文章原標(biāo)題為《微信陰影下 支付寶錢包還能做自己么？》

說(shuō)支付寶錢包像微信，支付寶的同學(xué)們八成是不愛(ài)聽(tīng)的，兩家如今打架打得不可開(kāi)交，這話聽(tīng)起來(lái)有黑支付寶之嫌……可是，當(dāng)我打開(kāi)支付寶錢包，發(fā)現(xiàn)它3/4的界面都被公眾號(hào)占據(jù)以后，又實(shí)在不免會(huì)聯(lián)想起微信。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，互取所長(zhǎng)，司空見(jiàn)慣，也無(wú)可厚非，如果能青出于藍(lán)，也是致勝之法；但是，我一直困惑，復(fù)制公眾號(hào)模式，像微信，這對(duì)于支付寶而言，真的好么？

公眾號(hào)的誘惑

除了余額寶和線下的當(dāng)面付（包括聲波和二維碼），應(yīng)該說(shuō)支付寶在過(guò)去這大半年里干得最起勁的就是公眾號(hào)了，其他不說(shuō)，就憑它在首屏里占據(jù)的位置，也足以看出支付寶對(duì)其的重視程度。

公眾號(hào)這東西，確實(shí)很有誘惑力：它跳開(kāi)很多環(huán)節(jié)，將企業(yè)和消費(fèi)者直接聯(lián)系起來(lái)，如果做得好，渠道價(jià)值不言而喻；而且，由于它能承載許多App的一些輕量級(jí)功能，是個(gè)很有平臺(tái)氣質(zhì)的東西。所以，在業(yè)界，尤其在媒體眼里，公眾號(hào)真的是特別牛，想象空間巨大，商戶都應(yīng)該去開(kāi)，公眾號(hào)貌似有著把傳統(tǒng)廣告，callcenter，甚至線下網(wǎng)點(diǎn)都干掉的超凡能力，它是移動(dòng)電商的入口，是O2O的中樞，是流量分發(fā)平臺(tái)，是各種……

我相信，正是這種誘惑力讓支付寶在公眾號(hào)上傾注了很大精力。尤其是外界現(xiàn)在普遍認(rèn)為阿里在移動(dòng)端的入口能力上落后于騰訊百度，公眾號(hào)對(duì)支付寶的誘惑力想必就更大了。

公眾號(hào)真這么牛么？

問(wèn)題是，圈內(nèi)許多人覺(jué)得公眾號(hào)很牛，圈外呢？普通用戶也這么覺(jué)得么？

你有多少小紅點(diǎn)存著沒(méi)消滅了？有多少是為了領(lǐng)個(gè)優(yōu)惠券關(guān)注了，然后就再?zèng)]打開(kāi)過(guò)的？你會(huì)用服務(wù)號(hào)里的菜單么，真在里面抽過(guò)獎(jiǎng)，買過(guò)東西么？

有時(shí)候，去小白中間走走，真心困惑啊，如果我周邊的人都是微信的典型用戶，那一多半的公眾號(hào)真的都可以歇菜了。當(dāng)然，也有可能我的體驗(yàn)和調(diào)查不準(zhǔn)。但起碼，我覺(jué)得公眾號(hào)在用戶層面的火爆程度遠(yuǎn)不如在輿論層面。（PS：自媒體另算，這和企業(yè)公眾號(hào)屬性相差太大）

這種差距，我覺(jué)得是源于落地操作層面，公眾號(hào)無(wú)論對(duì)用戶還是商戶，門檻都著實(shí)不低。

用戶這頭，如今是嚴(yán)重信息過(guò)載的時(shí)代，公眾號(hào)里大量的信息推送，用戶其實(shí)很難消化，而且，如果要弄點(diǎn)會(huì)員功能啥的，公眾號(hào)的交互過(guò)程也是比較復(fù)雜的，小白用著不順手。企業(yè)這邊，其實(shí)真正容易做好的企業(yè)公眾號(hào)，往往有個(gè)特點(diǎn)，就是用戶對(duì)該企業(yè)售前售后的服務(wù)有強(qiáng)需求，比如銀行、航空公司，比如小米、OPPO這樣的手機(jī)廠商，因?yàn)樽鳛樯缃还ぞ�，微信確實(shí)很適宜做客服。

