后“流量紅利”期:企業(yè)電商化的升級(jí)改造
“流量紅利期已過(guò),技術(shù)將成為驅(qū)動(dòng)電商的關(guān)鍵力量。” 6月13日,國(guó)內(nèi)最大的電商第三方服務(wù)商商派舉辦首屆技術(shù)大會(huì)上,其CEO李鐘偉表示,電商已經(jīng)進(jìn)入了真正的2.0時(shí)代。
目前,天貓、淘寶、京東、拍拍網(wǎng),以及微信小店、支付寶錢包等電商平臺(tái)快速擴(kuò)容,為商家提供了更多的渠道和流量,但也增加了運(yùn)營(yíng)難度。此外,微信、新浪微博等社交平臺(tái)的出現(xiàn)也改變了商家與消費(fèi)者的交互行為,變得更加復(fù)雜。
商派副總裁計(jì)三勇舉例說(shuō),在微信這樣的平臺(tái)上,更適合會(huì)員做法,而會(huì)員的吸引、沉淀、分析和后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷、二次銷售都需要大數(shù)據(jù)支撐,不通過(guò)技術(shù)是無(wú)法突破這一瓶頸的。
“在技術(shù)方面,傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)多以過(guò)程型為主,即側(cè)重企業(yè)自身管理,而電商則更需要分析型的CRM關(guān)系系統(tǒng),才能延伸至消費(fèi)者行為軌跡,對(duì)零碎、無(wú)中心化的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。”計(jì)三勇說(shuō)道,數(shù)據(jù)信息處于變化之后,對(duì)于技術(shù)的要求非常高。
渠道的改變迫使企業(yè)不得不升級(jí)改造,甚至延伸原有的IT架構(gòu),上品折扣的“未來(lái)商店”是一個(gè)典型的案例。上品折扣全渠道總經(jīng)理李金成接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示,為了打通線上線下,就在基礎(chǔ)IT系統(tǒng)架構(gòu)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用,直接觸達(dá)消費(fèi)者。在線下實(shí)體店,用戶通過(guò)掃描導(dǎo)購(gòu)員手持設(shè)備上的二維碼下單購(gòu)買,數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)傳輸至后臺(tái),與微信、天貓等線上渠道同步,實(shí)現(xiàn)商品銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)變化,提高供應(yīng)鏈管理的能力。
一旦掃描二維碼發(fā)現(xiàn)實(shí)體店出現(xiàn)斷貨,上品折扣可以通過(guò)其它渠道比如天貓店完成補(bǔ)貨銷售,直接配送至消費(fèi)者手中。因此,通過(guò)技術(shù),上品折扣實(shí)現(xiàn)了各渠道之間的無(wú)縫對(duì)接。
從BAT每次推出的新業(yè)務(wù)來(lái)看,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、云存儲(chǔ)等技術(shù)能力越來(lái)越突出。而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),IT系統(tǒng)也逐步由獨(dú)立走向互聯(lián)網(wǎng)化,前端連接消費(fèi)者,后端連接CRM等管理系統(tǒng)。
(責(zé)任編輯:方向)- “掃一掃”關(guān)注融合網(wǎng)微信號(hào)
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