù)需求。

另外，代表著電商的蘇寧云商則認(rèn)為：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，世界變平了、屌絲逆襲了、粉絲火熱了、人民的聲音更有力量了，渠道商成功的關(guān)鍵是看誰離用戶更近！(責(zé)任編輯：韓杰)