而如果沒(méi)有這種先天優(yōu)勢(shì)，用戶對(duì)其客服一環(huán)的需求不強(qiáng)，不高頻，企業(yè)要做好公眾號(hào)的難度就很大了；一個(gè)倆月去一次的餐館，除了訂座，我們還需要什么客服么，叫大廚教你做菜啊？大部分商戶，其實(shí)很難找到好的客服點(diǎn)，或者沒(méi)那個(gè)耐心和能力做好客服，于是只能轉(zhuǎn)為營(yíng)銷，而一切入營(yíng)銷，又很容易招致用戶反感。在騰訊入股點(diǎn)評(píng)的發(fā)布會(huì)上，劉熾平也坦言，很多商家的IT能力不夠，要做公眾號(hào)很困難，這也是他們?nèi)牍牲c(diǎn)評(píng)的原因之一，希望通過(guò)點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品讓線下商家更容易地進(jìn)入微信。

所以，公眾號(hào)是很誘人，但我感覺(jué)，其局限性也不小，是個(gè)看上去很火，但商業(yè)上還沒(méi)有被驗(yàn)證為成功的東西。支付寶真的對(duì)公眾號(hào)這么有信心，就決心押寶在上面么？

做公眾號(hào)，支付寶會(huì)很累

退一步說(shuō)，就算公眾號(hào)真的前途燦爛的，支付寶要搶微信的生意，也會(huì)耗盡心力。

微信有一點(diǎn)確實(shí)是得天獨(dú)厚，那就是它的通訊屬性和手機(jī)天然契合，所以打開(kāi)頻率高，用戶停留時(shí)間長(zhǎng)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，用戶去探索這個(gè)App里的各種新東西的可能性就比較大，而用戶用公眾號(hào)去和商戶對(duì)話互動(dòng)，和微信這個(gè)產(chǎn)品本身的邏輯也比較契合。

但支付寶不同，支付寶是個(gè)極簡(jiǎn)的支付工具，用戶進(jìn)來(lái)的目的性很明確，干完就撤，想改變用戶習(xí)慣，讓他們打開(kāi)支付寶錢包，然后在公眾號(hào)里慢慢逛，慢慢看，太難。

另一方面，微信公眾號(hào)起得早，如今又勢(shì)頭正旺，大部分商戶必然將主要精力都用于運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，而不是支付寶的，加上圍繞微信公眾號(hào)已經(jīng)崛起了一批第三方營(yíng)銷公司，生態(tài)已成，要把這個(gè)生態(tài)轉(zhuǎn)移到支付寶身上，也很難。

這樣一來(lái)，勢(shì)必會(huì)影響支付寶公眾號(hào)的質(zhì)量，當(dāng)然，做得比較認(rèn)真比較好的，也有，比如美宜佳，但是大部分我關(guān)注的支付寶的公眾號(hào)，像美特斯邦威、布丁酒店、麥咖啡等，給我感覺(jué)，都是在湊數(shù)，更新頻率不高，體驗(yàn)也著實(shí)不敢恭維。

比如麥咖啡和來(lái)伊份的公眾號(hào)，竟然就是鏈接到他們的天貓旗艦店，那我不如直接開(kāi)手機(jī)淘寶啊，那里東西還齊全點(diǎn)，交互體驗(yàn)還好點(diǎn)……用戶為啥要從支付寶進(jìn)？我也試過(guò)用布丁酒店公眾號(hào)訂房，真心覺(jué)得用攜程、去哪兒、甚至用團(tuán)購(gòu)，哪個(gè)都比用公眾號(hào)的體驗(yàn)好。

花上比騰訊多幾倍的力氣，去做公眾號(hào)，在媒體，在圈內(nèi)，倒是能給支付寶加點(diǎn)分，因?yàn)橹Ц秾毾蛩麄冏C明，微信能實(shí)現(xiàn)的，支付寶也能，可是，在用戶這端，這東西真刷出存在感了么，真給支付寶加分了么？

還記得為什么出發(fā)么

支付寶如今和微信已經(jīng)殺紅了眼，不知道還記不記得自己當(dāng)初為什么而出發(fā)。

支付寶給自己的App取名“錢包”，目標(biāo)是做一個(gè)精致的電子錢包。我第一次聽(tīng)支付寶完整描繪這個(gè)構(gòu)想，大概是去年此時(shí)，彼時(shí)微信支付連影子都沒(méi)有。我個(gè)人很喜歡這個(gè)構(gòu)想，因?yàn)樗�不是不切�?shí)際的天馬行空，確是用戶所需，也有可能實(shí)現(xiàn)。(責(zé)任編輯：韓杰)