支付寶錢包和微信支付可以兩分天下嗎?
幾個月前,來往推出后不久,馬云曾叫囂要將戰(zhàn)火燒到南極,他之所以如此激進(jìn),是因?yàn)槲⑿?.0之后,騰訊已將將戰(zhàn)火逐漸向西湖推進(jìn)。有時候我更愿意將阿里推出來往的舉動視為一種“圍魏救趙”戰(zhàn)略,也許在未來來往是可以放棄的,但移動支付——這一決定阿里未來戰(zhàn)略的棋子是絕對不能放棄的。
有老師說支付寶8.0像微信,確實(shí)很像,但它與微信支付卻差別很大,這可能體現(xiàn)了兩種不同的思路。當(dāng)然,它們的本質(zhì)是相似的——都是基于移動支付的服務(wù),并且它們的目的也是一樣的——成為移動支付第一工具或入口,那么它們誰能贏得未來呢?
入口:社交體系VS金融體系
從入口來看,微信支付和支付寶錢包差別很大,微信支付依附于微信,隱藏于導(dǎo)航欄的“我的銀行卡”中,這樣做可能是微信團(tuán)隊(duì)出于對用戶體驗(yàn)的考慮,而這一點(diǎn)也顯示出了微信一貫的謹(jǐn)慎態(tài)度——畢竟大部分微信用戶還是將微信視為移動通訊工具和社交網(wǎng)絡(luò),他們必然不希望這款純粹社交工具帶有太多雜亂的其他元素。
盡管這樣做法不利于用戶的大幅度增長(我家鄉(xiāng)一個六線城市許多人甚至沒聽說過微信支付),但借助于微信龐大的用戶量,微信支付用戶依然飛速增長,截至13年11月20日,開通微信支付的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2000萬,并以每日新增20萬的速度遞增。
微信支付依附于微信最大的利端在于其可以最大程度上利用微信的現(xiàn)有資源,這一點(diǎn)甚至為它省去了一筆不小的推廣費(fèi)用,從這點(diǎn)來看,微信當(dāng)年借助qq的龐大體系積累用戶的一幕似乎又要重現(xiàn)。而此舉的弊端則在于過度的依附不利于微信支付建立自己的品牌,如果未來微信支付的面越來越廣,比如涉及金融理財(cái)、生活等等,你還覺得這一切應(yīng)該在微信內(nèi)流暢地完成嗎?(順便說下,小米3在微信上的售賣體驗(yàn)曾遭到了不少用戶的吐槽。)并且依附于微信的微信支付對于一向謹(jǐn)小慎微的微信團(tuán)隊(duì)來說,并不利于其在未來支付戰(zhàn)略中的快速靈活決策。
相比微信支付,支付寶錢包為一個獨(dú)立的APP,已先于微信支付存在已久,在2013年支付寶改名為支付寶錢包并整合余額寶后,它開始快速進(jìn)擊,這一點(diǎn)從支付寶在線下的大覆蓋率廣告便可略窺一二。支付寶相對于微信支付優(yōu)勢有兩點(diǎn),一是其多年來積累的品牌效應(yīng),這一點(diǎn)已無需多說;二是其與余額寶的整合——即所謂“會賺錢的錢包”。這兩點(diǎn)微信支付暫難以望其項(xiàng)背,尤其是后者,截止2013年11月,余額寶規(guī)模已破1000億元,用戶數(shù)近3000萬,可以想象在可預(yù)見的時期內(nèi),大批余額寶用戶將轉(zhuǎn)向移動端。
從入口來看,微信支付與余額寶各有優(yōu)勢,微信借助于其社交體系,而余額寶則借助于其金融體系。個人認(rèn)為,對于移動支付工具來說,社交體系雖然可以導(dǎo)流,但這個體系并沒有那么重要,給朋友交個話費(fèi)、打個錢,朋友之間AA吃個飯(話說有幾個人用過微信的AA付款)并不足以形成社交,移動支付本質(zhì)上是工具和服務(wù),而不是社交,因此支付寶還是存在優(yōu)勢的。
服務(wù)平臺:支付寶大步追趕
移動支付工具的一個重要功能是為用戶提供便捷的公眾服務(wù),也就是說它們需要成為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。
支付寶在PC時代便已有線上繳納水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi),線上掛號等服務(wù),現(xiàn)今它將這些服務(wù)以及形成的口碑效應(yīng)復(fù)制到移動端是理所當(dāng)然的,但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因此除此之外, 8.0的支付寶有逐步讓公眾服務(wù)成為平臺的趨勢,這一點(diǎn)當(dāng)然取經(jīng)自微信。但問題在于,相對于微信公眾平臺的成熟,支付寶的公眾服務(wù)還處在初級階段,如何使用戶在公眾服務(wù)平臺上獲得好的支付和服務(wù)體驗(yàn)是用戶最關(guān)心的問題,比如支付寶上的12306服務(wù),可以查詢余票,但購買還是需要下載12306客戶端,如果從查詢到購買可以在支付寶上一站式完成,體驗(yàn)會更好。
在服務(wù)平臺方面,按理說擁有幾百萬公眾賬號的微信是擁有巨大優(yōu)勢的,但是在微信支付頁面,你卻找不到像支付寶那樣的入口,微信團(tuán)隊(duì)可能有這樣那樣的考慮,但時間已經(jīng)有點(diǎn)緊迫了。微信就像是那只大幅領(lǐng)先烏龜而想睡一覺的兔子,當(dāng)然阻礙它直接奔向終點(diǎn)的不是輕敵,而可能是更多的顧慮。(責(zé)任編輯:韓杰)
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